“上海康城辦公室不給京東卸貨送貨，導致我們住戶很多東西進不來或被強製退款退貨，請幫解決這個問題……”
4月18日15:42，澎湃新聞戰疫服務平台收到了閔行區莘莊鎮一名上海康城小區居民戚女士的求助。該居民反映，上海康城辦公室不給京東卸貨送貨，周圍別的小區都可以，唯獨康城辦拒絕卸貨送貨，導致康城住戶團購的很多東西進不來，或被強製退款退貨，打12345也沒用，居民們都很著急。
澎湃新聞記者留意到，網上反映京東快遞進不了康城的網友並非戚女士一人。
網友“Carolyn
H”說：“本人坐標康城，下午也接到了京東電話，通知‘小區不讓京東的物流卸貨，讓我退單’。康城作為全上海最大的小區，人口大約4萬人，在隔離的日子裏基本靠小區裏唯一的營業超市、團長們和跑腿小哥過活。好不容易京東采用采用‘自殺式’物流可以配送了，卻被小區物業和所謂的康辦拒絕卸貨。”
有網友曬出了自己收到的京東短信，短信上說：您好京東快遞，由於你小區物業原因不讓我們快遞進去送，物業不允許你們下來拿，小區誌願者不給送……由於整個康城訂單積壓比較大，現在隻能為您操作拒收，疫情過後如果你有需要的話，請您再次購買。
網友“文甲吳”求助說，“本人在京東購買了很多嬰幼兒必需用品，包括尿不濕、奶粉等，我們小區康辦卻阻止京東在小區卸貨，希望上級政府能夠重視當下老百姓平價剛需物資保障的需求。”
接到網友的求助後，澎湃新聞18日晚第一時間聯係了閔行區莘莊鎮。
鎮裏反饋說，鑒於康城內居民人數眾多，康城社區中心於4月9日起製定了《關於進一步加強康城社區團購報備工作的通知》，規範社區內團購行為，要求報備物資信息、核酸證明等一係列流程。經鎮裏了解，4月17日晚，京東快遞未通過報備流程，也未與康城社區中心提前取得聯係，直接將大批貨物運送到康城南門卸貨。因不符合康城團購規定，鑒於康城目前疫情形勢，物業無法開展配送服務。而京東向居民發的告知拒收短信，內容存在偏差和歧義，引起居民誤解。
莘莊鎮透露，針對這一情況，康城社區中心正積極與京東康城片區進行溝通，希望京東按照康城社區團購流程進行報備。4月17日晚當日送達康城南門的所有京東快遞，康城物業和誌願者們一直在積極協調人手幫忙派送。18日淩晨3點，所有這批快遞已經全部送至居民所在的樓洞。到目前為止，康城南門已經沒有京東的快遞積壓，這一情況，與京東發給團購居民的短信內容是有出入的。
19日上午，莘莊鎮對澎湃新聞表示，由於是疫情期間，沒有報備的快遞大批量進入居民小區，容易造成安全隱患。基於此，康城物業已經與京東新橋站負責人進行了溝通，並於18日專門召開了座談會，要求京東方麵給出後續快遞物流派送的方案，其中包括控製團購品類、履行非必要不團購不下單的要求，對團購物品分期、分類配送，不要一次性大批量配送，以減輕小區物業和誌願者人手不足的壓力。“我們會根據京東給出的後續快遞物流派送方案，然後還需要最後敲定，今天雙方還要再進一步溝通。”莘莊鎮相關人士說。