“讓病人給我們排隊交錢”，真有醫院把病人當顧客了？

8月9日，某醫院會議PPT目錄中，一段“怎麽讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”的內容引發爭議。當天上午，瀘州市衛健委表示涉事醫院資質不存在問題，目前該部門已成立調查組前往現場調查。

醫院營銷方案內容引爭議。 圖片源自網絡

如果是一家普通的企業，在內部營銷會上討論，如何讓顧客能夠長期購買我們的產品，排隊來交錢，應該沒人會感到有什麽不妥。但是，當一家醫院的院長、醫生、護士都坐在一起商討“怎麽讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”，這事聽起來恐怕會讓不少人感覺到不寒而栗。

原因無他，不管是公立醫院，還是民營醫院，它們與患者的關係，都不該是商家和顧客的關係。雖然說，醫院確實通過為患者提供醫療服務得到了經濟上的回報，這裏麵確實存在不可否認的市場經濟邏輯。但是，醫患關係的底色永遠該是人文關懷的，是人道主義的，而不是純粹市場化的。

可以假設一下，如果醫院和醫護人員眼中，患者首先是“搖錢樹”，那就意味著，醫院給患者提供的診療服務，以及治療方案的設計，都將是圍繞著如何讓患者最大程度“長期留下來、多交錢”來進行，而不是讓患者如何盡快康複。這無疑是一種赤裸裸的醫患關係的異化，也是對醫學倫理的一種反叛。

雖然瀘州富康醫院一名工作人員強調，大家對ppt內容有誤解，“我們院長開會強調的是服務和醫術”，但是類似表述既然會堂而皇之地出現在醫院內部會議的ppt中，說明該醫院已經把服務和醫術也當成了可以提供的商品，忘記了治病救人的宗旨。

這幾年醫院尤其是民營醫院也會麵臨實際的運營壓力，或是客觀事實。要求天底下所有醫院和醫生都隻付出不求回報，這不現實也不妥當。但是，一切隻能建立在為患者提供真誠而合格的診療服務的基礎之上，這不僅是現代醫學倫理的內在要求，還涉及到公開、透明的市場原則。

如果某些醫院和醫生一開始想的就是如何讓患者“長期留下來、多交錢”，那麽必然會影響到相應醫療手段的選擇，最終的獲益者必然不是處於被動地位的患者。說白了，這是在明目張膽地損害患者的權益，拿醫院的口碑和名聲開玩笑。

值得警惕的是，部分醫院把患者當顧客，把自己當“商家”的角色錯位，其實已經不止一次露出馬腳。比如，近年來，曾出現過醫院公開掛橫幅慶祝住院病人突破xx人次等現象。此類內部話術一再提醒社會——醫院，不管是公立還是民營，都不能在逐利的道路上迷失方向，丟失醫者仁心。

退一步講，此次事件中即便沒有那兩句格外“刺眼”的話，也依然是值得深思的。因為，無論是什麽醫院，醫護人員最該研究的當是醫術，而不是營銷。當醫護人員坐在一起開營銷方案探討會，不管會上說了什麽，這一場景本身就是違和的。為什麽要開醫院，為什麽要做醫生？或許那個荒唐的營銷方案研討會的每一位與會者，都應該好好思索這些問題。