搭Uber大直到大安竟繞道五股 女學生驚魂1小時跳車逃生

Uber是時下民眾替代小黃另一熱門大眾運具選擇，但標榜安全的Uber近日卻傳出不僅任用有前科司機，司機還嚴重繞路爭議，導致乘客必須跳車逃生恐怖驚魂。司機所屬Q Taxi經理華冠富今出面道歉，坦言「換成是我當下也不知道怎麼辦」。

華冠富表示，之後對外會更嚴謹要求Uber平台客服要加強溝通，對乘客需求做立即反應；對內做好所屬駕駛教育訓練，讓他們熟悉APP平台，駕駛需要服務也會更即時回應。華也提到，目前轎車APP上有報警功能，會加強宣導讓乘客知道。

不過受害的9年級女學生家長黃小姐說，「我找的是Uber」，選擇透過Uber平台叫車，並不是因為Uber和哪些計程車平台合作，而是因Uber強調乘車安全，宣稱司機有篩選，但從這次事件看來，篩選機制在哪？Uber未堅守對消費者責任。

黃小姐質疑，該司機難道良民證造假？還有多少司機也是如此？黃說，女兒現在不敢一個人上廁所或在車上，因為實在太害怕，一趟原本應是安全的路程，卻造成她這麼大恐怖的陰影，Q Taxi不用跟她道歉，她也不知該不該接受。

Q Taxi委任律師表示，目前法規規定，車隊與Uber平台系統合作，車隊負責派遣服務，Uber負責媒合與客服，司機在車隊名下，是3月23日才加入的新手駕駛，對GPS導航不熟悉，才發生開錯道路情況，會加強教育訓練與職業技能。

該委任律師也說，司機有佩戴助聽器，有可能溝通過程產生誤會，但全案警方已介入調查，依照程序要求Uber先停權，等調查有更明確結果會再進一步處置。

黃小姐上午在國民黨立委鄭正鈐陪同下召開記者會表示，女兒上周從大直美麗華搭Uber要到復興南-信義路口，但原本僅20分鐘路程，司機卻繞至五股，車資由原預計311元暴增為1262元不說，路程也變成1小時。

「小孩在這30分鐘之內就是被綁架」，黃小姐說，她可接受開錯路，但車上不管女兒或丈夫透過手機詢問司機要開至哪，司機都不回應，最後女兒只能趁車停等紅燈時跳車，跑進最近的便利商店求救，Uber處理卻漫不經心，讓她無法接受。

鄭正鈐也質疑，消費者透過Uber平台叫車，以為坐Uber的車，現在發生爭議卻被推要車隊負責，Uber為什麼可至今不道歉、不退費，好像置身事外？

Q Taxi律師表示，車隊要求入隊需良民證，該司機當時也有交，但可能有些前科犯行不嚴重，良民證上可能被註銷，才未發現有前科，會檢討良民證約束效果。

交通部路政司表示，該個案對外運輸服務都是以車隊名義，Q Taxi還是要負最大的責任。中山分局偵查隊隊長車宇基表示，全案已經移送北檢偵辦。消保官說，受害人若有權益損害可以提出申訴，會介入協調處理。

台北市公運處科長王郁凱指出，這次事件車隊派遣駕駛有責任，司機教育訓練與解決消費爭議也有缺失，必須提出報告釐清責任，並要停派該駕駛避免造成其他消費者權益傷害，車隊評鑑也會扣分，繞路部分也會移請警察機關裁罰。

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