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上海「好市多」開張第5天依然水泄不通 好在哪兒?

  • 民生

20190902052118652

上海“好市多”開張第5天熱度不減,大排長龍,告示牌貼出排隊需等3小時,停車場繼續水泄不通。好市多為什麼等到今天才在中國開第一家店?它到底牛在哪兒?

據網傳財經要參說,8月31日,上海Costco超市開業將近1周,以白領為主的年輕客群繼續蜂擁而至,門口排著蜿蜒曲折長隊,貼出了排隊需等待3小時的標誌。

進入Costco超市裡面,看到一片火爆,人聲鼎沸,人來人往寸步難行。商場里人流最火爆的是生鮮食品區。賣麵包、肉類、熟食的貨架前都排長隊。

如果說第一天中國大媽勇闖COSTCO是因為好奇,第五天了,還這麼烏央烏央地白領人群蜂擁而至,不能僅用好奇來解釋了,可能更得說是因為:去COSTCO買東西,即使早起、堵車、排隊,也值!

該文說,COSTCO的厲害之處是定位準確,專門為中產階級量身定製。中產階級喜歡:價廉,物美,便利!商品做到極好,價格做到極低,服務做到超預期”。以上海Costco的商品為例,市場上炒到3000多的茅台只要1498元,五糧液只要919元。德國慢煮鍋價格比旗艦店低40%多;SV-113價格是979而網上旗艦店價格1599;KA型號7580的廚師機價格4999,網上旗艦店價格卻是7499。東芝水波爐A7-320D價格3599,網店要5399…。

數落完價廉,再說物美:Costco通過精挑細選,只為消費者提供兩三種最佳“爆款”,顧客進店,可以閉著眼睛買買買。Costco告訴供應商,一旦產品出問題,至少3年內都不會合作。

好市多的另一好處是便利:特別是無理由不限時退換貨機制:沒有什麼7天限制,也沒有要求提供購物單,發票,收據的規定,退貨不問原因、不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換。哪怕是爛了的香蕉,吃了一半的餅乾,用過的電器,二話不說就直接退、退、退!

於是,現場退貨率挺高。排隊十來分鐘輪到本人退款,兩個工作人員處理退款,按照支付途徑返還原賬戶。退換的物品被隨手扔到一米多高的鐵架子上,不乏一些生鮮食品,有冷凍雞腿,還有四瓶裝的酸奶。這些退貨將如何處理?工作人員明確回答:“退貨都要銷毀掉。”

該文認為,好市多的會員制度思維也是成功的重要因素:美國有8300萬家庭,幾乎90%以上的美國家庭必備一張ostco會員卡,續簽率達到91%。美國的會員費是60美元,約人民幣400元,也就是說這家超市每年光會員費就賺了幾百個億。。。而上海的會員費是299元人民幣,開業才幾天,已有超過10萬人辦了會員卡,光這幾天,會員費就收了3000多萬。

這種思維有點類似於:不是老闆開店賣東西賺錢,反而像消費者自己開店,自己養活自己。。。

或許有人會問:Costco這麼好,怎麼不早點進入中國大陸?歸根結底在於,Costco有著清晰定位的客戶人群:中產階級。他們的共同特點是:時間成本較高,希望一站式購齊,追求高品質,追求性價比,願意為高品質付會員費。

正因為近幾年中國新一代中產階層的崛起,才讓Costco這種商業模式有了在中國生存的可能。

來源:法廣