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我打給上海15家醫院的急診,發現死亡背後重要原因

大家好,我是一款雷雷。

昨天看到陳順平先生的死亡過程,非常痛心。

在陳先生妻子的記錄中我們可以看到,第一次,二人去了同濟醫院總院,急診不接診。第二次,二人去了第十人民醫院,急診沒開放。

關注上海疫情的人,對這個過程特別熟悉。因為包括東方醫院護士在內的幾個逝者,都是因為沒能趕去急診開放的醫院而無辜慘死。

所以我忍不住思考一個問題:為什麽這些病人在沒確認目標醫院開放情況時,就直接去了?難道是因為這確認起來很有門檻嗎?

於是今天下午2點半,我做了一個小實驗。

我依次撥通了上海15家知名三甲醫院的電話,詢問急診開診情況。

當我打完後,我覺得,我好像發現了疫情中一些人死亡背後的重要原因。

以下是與這些醫院的通話記錄。沒時間的朋友可以看文字描述

【瑞金醫院】

總機27秒可轉人工,人工可轉急診。

急診3分鍾無人接聽,超時後,電話自動掛斷。

【華山醫院】

總機45秒可轉人工,人工可轉急診。

急診3分鍾無人接聽。

【中山醫院】

總機無人工,重複播報“話務員正忙,請等待”,約1分鍾後,轉為“無人接聽,稍後再撥”

再試一次,依舊循環,再試兩次,依舊循環,再試三次次,依舊循環。放棄。

【第九人民醫院】

總機30秒後可轉人工,人工可轉急診。

等待30秒後,顯示「急診分機無人接聽」。

【第六人民醫院】

總機按5可直撥分機,但需要輸入分機號碼,我不知道急診分機號碼,所以返回總機。

按2進入查詢谘詢服務,但沒有查詢急診號碼選項,再返回總機。

按9進入查號服務,顯示撥打的電話正忙,請耐心等待或稍後再撥。

隨後,有人工接通,此時已經過去4分鍾,對方稱「屬於急診範圍就可以看急診」

我問如何定位急診範圍,並將我媽媽的情況陳述,對方表示幫我轉了急診。

再次等候1分鍾,急診電話無人接聽,最後自動掛斷。

【複旦大學附屬腫瘤醫院】

總機30秒內無人接聽,係統自動掛斷。

再試一次,10秒內有人工接聽,接線員表示「本院沒有急診,隻對在本醫院就診過的腫瘤病人進行應急治療」

【上海市東方醫院】

總機提示按1直撥分機,後提示輸入分機號,但我不知道分機號。

再次撥打總機,聽完所有撥號提示,沒有找到直達人工服務,後放棄。

【上海市第一人民醫院】

總機無人接聽,超時後係統自動掛斷電話。

【上海市肺科醫院】

總機30秒進入人工服務,不用轉急診,直接告知急診處於開放狀態。

【上海市長海醫院】

總機30秒可進入人工服務,告知急診分機號,轉機後5秒內有人接聽,告知急診為開放狀態。

【上海市胸科醫院】

總機顯示有人工服務通道,轉撥30秒後顯示無人接聽。

再次撥打總機,自動掛斷,此時已耗時2分30秒,後放棄。

【複旦大學附屬婦產科醫院】

提示大部分服務可在公眾號獲取,無急診分機號提示,總機服務顯示占線,無人工服務通道。

【上海市仁濟醫院(西院)】

總機20秒可進入人工服務,告知急診分機號,轉機1分鍾無人接聽,係統自動掛斷。

【同濟醫院總院】

係統自動轉接總機,但總機無人接聽。

【第十人民醫院】

顯示非工作時間,繼續谘詢顯示無人。

再次撥打,無提示音,等待3分鍾後還沒人接,我實在不想再聽嘟嘟嘟的提示音了,自行掛斷了電話。

至此,耗時1個半小時,我撥打了上海15家三甲醫院的電話。

本來我的目標是撥打30家,但最後實在是打到不耐煩,打到頭疼煩躁。

這些電話號碼基本都來自百度或百度地圖,因為這是我可以想到的病人查詢號碼最普遍的方式。

其中,隻有肺科醫院和長海醫院的急診電話接通,且直接明確表示為開放狀態。

六院急診處於開放狀態,但提示不接待門診可接收的病人,我覺得可以理解。

複旦腫瘤醫院則是隻接待自己的老病人,考慮到該醫院是腫瘤醫院,現在疫情期間醫療擠兌,自己的病人明顯更需要資源,我覺得也可以理解。

剩下的11家三甲醫院,急診全部無法接通,有些甚至連總機都無法打通。

我們都知道,當一個人需要打急診電話,一般隻有幾種情況——

要麽是周末或深夜門診不開,要麽情況非常緊急難以忍受。

考慮到萬一急診可以打通,會短暫占用真正需要的人的求救線路,所以我沒有選在深夜撥打,而是相對人較少的白天。

但不知道該說幸運還是遺憾,我應該是沒有占用到什麽求救通道的,因為如大家所見,絕大部分根本沒有開放服務通道。

為什麽會想著做這樣的一次實驗呢?

因為幾天前,我媽媽就診醫院的急診因有陽性而關閉,主治醫生好心提醒我們去其他醫院看。

我聯係居委或其他相關熱線,他們都說現在變動大,不知道什麽醫院是開的,要我自己谘詢,先自行確認醫院開放情況,再排隊約閉環車。

我坐在涼涼的石頭上,反複撥打了大概5個電話,沒有一個醫院接通。

此時此刻的現在,我媽媽已經找到了解決方案,短時間內不需要因為找不到醫院接待而提心吊膽。

但我絕對不會忘記那天絕望的感覺,反複聽冰冷的機器音,電話重複嘟嘟嘟的聲音讓我生理性反胃,崩潰。

我媽媽病情雖重,但相比哮喘的,懷孕的,胰腺炎的,並不那麽急,也不至於打不通電話就直接失去生命。

但急症病人,他們是沒有那麽多時間等待的,如果接連5通電話打不通,我完全可以想象家屬無奈,焦急,瘋狂。

最近上海的悲劇案例中,好幾例都是因為趕往的醫院急診不開放,錯過最佳治療時間。

不知道有沒有人想過,假如各個醫院的急診電話線路開放,完全可以避免掉一些悲劇。

因為這樣,病人家屬在去醫院之前就可以谘詢,如果確認急診關閉,那就馬上打下一個電話。

假如那個胰腺炎的先生,那個哮喘的護士,通過電話火速得知了周邊其他醫院的急診消息,也不至於被上家醫院拒診後又跑到了下一家關閉的急診。

你不收我,我可以馬上去別的地方啊。而不是像現在這樣,因為電話打不通,如同無頭蒼蠅一樣耗時幾十分鍾跑過去,絕望的發現一家又一家的急診處於關閉狀態,白白的錯過最佳搶救時間。

我知道很多人會說,既然電話打不通,那不是還有官方公眾號嘛,還有各種文檔總結的急診信息嘛?

但公眾號並不是所有人都能熟練使用的,而且很多醫院的公眾號也並不會實時同步情況,有時候反而造成信息錯誤,救助文檔也都是誌願者自發填寫,有明顯的滯後性。

所以,作為重症病人家屬,作為一個尊重生命的人類,我真的十分真誠的建議——

疫情期間,不求醫院門急診一直開放,但請至少保持總機和急診電話暢通,讓病人知道「目標醫院是否處於開放狀態」

不僅要暢通,更要直接。太多醫院總機不知道怎麽回事,打過去沒有人工服務,機器撥打分機號卻又不告知號碼,拜托,我如果知道分機號,我為什麽打你總機?每個三甲醫院配幾個電話人工服務,真的有那麽困難嗎?

這篇文章我想應該不至於404吧,我誠懇的希望,它能夠傳播到各大醫院負責人眼前,我懇求他們看到後,最快速度做調整。很可能就在他調整後,就有一個急診病人因為快速知道了目標醫院的急診情況,而挽救了一條生命!

實際上這種情況可能不隻是發生在上海,也不隻是發生在疫情期間,許多地方三甲醫院的總機常年打不通,急診更是連號碼是什麽都不知道。所以我呼籲,這個被醫療中係統嚴重忽視的環節,立刻被重視起來。

請相信我,如果各大醫院做好這個細節,真的能避免很多不必要的死亡!!!