跳至正文

西安銀行經理罵客戶“滾你××”,截圖被放大廳

銀行經理辱罵客戶,客戶把辱罵對話截圖製作成易拉寶展板,擺放到了銀行大廳?近幾日,一張圖片在網絡流傳,引發網友關注。

20日,根據圖片上提到的樓盤名字,上遊新聞記者電話聯係該樓盤多位業主,他們證實該事件確有其事。據業主們介紹,其購買樓盤項目因資金監管賬戶出了問題進展緩慢,他們按照程序,反饋訴求給一位姓邵的銀行經理,對方不但沒有效處理,還辱罵業主“滾你××”。有業主氣不過,便將微信聊天截圖製作成易拉寶擺進銀行大廳。

網上熱傳的照片,展板搬進了銀行大廳。圖片來源:網絡

銀行經理辱罵客戶?截圖被製成展板擺銀行大廳

從網絡流傳的圖片可以看到,易拉寶展板上,用醒目的黑體字樣寫著:“平安銀行西安分行金融三部經理邵某剛”。

黑體字樣中間則展示了手機短信對話截圖,並抹去了電話號碼中間四位。截圖裏一方說道:“邵總,中午了,您吃好喝好,注意休息,我們購房款的事情咱們一定要聊。紫闕台全體業主盼您身體健康。”另一方回複:“滾你××!”

除了上述內容,展板上還有調侃式的語言以及誇張的字體,並專門進行了“藝術設計”,這張圖片很快引發了網友關注。

20日,正榮紫闕台多位業主向上遊新聞記者證實了此事。“有這個事,易拉寶是某位業主自發製作的,並擺放在了銀行的大廳,可這也是無奈之舉,因為我們的訴求沒有得到重視。”一位姓李的業主表示。

“上周,邵某剛在業主群裏罵業主們,業主就去銀行投訴他了。”業主代表趙先生向記者表示,因為正榮紫闕台資金監管賬戶出了問題,業主們向中國銀監會陝西監管局進行了反映,中國銀監會陝西監管局等搭建平台,指定平安銀行西安分行相關負責人出麵協商處理,業主們反饋訴求,結果該項目負責人邵某剛非但沒有效處理,還在群裏辱罵業主,業主們很生氣就一起寫了投訴信,清楚地寫明了訴求,並遞交到平安銀行西安分行。還有業主氣不過,自發製作了易拉寶,放在銀行大廳。

“買房不容易,都是舉全家之力,現在出了問題,業主們都很急,盼望問題早日得到解決。”有業主表示。

據了解,資金監管賬戶,又稱為第三方監管,是指買賣雙方的交易資金不直接通過經紀公司,而是由房地產行政主管部門會同銀行、具有擔保資質的機構在銀行開立的資金監管“專用賬戶”進行劃轉。該賬戶屬於銀行,某種程度上,能防止開發商將項目資金挪作他用,導致項目爛尾的情況出現。

樓盤項目停工,開發商告知監管賬戶沒錢了

說到正榮紫闕台監管賬戶問題,多位業主表示,該樓盤東區之前預計將於今年年底交房,但今年年初他們發現,項目停工了。

“我們問了施工方,說是沒有錢了才停工,具體讓我們去問開發商,開發商說是資金監管賬戶裏沒有錢。”一位業主表示,自己花幾百萬購買了該樓盤的一處房屋,按照購房合同繳到規定賬戶,現在每個月都要還房貸。看到項目停工,他和其他業主們都很擔心,害怕樓盤爛尾。

“開發商說監管賬戶沒有錢,我們去銀行核對流水後發現,此前匯入首付款的賬戶並非協議上約定的資金監管賬戶,而是一個一般賬戶。”業主表示,雖然賬戶名都是西安正傑房地產開發有限公司,但卻是兩個不一樣性質的賬戶。

“賬戶名都是一個公司,為什麽有兩個賬戶?我們的錢進了這個一般賬戶,樓盤東區和西區幾百購房戶資金幾億,現在說資金監管賬戶沒有錢,我們的錢又去了哪裏?”業主們非常不解。

今年4月業主反饋情況後,相關部門的回複。圖片來源:網絡

20日,上遊新聞記者多次致電正榮紫闕台售樓部電話,但無法接通。正榮紫闕台項目建設單位為西安正弘豐置業有限公司(東區)、西安正傑房地產開發有限公司(西區)。合同約定東區於2022年12月30日、西區於2023年6月30日向業主進行交付。記者又多次撥打上述建設單位的電話,但都無法接通。“兩個房地產公司都屬於正榮。”有業主表示。

記者注意到,在人民網領導留言板欄目,4月份,對於業主反映的正榮紫闕台項目不能滿工滿產問題,相關部門此前曾回複:就該項目施工進度問題,通過組織項目單位會議、督促企業盤活剩餘可售資產、監管賬戶資金撥付的方式進行協調督促,正有序推動施工建設。正榮西安公司也表示,項目處於正常建設階段,暫無延期交房的情況。除了反映項目建設問題,還有業主反映項目資金不足,施工停滯,開發商承認項目資金挪用了。

記者注意到,媒體曾報道稱,據當地監管部門回應,正榮紫闕台項目存在一般賬戶與預售資金監管賬戶不一致的情況,前期業主購房貸款繳納賬戶為該項目一般賬戶。目前,開發商已將該部分購房款轉入預售資金監管賬戶,全額進行監管,所屬的大明宮保護辦也會加強對該項目資金監管的力度,全麵保障項目工程建設。

疑似當事人回應:遭遇網暴,深感懊悔

記者注意到,對於業主將易拉寶展板擺到銀行大廳一事,19日晚,有自稱是平安銀行西安分行邵某剛的人通過微博進行了回應。

疑似銀行當事員工的回應。圖片來源:網絡

此人在微博中表示,“作為銀行服務人員,首先向客戶誠摯道歉,請求原諒。事情發生後,分行領導也第一時間對我的不當言論進行了誡勉批評。深刻反思,深感懊悔!”

他表示,今年3月,正榮項目出現精裝修進度緩慢以來,他們一直在按相關部門要求,依法依規積極協助推進處理。“溝通過程中,有部分情緒激動的業主在微信群裏辱罵我及我家人;後來我還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。我一再忍讓,承受了巨大心理壓力,因此才有了受到某次刺激之後的不恰當回複。對此,我表示誠摯的歉意,也希望能夠得到大家的諒解!我以後一定改進工作態度,提升服務水平,誠意接受大家的監督!”除了發文,此人還曬出了在業主群裏對話截圖。

上遊新聞記者試圖聯係該微博博主,但截至發稿時,未收到其回複。平安銀行西安分行有工作人員回複記者稱,如果有工作人員對客戶進行辱罵,一旦發現情況屬實,他們會按規定進行處理。

對於邵某剛的回複,有業主表示並不買賬。“現在項目雖然有一些進展,但進展緩慢,零零散散的,年終交付可能存在問題。我們的矛盾點不是罵人這個事,而是要求平安銀行作為樓盤的監管銀行,負起監管責任,把我們提出的訴求落實。”

“為什麽存在多個賬戶,資金監管賬戶裏的錢為什麽被轉出或者被轉走?”還有業主表示,經過向中國銀監會陝西監管局、平安銀行以及其他相關政府部門進行投訴,讓平安銀行給一個官方回複,但一個月過去了,銀行依舊沒有給回複。“上周我們又去了,說5個工作日之後會有回複。”

對此,平安銀行西安分行工作人員對上遊新聞記者表示,對於此事,稍後會有專門人員進行回複,但截至發稿時,記者未收到銀行方麵的回複。

西安銀行經理罵客戶“滾你××”,截圖被放大廳