西安銀行經理罵客戶“滾你××”,截圖被放大廳

銀行經理辱罵客戶，客戶把辱罵對話截圖製作成易拉寶展板，擺放到了銀行大廳？近幾日，一張圖片在網絡流傳，引發網友關注。

20日，根據圖片上提到的樓盤名字，上遊新聞記者電話聯係該樓盤多位業主，他們證實該事件確有其事。據業主們介紹，其購買樓盤項目因資金監管賬戶出了問題進展緩慢，他們按照程序，反饋訴求給一位姓邵的銀行經理，對方不但沒有效處理，還辱罵業主“滾你××”。有業主氣不過，便將微信聊天截圖製作成易拉寶擺進銀行大廳。

網上熱傳的照片，展板搬進了銀行大廳。圖片來源：網絡

銀行經理辱罵客戶？截圖被製成展板擺銀行大廳

從網絡流傳的圖片可以看到，易拉寶展板上，用醒目的黑體字樣寫著：“平安銀行西安分行金融三部經理邵某剛”。

黑體字樣中間則展示了手機短信對話截圖，並抹去了電話號碼中間四位。截圖裏一方說道：“邵總，中午了，您吃好喝好，注意休息，我們購房款的事情咱們一定要聊。紫闕台全體業主盼您身體健康。”另一方回複：“滾你××！”

除了上述內容，展板上還有調侃式的語言以及誇張的字體，並專門進行了“藝術設計”，這張圖片很快引發了網友關注。

20日，正榮紫闕台多位業主向上遊新聞記者證實了此事。“有這個事，易拉寶是某位業主自發製作的，並擺放在了銀行的大廳，可這也是無奈之舉，因為我們的訴求沒有得到重視。”一位姓李的業主表示。

“上周，邵某剛在業主群裏罵業主們，業主就去銀行投訴他了。”業主代表趙先生向記者表示，因為正榮紫闕台資金監管賬戶出了問題，業主們向中國銀監會陝西監管局進行了反映，中國銀監會陝西監管局等搭建平台，指定平安銀行西安分行相關負責人出麵協商處理，業主們反饋訴求，結果該項目負責人邵某剛非但沒有效處理，還在群裏辱罵業主，業主們很生氣就一起寫了投訴信，清楚地寫明了訴求，並遞交到平安銀行西安分行。還有業主氣不過，自發製作了易拉寶，放在銀行大廳。

“買房不容易，都是舉全家之力，現在出了問題，業主們都很急，盼望問題早日得到解決。”有業主表示。

據了解，資金監管賬戶，又稱為第三方監管，是指買賣雙方的交易資金不直接通過經紀公司，而是由房地產行政主管部門會同銀行、具有擔保資質的機構在銀行開立的資金監管“專用賬戶”進行劃轉。該賬戶屬於銀行，某種程度上，能防止開發商將項目資金挪作他用，導致項目爛尾的情況出現。

樓盤項目停工，開發商告知監管賬戶沒錢了

說到正榮紫闕台監管賬戶問題，多位業主表示，該樓盤東區之前預計將於今年年底交房，但今年年初他們發現，項目停工了。

“我們問了施工方，說是沒有錢了才停工，具體讓我們去問開發商，開發商說是資金監管賬戶裏沒有錢。”一位業主表示，自己花幾百萬購買了該樓盤的一處房屋，按照購房合同繳到規定賬戶，現在每個月都要還房貸。看到項目停工，他和其他業主們都很擔心，害怕樓盤爛尾。

“開發商說監管賬戶沒有錢，我們去銀行核對流水後發現，此前匯入首付款的賬戶並非協議上約定的資金監管賬戶，而是一個一般賬戶。”業主表示，雖然賬戶名都是西安正傑房地產開發有限公司，但卻是兩個不一樣性質的賬戶。

“賬戶名都是一個公司，為什麽有兩個賬戶？我們的錢進了這個一般賬戶，樓盤東區和西區幾百購房戶資金幾億，現在說資金監管賬戶沒有錢，我們的錢又去了哪裏？”業主們非常不解。

今年4月業主反饋情況後，相關部門的回複。圖片來源：網絡

20日，上遊新聞記者多次致電正榮紫闕台售樓部電話，但無法接通。正榮紫闕台項目建設單位為西安正弘豐置業有限公司(東區)、西安正傑房地產開發有限公司(西區)。合同約定東區於2022年12月30日、西區於2023年6月30日向業主進行交付。記者又多次撥打上述建設單位的電話，但都無法接通。“兩個房地產公司都屬於正榮。”有業主表示。

記者注意到，在人民網領導留言板欄目，4月份，對於業主反映的正榮紫闕台項目不能滿工滿產問題，相關部門此前曾回複：就該項目施工進度問題，通過組織項目單位會議、督促企業盤活剩餘可售資產、監管賬戶資金撥付的方式進行協調督促，正有序推動施工建設。正榮西安公司也表示，項目處於正常建設階段，暫無延期交房的情況。除了反映項目建設問題，還有業主反映項目資金不足，施工停滯，開發商承認項目資金挪用了。

記者注意到，媒體曾報道稱，據當地監管部門回應，正榮紫闕台項目存在一般賬戶與預售資金監管賬戶不一致的情況，前期業主購房貸款繳納賬戶為該項目一般賬戶。目前，開發商已將該部分購房款轉入預售資金監管賬戶，全額進行監管，所屬的大明宮保護辦也會加強對該項目資金監管的力度，全麵保障項目工程建設。

疑似當事人回應：遭遇網暴，深感懊悔

記者注意到，對於業主將易拉寶展板擺到銀行大廳一事，19日晚，有自稱是平安銀行西安分行邵某剛的人通過微博進行了回應。

疑似銀行當事員工的回應。圖片來源：網絡

此人在微博中表示，“作為銀行服務人員，首先向客戶誠摯道歉，請求原諒。事情發生後，分行領導也第一時間對我的不當言論進行了誡勉批評。深刻反思，深感懊悔！”

他表示，今年3月，正榮項目出現精裝修進度緩慢以來，他們一直在按相關部門要求，依法依規積極協助推進處理。“溝通過程中，有部分情緒激動的業主在微信群裏辱罵我及我家人；後來我還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。我一再忍讓，承受了巨大心理壓力，因此才有了受到某次刺激之後的不恰當回複。對此，我表示誠摯的歉意，也希望能夠得到大家的諒解！我以後一定改進工作態度，提升服務水平，誠意接受大家的監督！”除了發文，此人還曬出了在業主群裏對話截圖。

上遊新聞記者試圖聯係該微博博主，但截至發稿時，未收到其回複。平安銀行西安分行有工作人員回複記者稱，如果有工作人員對客戶進行辱罵，一旦發現情況屬實，他們會按規定進行處理。

對於邵某剛的回複，有業主表示並不買賬。“現在項目雖然有一些進展，但進展緩慢，零零散散的，年終交付可能存在問題。我們的矛盾點不是罵人這個事，而是要求平安銀行作為樓盤的監管銀行，負起監管責任，把我們提出的訴求落實。”

“為什麽存在多個賬戶，資金監管賬戶裏的錢為什麽被轉出或者被轉走？”還有業主表示，經過向中國銀監會陝西監管局、平安銀行以及其他相關政府部門進行投訴，讓平安銀行給一個官方回複，但一個月過去了，銀行依舊沒有給回複。“上周我們又去了，說5個工作日之後會有回複。”

對此，平安銀行西安分行工作人員對上遊新聞記者表示，對於此事，稍後會有專門人員進行回複，但截至發稿時，記者未收到銀行方麵的回複。