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忙到要崩潰了! 猝死、瀕死之外的都不接 北京救護專線日打3萬通

北京疫情嚴重,救護專線日撥打3萬通。   圖:翻攝自中國青年報(資料照)

北京疫情嚴重,救護專線日撥打3萬通。   圖:翻攝自中國青年報(資料照)

隨著新冠疫情爆發,中國緊急救護專線「120」( 相當於台灣的 119 ) 在鬆綁防疫政策後,電話撥打量暴增,在北京 9 日單日撥打量已來到 3.1 萬通,平常僅有約 5 千通,是平常次數 6 倍,其中超過 7 成都是重複撥打或諮詢。大量湧入的電話不僅讓民眾等不到接線人員,也讓救護車派送困難。

據陸媒《每日人物》今 ( 16 ) 日報導,不只北京,連鄭州 120 受理量也增加 2.3 倍,四川、山東等地皆是。而民眾縱使打得通,還不一定有救護車可以派,現在中國的醫療體系已經陷入供需失衡中。

北京急救中心主任醫師陳志(化名)表示,北京全市可調度的救護車資源在 300 輛左右,每天可以轉運的病人也只在 2,000~3,000 人,目前,求助者遠超這些數量。該中心也發現,大多人是屬於重複播打、諮詢。

陳志表示,他也正為接不到電話的民眾著急,為病人擔心,也為這個系統擔心。他直言:「 10 秒鐘就接聽能力,做不到了。」

相當無奈的陳志回憶,他曾受理到一個心臟驟停的病人,家屬接通第一句話就是 :「你們 120 都打不通,我打了幾十分鐘才打通」,那時病人已經沒了呼吸。他說,像這樣心臟驟停的病人,以往是要爭分奪秒救助的,但現在光是等著打電話,就錯過了關鍵時間。

北京疫情嚴重,救護專線日撥打3萬通。(示意圖,圖為天津救護車)圖:翻攝自人民網
北京疫情嚴重,救護專線日撥打3萬通。(示意圖,圖為天津救護車)圖:翻攝自人民網

而面對瀕亡的病患之餘, 120 也須面對大量的「詢問」電話。報導稱,有些人出現了發燒、咳嗽這樣的常見症狀而非常恐懼,所以只好打電話來問要吃什麼藥、怎麼辦。更有民眾是核酸檢測陽性,卻沒有任何症狀,電話第一句就問 :「你們什麼時候把我拉走?」因為以往「清零」政策時都是需要隔離的,加上患者自己也不想待在家感染家人,所以就會反覆詢問。

陳志表示,醫療人員也不知道該怎麼做,只明白現在方艙只出不進,以後可能都沒有方艙這個概念了。他說,這些非重症的電話,使真正需要資源的重症患者打不進來,很難滿足他們需求。

報導稱, 49 歲的陳志從 11 月開始就沒休息過,而急救中心也改班次到 3 天兩運轉,但休息日也不會休息。他直言,「工作量太大了」。

報導稱,目前中國已有部分區域試圖以「新冠諮詢專線」來解決問題,像是福建漳州已開啟 24 小時的諮詢電話,希望避免民眾過度集中撥打 120 。北京也修正急救中心接聽模式,先篩選重症患者,再進行回應,也有醫院提供「線上新冠門診」服務。

中國緊急救護專線「120」在鬆綁防疫政策後,撥打量暴增,在 9 日單日撥打量已來到 3.1 萬通平常僅有約 5,000 千通,是平常次數 6 倍,其中超過七成都是重複撥打或諮詢大量湧入的電話不僅讓民眾等不到接線人員,就連醫院也沒有位置收留病人。

中國方艙醫院面臨退場問題。   圖:翻攝中國國家衛健委會(資料照)

中國方艙醫院面臨退場問題。   圖:翻攝中國國家衛健委會(資料照)

中國佛山發熱門診排隊人數超過400,等候需8小時以上。   圖:翻攝自推特(資料照)

中國佛山發熱門診排隊人數超過400,等候需8小時以上。   圖:翻攝自推特(資料照)