前所未有的困境：近900家中國的銀行網點關了

值得注意的是，年輕一代已經習慣使用移動互聯網，他們接受所有互聯網的一切，移動支付、人工智能、移動互聯網、網購電商、外賣、共享單車等，他們是標準的互聯網金融的用戶，他們的訴求是什麽都要快、方便。

 

他們習慣使用微信、支付寶完成消費的交易，習慣進行線上交易，熟悉和業務係統打交道，他們不習慣到銀行辦理業務，銀行看起來已經離年輕一代很遠了。

 

銀行網點會消失嗎？

 

正如《銀行4.0》一書作者布萊特金（Brett
King）所說的那樣，金融服務無處不在，就是不在銀行的網點。那麽，在金融科技巨頭的不斷入侵以及傳統銀行數字化轉型的趨勢之下，未來銀行網點會消失嗎？

麥肯錫此前分析稱，目前國內銀行業大概30%的客戶隻通過手機銀行與銀行互動。但此類客戶黏性最低，對銀行收入的貢獻也最低。銀行大體共9個渠道，包括網點、網上銀行、ATM機等等。使用3個渠道以上與銀行互動的客戶約占20%-30%；使用4個以上渠道與銀行互動的客戶，其客均收入是單一渠道客戶的兩倍多。

 

銀行服務全麵走向線上仍需借助網點。
有業內人士指出，銀行傳統網點規模收縮是趨勢，但不會消失。傳統網點應該利用線下渠道客戶接觸時間多、互動效果好、銀行參與度高的特性，發揮營銷、谘詢和服務職能。
不少專家直言銀行不應盲目撤銷網點。銀行戰略專家劉興賽認為，當前很多銀行的網點裁撤隻是基於客戶減少背景下的運行成本考量，是一種被動性的戰略收縮，並沒有理清網點在未來銀行形態中的角色、定位，並沒有將裁撤與未來銀行發展結合起來。

 

在這種情況下，銀行網點的過快裁撤會降低對特定群體，比如老年人的服務質量。
中國銀行業協會3月發布的《2019年中國銀行業服務報告》顯示，2019年中國銀行業不斷深化網點轉型發展，通過科學布局、標準化改造，加快網點智能化進程，促進業務由傳統人工櫃台向智能設備遷移，持續提高金融服務便利性和安全性。

 

截至2019年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個，其中年內改造營業網點15591個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國布放自助設備109.35萬台，其中創新自助設備4805台；利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。

 

此外，2019年以來，多家銀行的5G網點、無人網點、DIY銀行、新零售銀行亮相，既為用戶提供線上線下多個場景的增值服務，也是各大銀行金融科技實力的集中展現。
麥肯錫在此前發布的報告提出，除改造網點硬件外，網點運營、營銷和服務模式也必須數字化和智能化。銀行必須在銀行網點規模化應用智能排班、全渠道大數據營銷、數字化銷售管理等工具，並通過線上線下有力結合為客戶在網點打造物理渠道、虛擬渠道和數字渠道的無縫體驗。

 

此外，為實現智能網點模式的落地，銀行必須整合線上線下數據，提升網點之間資源調配的靈活性，提升網點人員綜合能力。

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