圖片來源：《荼靡》
《VO》導讀：
不論是身為菜鳥新人還是職場老鳥都有的問題：如何讓老闆喜歡我、肯定我的能力？原來那些主管會看重的人，都只是因為他們多做了“一點點”小事。
（責任編輯：吳立婷）
職場新手能做的事不多，能做的技術工作更少—能力和經驗的膚淺擺在那兒呢。可是，哪怕是最不需要技術的端茶送水，其實也能出色。工作任務不分高低貴賤，只有“做得好”和“做不好”兩種性質。而“做得好”了，就能幫上司減少麻煩。沒有上司不喜歡能為自己減輕負擔的下屬，也更願意重用和提攜優秀的年輕人。
假設一項工作任務是“一”，那麼“為上司減少麻煩”，不僅指完成好“一”本身，還指在力所能及的範圍內，把“一”做到“一．一”“一．二”。這多出來的“○．一”“○．二”，往往能區分出誰是“傑出”（outstanding）員工，而誰只能是“優秀”（good）員工。
我在高盛的第一個直屬上司 Serena是全北京乃至亞太區工作評分最高、最受大 boss喜歡的員工之一。她從某名校大學畢業後，即加入高盛大中華區總部，在我進公司時已效力五年。如果單比投資銀行最常做的那幾項工作或者對公司的忠誠度，也有幾位同資歷的員工能與她媲美。
Serena之所以脫穎而出，關鍵就在於她多做的那“○．一”“○．二”。
傑出員工和只是的優秀員工只差那“一點點”
例一：高盛大老們為了推進專案滿世界奔波，三天一小飛，五天一大差，在路上時只能用黑莓手機收發工作郵件。而經由黑莓查看郵件里的附件經常很痛苦，因為網速緩慢或文件過大，附件時常無法載入。每次 Serena給出差的大老髮帶附件的郵件時，一定會把附件中的關鍵資訊以分點的形式總結好，貼在郵件正文內。這樣就給大老們兩點便利：第一是免了開附件的麻煩，二是無需花時間閱讀附件全文，便可迅速“get”到最重要資訊。
例二：投資銀行員工每天製作“pitchbook”—給客戶介紹專案用的ＰＰＴ或ＰＤＦ資料。分析師和經理完成的 pitchbook草稿都要經過大老一輪甚至多輪修改後才能定稿。每次請大老審閱修訂版的 pitchbook時，Serena總會把草稿列印並裝訂好，在有修訂的頁面下端黏上彩色貼紙：紅色貼紙代表該頁有文字修改，綠色代表圖表修改，而黃色代表圖文修改兼有。簡單無奇的小貼紙免去了大老一頁頁翻閱和查找的麻煩，提高了團隊的工作效率。
Serena的“○．一”“○．二”之舉還有很多。多做那“○．一”也許只花了 Serena十分鐘，卻給大老和團隊省去了比十分鐘重要得多的麻煩。我很慶幸入職時便能當 Serena的“徒弟”，而我也效仿她，學會了“從一到一．一”：每次專案會議後整理紀要，我會把需要高盛團隊解決的重要事項用紅色標出並單獨羅列後再發給大 boss；與客戶公司的管理層開會時，我會默默記下高管們的各種喜好，比如，如果董事長說愛喝皮蛋瘦肉粥，我一定在工作餐前讓飯店準備好一碗熱騰騰的粥；我還會把專案各團隊核心聯絡人的手機號碼整理成表，列印後做成可以放在錢包里的三摺頁，大老有了這個聯絡資訊卡，便再也不會遇到緊急情況時找不到聯絡人號碼的窘境了。
寧可“under promise, over deliver”
因為這些“○．一”“○．二”，我也成了大老們“搶著要”的員工。為上司減少麻煩和負擔，絕不是巴結獻媚，而是站在他們的角度，幫助團隊更快更好的“get things done”。職場新人們千萬不能輕視多做的這些“○．一”“○．二”—它們有時是錦上添花，但關係到選拔和晉陞時，可能會左右全局、一錘定音。寧願不做任何承諾，也不要“over promise, under deliver”；“over promise, under deliver”中文可以翻譯成“承諾的比實際做到的要好”，或者“做的沒有說的好聽”，與之相對的是“under promise, over deliver”。兩個詞說的都是“承諾”與“實際行動”的關係，“under”和“over”調換一下位置，就可能讓職場新手進入完全不同的境遇。
一旦做出了承諾，就是給了別人一份期待。承諾得越多，別人的期待就越高，承諾無法兌現時，帶給別人的落差甚至怨怒當然就越強。一次“over promise, under deliver”便足以讓自己的職場信用大打折扣—辦公室遠沒有家裡和學校那麼包容，“失信”往往被看作是嚴重甚至不可原諒的錯誤。
有時候，過度承諾是出於好心—渴望完成有挑戰的任務，讓團隊刮目相看；或者，擔心不做承諾會讓上司看不起。其實，真的沒有必要因為這些考量而拍胸脯說大話。職場新人能力尚淺，很多工作確實無法勝任，上司當然能理解，也不會因此就嘲笑或怪罪你。
相反，如果以謙虛而積極的態度表示自己無法做出保證，但一定會儘力，並且最終又快又好的完成任務時，你就會讓零期望值的上司驚喜—這是“under promise, over deliver”帶來的“意外之喜”。
來源：VidaOrange