連鎖咖啡品牌星巴克(Starbucks)為挽救企業形象，宣布歡迎所有人使用星巴克空間的包容政策，無論他們消費與否；對此，顧問公司「馬克斯集團」(The Marks Group)總裁馬克斯(Gene Marks)投書企業家(Entrepreneur)新聞網站，批評星巴克此政策並非好主意，不僅會嚇跑消費客群，也有損品牌價值。
星巴克頒布消除種族歧視政策，宣布「只要人們進入星巴克的空間，包括露台、咖啡店和洗手間，無論是否消費均視為顧客。」
星巴克員工被告知，依規定處理那些可能採取破壞舉動的顧客，尤其是對店內人員造成安全疑慮者；星巴克請顧客使用店內空間時，維護店內溫馨且愉悅環境，體諒他人且以尊重的語調溝通。
馬克斯質疑，人們若沒消費，怎麼稱得上「顧客」？
他自述常光顧的費城星巴克附近有很多流浪漢聚集，這些流浪漢會去借廁所並要杯水喝，星巴克分店員工人也很好，總會滿足他們的需求後再委婉的請他們離去。
但星巴克新政策頒布後，遊民只要符合「體諒他人且以尊重的語調交談」，就能從星巴克開門待到打烊，享受店內溫暖且安全的環境，並使用店內設施與服務。
馬克斯認為，星巴克若遭遊民「佔領」，消費客群不會願意再光顧消費、與朋友聚會或念書辦公，「試問誰想花六塊錢，坐在生活困苦、滿身惡臭的遊民旁邊喝星冰樂？」
他還質疑星巴克高層未設身處地替員工著想，沒想過新政策將會給員工添多少麻煩，且讓星巴克喪失品牌價值，淪為巴士站等待區，甚至影響其他連鎖企業的顧客政策。
來源：世界日報