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我爺爺今年75歲了，身體很健康，脾氣與年輕時相比較稍微好了一些，但依然很倔強，認死理，誰的建議也聽不進去。
現在，手機基本上人手一台了，爸爸想要給他買一部老年機，有什麼事情好找到他。但爺爺對這件事情是拒絕的，“我根本就用不到手機，你買了我也不用，還浪費錢。”
爸爸想到了老人是心疼錢，沒有經過同意就自作主張買了一台，結果送去後又被爺爺送回來，堅決不要，如果爸爸再和他爭論，馬上就要翻臉了，只好又退了。
這兩天，爺爺去我家了，告訴我爸媽想要一個手機。他們很好奇，老爺子這是怎麼了？
原來是這樣的。爺爺是一個閑不住的人，一直在打工，還養羊，最近羊賣了，只剩一隻了。他要找工作，但是年齡大了，很多工作不收他了。
現在，農村也已經開始了規範化建設，村裡都有垃圾桶，他每天跟著車收垃圾桶，也不用力氣，只是下來，把桶掛到一個鉤子上，會有自動的機器吊上去。這個活不是很乾凈，但是依然很多人搶著干，因為一天50塊錢。
爺爺是怎麼找到這份工作的呢？我們村有一個人是鎮上的“紅人”，和鎮上的幹部非常熟悉，是他給爺爺介紹的。“紅人”告訴爺爺，一定要買一個手機，萬一哪天颳風下雨，不工作的話，人家會打電話告訴他。如果他不買手機，耽誤了工作，只能換其他人干這份工作了。
爺爺聽到這話後就馬上去我家了，然後一分鐘等不得，媽媽趕快去鎮上給他買了一部老年機，然後教會他使用。
這件事情太讓我受啟發了，爺爺的觀念怎麼就突然改變了呢，這是為什麼呢？因為他覺得如果不買，就失去了一份一月1500塊錢的工作，而現在找工作挺難的。這筆錢，在他看來是很可觀的一筆收入，如果不買手機，這個錢就賺不到了。
爸爸以前勸他買手機，都沒有找到問題的關鍵，爺爺心想：“別人找我能有什麼重要的事情，無非是親戚家的婚喪嫁娶，既然沒什麼重要的事情，有了手機，每個月還花錢，這事我才不幹呢。”
在生活和工作中，很多時候，我們面臨的是第一種情況，我們和對方溝通不了，而解決方案卻是第二種情況，所以問題的關鍵是，我們要找到對方的核心訴求點，以他能接受的方式進行溝通，才能起到作用，把問題解決了。
近來，因為舉辦婚禮的事情，婆婆又打電話責備劉先生，怪他把婚假提前休了，很多事情，因為時間不夠，她都不能安排，堅持讓劉先生多請兩天假，但是劉先生他們公司比較忙，五一已經休了3天，婚假也休了，如果在這個基礎上請假就有些不太合理了。
婆婆給我打電話的時候，我就無意中說：“真後悔沒有提前計劃好，劉H這一請假，兩千塊錢就沒有了呢。”
婆婆一聽趕快問我怎麼回事？我馬上給她算了一筆賬，“阿姨（還沒改口），你看他請一天假，扣一天工資，這樣一天近1000多塊就沒有了。這倒沒什麼，最擔心的是請假給領導留下不好的印象，年終評級打分低，說不準少拿幾萬塊錢年終獎呢…….”
說完錢的事情，我又堅定地加了幾句：“不過，我和劉H都覺得，損失錢能賺回來，我們請假回去好好按老家習俗走，婚禮後，第二天還是在家裡，都聽你安排……”
婆婆馬上打斷我的話，告訴我千萬不要請假了，反過來說：“現在什麼年代了，哪這麼有講究呀。你們辦完婚禮，就回上海哈。”
婆婆是一個很節約的人，也知道賺錢的艱辛，當她知道請假可能面臨的損失與所謂的習俗之間一對比，她很快做好了她覺得對的決定，並且她已經不生氣了。
她並不是一定要求我們請假，她只是希望我們重視這個儀式，重視婚姻，現在她找到了這個理由就夠了，並且她堅定認為她的選擇是對的。很多時候，溝通就是這樣，尤其和家人，需要耐心一些，迂迴一些，找到家人的訴求，並且以她能接受的方式告訴她，要不然就會吵架，就會給對方添堵。
從大學做活動和項目開始，溝通這件事情絕對占整件事情50%以上的比重；工作後，溝通的作用更體現了，溝通能力強，基本上工作也做得不會差。
因為家庭原因，我從小在溝通方面就受了很好的訓練，加上畢業後，一直從事銷售和市場相關的工作，說白了，都是和人溝通的事情，自然這方面的能力又得到進一步提升。我總結問題的關鍵，最重要的一點就是了解對方的核心訴求，並且以她能接受的方式和她溝通。
那麼如何了解對方的核心訴求呢？
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積極的傾聽
這一點都是老生常談了，那如何做到積極傾聽呢？我會隨身攜帶一個本子，當和別人談話時，她提到的點，我都會一一記錄下來，對於不明白的地方，會提出疑問。這個時候，放空自己，不做任何判斷，儘可能了解更詳細的信息。
等對方說完的時候，我會她確定她想要表達的意思，基本上這個過程，你就會判斷出來對方的核心訴求了。
舉個例子，以前我做市場時，很多人會來找我們投廣告，其中有一個人做了一個雜誌，放在醫院裡面的，但沒有刊例號不能發行。
他來了之後講了很多，包括他的很多資源，其實都沒什麼用，最後又說可以採訪，給我們出一篇稿子……
我認真聽完，緊接著告訴他：“XX等這些資源，我們這邊暫時還用不到，你這個採訪倒可以考慮一下，怎麼收費呢？”
對方就開始報價了，我說：“很抱歉呢，老闆給的預算很少，下次有機會一定優先考慮你呢。”
我了解對方就是想要拉廣告，雖然我有這個需求，但是市場預算總是有限，恨不得一分錢掰成幾瓣，肯定要來回談幾輪，如果知道對方的核心訴求，達成合作就不難了。
不要輕易給建議
或發表自己的看法
一個朋友創業了，給我打電話，有一件事情讓我拿主意。他認識一個特厲害的人，但特別貴，稅後要求不低於3.5萬，並且人家有一個大公司offer在考慮了。
他自言自語給我講，“如果讓他做兼職，我擔心他精力不夠，如果全職的話，我經濟壓力太大了，萬一事情做不成，還把人家這麼好的工作弄丟了。”
我幫他總結了一下：兼職，精力有可能不夠，事情做不好；全職，開高的薪水，自己壓力大，對方可能不匹配，最後雙方都不滿意而分手；全職，降低薪水，給股份，可對方未必看得上。
這個時候，我差一點就直接給建議了兼職，巴拉巴拉說自己很多看法。我及時打住了，反問了他一句：“你想讓他給你做什麼事情呢？他對於你最重要的是什麼呢？”
“他的經驗和想法。”
我接著問：“你覺得他這個級別的人會做具體執行嗎？”顯然不會了，所以只需要這個人做顧問就可以了。
朋友想了想還是覺得兼職靠譜，順便公司花很少錢找一個執行，如果這個過程中，雙方合作愉快，這個人重新規劃職業生涯也是有可能的。
很多時候，對方不需要經驗，只需要一個傾聽者和陪伴者。沒有任何一個人比當事人更了解自己想要什麼，你建議對了，可能只是恰好你猜對了。
所以，在溝通中，一定要傾聽，可以帶一個本子做記錄，疑問寫在旁邊，等對方講完再問。不要輕易給對方建議，始終要記得溝通的目標，就是解決問題。
在工作上，這一點就是把事情做成，而雙方都有自己的打算，所以溝通時，通過以上方法，始終都要記得你的目標，不管如何扯皮，都要落實解決問題。
家庭溝通中，目標或許沒有那麼明確，也不太可能像工作時，拿著一個本子記錄，經常溝通著就情緒激動，吵起來了，所以一定要提醒自己，我們再耐心一些，不妨先聽聽對方想要什麼，這樣會少很多麻煩。
在家庭溝通中，如果我打斷對方，基本上效果很糟糕。所以一定要聽對方把話說完，比如另一半想要做某件事情，他噼里啪啦跟你說了一通，如果你也覺得可行，那就堅定地支持他；如果你覺得不可行，那說出自己的顧慮，同時還是表示對他的支持。一般情況下，他就會思考你的顧慮了。
不得不說溝通是一門藝術，真的需要花一些心思，希望這幾點可以幫助到你。
來源：簡書