近日，
有網友發帖稱，
深圳地鐵上
一名保安員與乘客發生爭執，
” 要求乘客給一名外國人讓座 “。
對此，
該保安員所屬公司官方微博
” 鵬祥智慧保安 “
10 月 29 日發布聲明解釋稱，
涉事保安在列車巡查時
認為一名外國乘客身體不適
（因語言不通無法確認），
故詢問附近的乘客是否方便讓座，
造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，
無法控製情緒發生爭吵。
該公司向乘客致歉。
視頻發布者稱，視頻中被要求讓座的當事人是其朋友。28 日晚 9 點，朋友 21 點下班搭乘深圳 11
號線回家，在車上找到座位坐下後，被保安要求讓座給外國人，”
保安說中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座，我朋友拒絕了。保安走開一會兒後，又回來再次要求我朋友讓座。”
視頻發布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什麽需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座，”
大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動，一直要求大哥去警務室說清楚。” 據發布者介紹，站在車廂裏的外國朋友不是老年人 ”
看著年紀不大 “。
涉事保安公司發布聲明
全文如下
▽
關於 ” 地鐵列車安全員與乘客爭吵 “
事件的情況通報及道歉聲明
2021 年 10 月 28
日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解並發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環境，我們在此向乘客真誠致歉，並將按相關規定進行嚴肅處理。現將相關情況通報如下：
一、經核實，該視頻為 10 月 28 日晚 22 時 20 分，由乘客在地鐵 11 號線 1102
號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，於 2021 年 10 月 14 日入職後委派至地鐵 11
號線列車巡邏執勤。
二、調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由於安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，無法控製情緒發生爭吵。
三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，並予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力！
再次向廣大乘客致以誠摯的歉意！
鵬祥智慧保安有限公司
2021 年 10 月 29 日
昨天下午
深圳地鐵官方微博
轉發保安公司的聲明
▽
網友：
這叫處理？這叫道歉？
華客新聞 | 時事與歷史：網友氣炸！地鐵保安要求乘客給外國人讓座？
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