10月31日晚，章女士在長沙人民西路“FIRA
MOON”服裝店挑選衣服。離店後，她在社交平台上留言，稱被該服裝店“PUA了5000多元”，呼籲其他網友不要進店消費，此事引發網友圍觀。
當晚，服裝店店長艾女士發現這一“負麵評價”，在取得章女士“同意”情況下，她將其在店內試衣1小時、試穿10多件，最終沒有消費的監控視頻掛上網“自證清白”。結果，事件出現反轉，輿論開始倒向服裝店，網友紛紛指責章女士。
這起事件在網上引發輿論關注，雙方各自有哪些責任？此事如何調解？11月5日，瀟湘晨報《滿哥維權》欄目記者谘詢了律師的意見。
顧客：意識到自己有錯，希望店家刪除視頻
據媒體報道，10月31日晚，章女士在男友的陪同下來到“FIRA
MOON”，相中一件標價2000多元的衣服，“覺得貴，但還是硬著頭皮試衣。”隨後又試了10多件衣服，她對此解釋稱，“不可能試到一半說：太貴了，我不試了。”
章女士心想，試了一個多小時，還是買件便宜點的。於是，她來到前台詢問店長艾女士：“打個折扣唄。”艾女士拒絕了，給出的理由是：“店裏實行會員製。”
“你都知道價格，還試這麽久？”艾女士隨後的這句話“激怒”了章女士，她沒有買衣服，徑直走出了店鋪。章女士接受媒體采訪時說，“就在我走出去時，聽到店員用長沙話謾罵嘲諷我。”
當晚9點半，氣不過的章女士找到艾女士的社交賬號，並在底下留言，稱被艾女士的服裝店“PUA了5000多元”，並呼籲其他網友不要到該店消費。艾女士立刻在評論區回複，稱根本不存在這種現象。
很快，兩人的“互動”引發網友們的圍觀。艾女士認為，章女士的言論有損店鋪名譽，於是私信對方溝通，但未獲回應。隨後，她又在評論區@章女士，稱會放出監控視頻自證清白，章女士對此回複道：“一定記得@我”。
艾女士將章女士試衣1個多小時、試穿10多件衣服的過程放上網，稱其最終沒有付款消費，輿論開始出現反轉，網友開始“網暴”章女士。
11月1日傍晚6點多，章女士再次趕到服裝店試圖溝通，由於艾女士不在店，在同行媒體記者的幫忙下，雙方進行電話交流。
媒體報道顯示，章女士承認自己錯了，希望艾女士能夠刪除視頻並就此事道歉。艾女士則表示，自己不存在道歉，反是要求章女士將有關店鋪的不實言論刪除並向自己道歉，雙方因此僵持不下甚至發生言語衝突。
店長：已刪除相關視頻，但至今未收到道歉
11月4日，“FIRA MOON”服裝店店長艾女士向滿哥還原了事情經過。
艾女士說，31日晚上，章女士和男朋友來到店內，說要試幾件衣服。在招待好章女士的男友後，她熱情地給章女士推薦了幾款衣服。
在章女士谘詢衣服價格及折扣時，艾女士告知：“店鋪實行會員製，非會員隻能按吊牌價購買。”她向對方詳細說明成為會員的條件和優惠。章女士沒有正麵回複，而是表示希望能夠多試幾件衣服。
“她還試了一些折扣款的衣服，按照規定，折扣款的商品是不能試穿的，但當時店裏人少，我還是讓她試穿了。”艾女士說，在試穿1個多小時後，章女士拿著一條褲子到前台準備買單時，繼續提出打折，艾女士依舊拒絕並解釋說：“你不是會員，沒有理由給你會員價。”隨後，章女士和男友離開店鋪。
艾女士否認用長沙話謾罵嘲諷顧客：“我看她試穿1個多小時不買，就嘟囔一句‘知道價格還試了這麽久，好玩吧？’”
艾女士解釋說，將章女士試衣監控放上網，隻為自證清白，這一舉動也得到對方的許可，“放出視頻後，越來越多的網友站我這邊，她可能是頂不住壓力，就銷號了，還到店裏找我，希望我能刪掉視頻並向她道歉。”
“試了1個多小時衣服，離開店鋪連句謝謝都沒說也就算了，事後還在社交媒體上造謠，同意放出視頻又希望我刪掉。”章女士一係列操作讓艾女士惱火。她認為，自己沒做錯什麽，所以拒絕道歉。不過，看到章女士被“網暴”，她在1日晚上就將視頻刪掉了，“她直到現在，沒有就在網上散布謠言、抹黑店鋪形象進行道歉。”
針對艾女士的說辭，滿哥試圖采訪章女士，截至發稿未果。
【律師觀點】
雙方可協商，若協商不成可上訴至法院
在這起事件中，雙方各自有哪些過錯？此事如何調解？滿哥谘詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明的意見。
劉明認為，商家在經過消費者同意後，可以將包含了消費者形象的監控畫麵公布出來：“如果商家沒有事先通知消費者就擅自公布錄像而對消費者造成困擾，商家可能侵犯了消費者的肖像權。因此，商家獲得許可發布監控自證清白的行為，我認為是沒問題的。”
劉明還表示，消費者如果在社交平台上造謠商家言論的行為，涉嫌損壞商業信譽罪。“消費者捏造了虛假的事實，損害了商家的商業信譽，輕則按照治安處罰法來處理，嚴重的話會構成刑事犯罪。”
劉明建議，消費者和商家可以進一步進行協商。如果協商未果，雙方都可將對方起訴至法院，等待法院的判決。
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