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火化現場發現遺體非親人…家屬崩潰討說法

“我連我父親的最後一麵都沒見到!他們抱回的這盒骨灰我也無法確認是不是我父親!”李婕(化名)痛哭,“我母親聽說了這件事後,第二天腦中風住進重症病房,我現在是遭受心理和經濟上雙重打擊,我一定要討回個公道!”

近日,成都市民李婕向封麵新聞爆料,她說兩個月前父親去世,在成都市殯儀館進行火化,但在遺體告別儀式上,李婕發現遺體並非自己的父親,而她父親的遺體已經提前被火化。

遺體被提前火化,到底是哪個環節出錯?遺體的運輸、交接、儲存和火化的過程又是怎樣的?殯葬公司開展遺體運送服務是否合規?封麵新聞記者聯係到了當事人李婕、涉事殯葬服務公司以及成都市殯儀館,還原整個事件發生過程。

事發地點:成都市殯儀館

火化前的告別儀式上 父親遺體不見了

李婕說,2月4日淩晨父親離世,她聯係了一家殯葬服務公司,幫她處理父親身後事。殯葬服務公司在當天就聯係了車輛,把李婕父親的遺體運送到成都市殯儀館。

2月6日上午8點30分,李婕父親被火化之前,舉行了一個簡單的遺體告別儀式。儀式上,李婕發現遺體竟是個陌生人,她隨即告知殯儀館工作人員情況。工作人員稱,逝者會因為各種原因出現樣貌的變化,可能是李婕。

李婕反複確認後,表示這具遺體絕對不是她父親。“我不會連我父親都不認得,躺著的明顯是另外一個人,連壽衣都不是我給父親買的那一套!”李婕說道。

事情發生後,殯儀館聯係了涉事殯葬公司,並找到了運送遺體的司機劉傑。李婕回憶,他們在殯儀館等待處理結果期間,劉傑過來道歉,並說她父親在淩晨5點就已經被火化,骨灰也被另外一家人帶走。得知消息的李婕和她女兒崩潰痛哭:“怎麽也想不到這種事情會發生在我們身上。”

李婕說,事發當天,劉傑抱回一盒骨灰交給她,說已經找回其父親骨灰,並向她手機轉賬8萬元。

“按照殯儀館的說法,殯葬公司有錯,但燒錯屍體是在殯儀館,殯儀館也有錯,二者不能混為一談。”李婕也提出了她的訴求:一方麵,她希望成都市殯儀館能夠查明她父親遺體的處理情況及去向;另一方麵,她希望殯儀館賠償其精神損害撫慰金。

運送遺體的司機:搞混兩張死亡證明

記者電話聯係了劉傑。劉傑表示,接到李婕父親的遺體運送任務後,他還接了另一具遺體運送任務。“我把兩位逝者的死亡證明分別放在衣服左右兩個口袋裏,最後搞混了。”劉傑說,“那天可能是沒休息好,所以弄錯了,事情發生後,我已經向家屬道歉並私人賠付了8萬元。”

劉傑表示,事發當天,他帶著另外一家逝者家屬重新確認了遺體,並從他們那裏帶回了李婕父親的骨灰,交還給了李婕。

成都市民政局高度重視 已交由成都市殯儀館調查處理

事發後,李婕撥打了市長熱線。

4月11日,成都市民政局作出回複:女士您好!您所反映的問題,我局高度重視,立即交由成都殯儀館進行調查處理,現將有關情況答複如下:經調查,此事件中成都市殯儀館嚴格按照業務流程辦理您親屬吳某某遺體的火化手續,工作人員執行了遺體交接、登記、驗收、冷藏、火化等業務流程。同時據了解此次事件的責任者成都祥瑞恩殯儀服務有限公司已代您家屬全部支付治喪相關費用,另一次性賠償您家屬人民幣8萬元整,並賠禮道歉。具體成都市殯儀館遺體火化手續等相關情況成都市民政局工作人員已通過電話與您進行溝通。以上情況已於2022年3月31日15時10分,與您聯係。

殯儀館:遺體交接前出現問題 責任方不在殯儀館

記者前往了事發地點成都市殯儀館,見到了副館長楊成龍。

楊成龍表示,當時劉傑向殯儀館提交了兩位逝者的死亡證明,殯儀館工作人員錄入逝者信息後,將兩張“遺體識別卡”交給劉傑,由劉傑粘貼“識別卡”到兩位逝者身上,之後殯儀館才接收的遺體。

“遺體識別卡有三張,遺體身上一張,遺體袋上一張,停屍處一張。殯儀館工作人員把遺體送到冷藏櫃時會校對識別卡,再把相應的卡貼到冷藏櫃上。如果交接給我們之前沒有貼錯,那殯儀館之後是不會出錯的。”楊成龍說。

楊成龍透露,錯換遺體的另一家家屬當時是確認了遺體並簽字同意火化,有監控為證,殯儀館也有完備的手續。此次事件的責任方在殯葬公司,並不在成都市殯儀館,殯儀館嚴格按照業務流程辦理了交接、登記、驗收、冷藏、火化等業務流程。

矛盾點:殯葬公司運送遺體是否合乎法規?

當事人李婕和殯儀館產生分歧的一個重點,是殯葬公司是否可以運送遺體?

李婕查詢資料得知,根據《四川省殯葬管理條例》,遺體的運送、防腐、整容、冷藏及火化應由殯儀館、火葬場、殯葬服務站承辦,其他任何單位和個人不得從事經營性的殯葬服務業務,既然這樣,為何這家涉事殯葬公司可以將遺體運送到殯儀館?殯儀館為何還會照常接收?同時,李婕提出質疑,這家涉事殯葬公司是否是殯儀館的“外包公司”?

楊成龍回應,涉事公司與殯儀館沒有任何關係,是當事人委托殯葬公司將遺體運送到殯儀館。根據《四川省殯葬管理條例》,公民死亡後,死者家屬或所在單位有運送條件的,也可直接將遺體運送到殯儀館、火葬場或殯葬服務站。“當事人屬於是自行將遺體運過來的,且有死亡證明,因此殯儀館可以接收。”

楊成龍說,如果是家屬或者是家屬委托其它中介公司送來遺體,出具了死亡證明,殯儀館是沒有理由拒收的。“我們隻是一個服務單位,人去世後遺體拉到我們這裏來,有死亡證明但我們不收,那家屬該如何安置遺體?這樣會演變成為一個社會問題,因此我們無法拒收。”