“我們居委幹部真的已經做到極致了，真的做到極致了…”
不久前的一個下午，一通帶著哭音的回電打給了上海某居民，電話另一頭是黃浦區五裏橋街道生活保障服務熱線的工作人員。
她在向一位投訴居民進行解釋與安撫，而回電的背後有個感人的故事。
前些天夜裏，五裏橋街道瞿西居民區黨總支書記江文強接到一個來電求助。
來電人告訴江文強說，家住瞿溪路1200弄的92歲獨居老人在房間內摔倒了，亟須送醫，請居委幹部趕快去看看。
這戶老人，江文強知道，是一位陽性確診病例。他放下電話，立即穿上“大白服”，趕往老人家，敲開老人家門，查看了老人的情況，幫老人叫來了救護車。
救護車到小區門口了，52歲的江文強馬上背上老人，從樓梯上走下來，將他送上了救護車。老人的一位親戚也住在該小區，當晚他一起上了救護車，陪同老人前往醫院。
居委幹部深夜等待120救護車
看到江文強回到了居委會，居委幹部都鬆了口氣，覺得解決了一件心頭事。誰知，老人的親戚來電述說了一件事，讓大家的心情跌入穀底。
老人是陽性確診患者，就醫必須前往定點醫院；但居委幹部當時並不知道該院沒有骨傷科。而跟著救護車來到定點醫院的老人親戚，發現該醫院無法解決老人的診療需求後，在現場情緒十分激動。這位親戚給居委會打來電話：在電話中責怪江文強，延誤了老人看病。
電話的另一頭，江文強神情失落。新進社工淩婉秋看在眼裏：“真的不是好心就能辦好事；但現在這情況我們不做，誰來做？”她為江文強感到委屈，也深感居委幹部責任重大。
好在，定點醫院醫生了解情況後，主動向老人的親戚進行了解釋，告知他們目前定點醫院的接診情況，逐漸平複了對方的不滿情緒。
當晚，老人被閉環送回了家。
可回到家的老人麵臨新的窘境。老人的親戚由於一些原因成了密接，不能照顧老人；由於摔傷，老人起居不便，一日三餐與上廁所都成了大問題；而轉運到定點醫院，還在等待中……
“這事隻有我們居委幹部能扛了。”江文強當即對其他居委幹部說。
“江書記說，老人的生活起居，都由他來解決，你們不要搭手。”居委社工朱立陽說，自己當時聽到江書記要一個人扛下照顧陽性確診老人，都要哭出來了。“他太不容易了。”
後麵幾天，江文強每天都會穿上“大白服”，到老人家裏送餐送藥、和老人聊聊家常，做好每日家庭消毒防範。老人居住的樓棟是不成套房屋，9戶人家共同兩個廁所，老人無法使用，需要在屋內用痰盂解決大小便。江文強每天會將老人的大小便一並消殺處理。
江文強照護92歲陽性確診老人
此時，老人的親戚們並不知道老人生活起居已由居委幹部照護起來。他們心急如焚地致電街道生活保障服務熱線，斥責“居委幹部不作為”。
居委給老人送去的水果
接到電話後，街道很重視，生活保障服務熱線的工作人員趕忙連線居委會。她在了解情況後，也才有了開篇那個帶著哭音的回電。工作人員告訴老人親戚居委幹部已承擔起全部照顧老人的責任，請他們放心，並帶著哭音說出了“我們居委幹部真的已經做到極致了，真的做到極致了”。
此輪疫情發生以來，瞿西居委會平均每天接到居民的投訴電話、求助電話近300通，直接打到江文強手機上的接聽來電超過百通。“每通來電都很急，每通來電都很難，不能不接。”江文強已帶隊奮戰抗疫一線近兩個月。
江文強接聽居民電話
這段故事是由江文強的同事講給記者聽的。記者通過街道幹部聯係，想采訪他本人，這位低調的上海爺叔婉拒了記者。他請街道幹部給記者發來微信說：“疫情防控是頭等大事，我的本職工作，沒啥好說的。我是黨員，幹就行了。”
4月25日淩晨，經過多方努力，92歲的獨居老人已成功轉運至定點醫院，接受專業看護。
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