在 4S
店提車時，銷售員與客戶都會進行仔細檢查，確保交付車輛萬無一失。出現購買車輛與交付車輛不一致的情形，還是比較罕見。
近日，杭州市拱墅區人民法院調解了一起買賣合同糾紛。趙先生購買的頂配汽車，上路兩天發現貨不對板。經 ” 共享法庭 ”
調解，原先簽訂的汽車銷售合同解除，4S 店退還全額車款，並補償趙先生 1.3 萬元。
喜提新車，配置卻差了一檔
趙先生在某品牌 4S 店買了一輛頂配版新能源汽車，價格 20 多萬元，近日喜提新車。
開了兩天之後，趙先生突然發現，看車時銷售介紹的一些功能竟然不見了。
” 不對啊，我想試一下車裏麵的氛圍燈，調了半天沒調出來。” 趙先生說，氛圍燈是這款車型頂配版才有的功能。
趙先生聯係 4S 店的銷售，銷售核查後告訴他，汽車型號弄錯了，他收到的車是中配版，而不是頂配版。
花了高配的錢，拿到手的卻是中配，趙先生無法接受，認為 4S 店不可能犯這種低級錯誤。
交涉中，4S
店提出兩種解決方式，一種是退回中配版，換回高配版車。但是，趙先生買的高配版車款暫時沒有貨，需要等待去廠家調貨，趙先生可以先將車子開回店裏，4S
店幫助申請調貨等待期間的代步車。另一種是趙先生接受現在這輛中配車，由 4S 店退差價。
車輛無法上牌，車主怒告 4S 店
對於 4S 店的處理方式，趙先生表示都不能接受，雙方協商無果，趙先生把 4S 店起訴到杭州市拱墅區人民法院。
”
我買的是頂配，退我差價接受這輛中配是不可能的，而且現在對我生活造成了很大不便，車子遲遲無法上牌，隻能停在車庫無法上路。直接換回來我也不能同意，我不相信驗車的時候他們發現不了，我要求退款退貨，而且對方還要給我賠償。”
趙先生對於 4S 店提出的方案都不滿意，希望可以在原價退款的前提下，4S 店再給自己 5 萬元的賠償。
4S
店的負責人表示，確實是他們公司內部銷售人員的培訓管理不到位，對車型不了解導致了這次失誤，的確有責任。趙先生購車期間，正好趕上店裏搞活動，汽車銷量暴增，人員跟不上節奏，所以造成了配貨出錯。但是對於解決方式，4S
店負責人認為趙先生提出的賠償金額他們也不能接受。
法官調解員雙管齊下，最終解決問題
該案經雙方同意在街道 ” 共享法庭 ”
調解，調解員現場聯係法官向雙方當事人釋明法理，並且組織當事人現場交換證據、確認糾紛事實，再結合當事人意思仔細梳理和歸納糾紛分歧點。
” 他們 4S 店也是有誠意解決問題的，都不容易，你也諒解一下。” 在了解雙方訴求後，調解員為雙方進行了 ” 背靠背 ”
調解。
“4S 店這邊，這個事情本來也確實是你們的失誤，給趙先生造成了不便，你們 4S
店這樣也是容易給消費者帶來不好的體驗，合理的賠償也是要的。” 調解員嚐試以情理出發，引導雙方進行換位思考。
經過溝通，最後雙方達成共識，案涉車輛由 4S 店前往趙先生指定地點拖回，相關費用由 4S
店自行承擔，雙方簽訂的汽車銷售合同解除，4S 店退還全額車款，並補償趙先生 1.3 萬元。
雙方在指定時間內履行完畢，最後趙先生撤訴，案子得到了圓滿解決。
法官說，消費者與商家簽訂合同購買車輛，商家有義務按照雙方合同約定交付車輛。4S 店給錯車，屬於違約方，應當承擔責任。因此，4S
店有義務給趙先生全額退款或更換符合合同約定的車輛、承擔運輸等必要費用，並按照合同約定承擔違約責任。
同時，建議消費者在購買商品或服務時，務必保留合同、小票等相關憑據，以保護自身合法權益。
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