最近，黔南州龍裏縣貴龍雲著小區的業主們十分鬧心。
小區外觀
因為他們花了幾十萬買來的複式樓，在收房的時候卻被當地政府認定為違法建築進行了拆除。
這讓很多業主都措手不及，到底是怎麽回事呢？
業主楊先生
貴龍雲著小區業主
楊先生：我們就打算從這個地方，開一個樓梯上去，我們已經在做水電了。突然間城管就來說不能建，就把頂給拆了，所以我們現在沒有裝修好，也住不進來。
楊先生說，2019 年他在貴龍雲著小區買了一套 120 多平方米的房子，總價 70
多萬，而讓他心動買下這套房子的理由，是當時銷售人員承諾過的 ” 買頂樓得複式 “。
小區頂樓被拆
如今，複式樓房卻變成了違建，這讓楊先生怎麽都接受不了。
業主楊先生
貴龍雲著小區業主
楊先生：如果這個地方不能建的話，那我買這個房子就沒有意義了。我不如買其他樓層，買頂樓我們還要承擔漏水的風險，夏天又熱冬天也冷。
和楊先生一樣買下頂樓的一共有 18
位業主，業主梁先生告訴記者，因為銷售人員承諾頂樓陽台可以使用，當時大家都是花了高價才買下的。
貴龍雲著小區業主 梁先生：我們相中的就是上麵這個樓能用，所以房價貴一點我們也認了。
業主梁先生
記者：多少錢一平方米？與其他樓層的房價有什麽區別？
貴龍雲著小區業主 梁先生：5850 元一平方米。其他樓層都是 4000 多元 /
平方米，我們比他們要高出 1200 元 / 平方米左右，我們都認了。
梁先生說，在與房開商簽訂商品房買賣合同時，自己特意多了一個心眼，發現房開商並沒有把贈送頂樓陽台的麵積寫進合同裏。
合同
為此，他還再一次詢問了銷售人員，而得到的答複是，這不會影響他們正常使用，梁先生也向記者提供了與銷售人員的對話錄音。
電話采訪
電話錄音：梁師傅與銷售人員
梁師傅：那上麵贈送的怎麽不寫呢？
銷售人員：上麵那一層是我們已經給你們搭建好了，你放心，後期的話也會有的，如果我給你寫進合同的話，會多算錢的。不能使用的話我們搭起來幹嘛呢？
記者看到，小區多棟頂樓的陽台都搭建了基礎的牆麵，但由於已經被政府部門認定為違法建築，如今全部被拆掉了，隻剩下一些廢棄的磚頭。
頂樓已被拆
部分還沒收房的業主們表示，麵對這樣的情況，他們是進退兩難。
業主許女士
貴龍雲著小區業主
許女士：你是要退我們差價，還是說要退房，你總要有個解決方法，不解決的話，我們現在在外麵租房住，難道你來幫我們出這個錢嗎？
業主鄭女士
貴龍雲著小區業主
鄭女士：我們買這個房子是為了這個學區房，小孩子馬上讀書了，現在我們在外麵租房子住，他們不露麵也不管我們，到處投訴都沒有人為我們做主，現在房子這個樣子，真的是不知道該怎麽辦了。
為了進一步了解情況，記者來到了貴龍雲著小區的銷售中心。
銷售中心
銷售經理文先生告訴記者，自己是去年 10
月份才過來上班的，此前一直是另一家銷售公司在代理銷售，對於業主們反映的情況，目前他們還在核實中。
銷售經理
貴龍雲著銷售中心
文經理：無論是開發商還是專業的老銷售顧問，不可能承諾這個上麵是可以搭建東西的，不知道為什麽會出現這種情況。
記者：如果沒有承諾這個事情，那麽你們為什麽樓頂、牆麵都已經建好了，然後讓業主去搭一個樓頂，如果你沒有默認上麵是可以用的話，建牆麵的意義在哪裏？
貴龍雲著銷售中心 文經理：這個當時是好心辦壞事。
文經理表示，目前他已經把情況反饋到了公司總部，但由於特殊原因，負責人無法來現場處理，需要業主們等待。
麵對這樣的回答，業主們情緒一下子激動了起來。
業主激動
隨後，記者也把情況反映到了龍裏縣住建局。
記者反饋到住建局
龍裏縣住房和城鄉建設局房管科
工作人員：我們也沒辦法，他們要不就找房開，要不就直接去信訪局，信訪局約談市場監管局、執法局全部過來和業主一起商量，不僅是住建局還涉及有工商，把這個情況說明後由那邊協調相關部門，再由相關部門通知房開過來。
那麽，業主們遇到的問題責任在誰？
又該如何解決呢？
記者也谘詢了律師。
貴州秉尚律師事務所 律師
程庚：在本案中房開商的銷售人員對這個購房者所做的相應的允諾，應當視為房開商對銷售者作出的允諾。那麽，現在房開商的違法或者客觀因素的不允許相應內容的存在，就有可能讓購房者達不到他的合同目的，這個時候購房者可以要求解除購房合同。如果造成實際的損失或者確實也有相應的違約行為，購房者是可以針對這個實際的損失部分，要求對方承擔相應的責任。
此外，針對消費者購房時，開發商或銷售人員承諾的” 買 1 送 1″、” 買頂樓得複式 “、” 買 1 樓送陽台
“，律師也建議，對於這種天上掉下來的餡餅，一定要小心謹慎。
貴州秉尚律師事務所 律師
程庚：購房者購買房屋的時候，對銷售者以及他的工作人員所做的任何承諾，我們建議都形成書麵的資料，即便不能夠寫入商品房購買合同，也以補充協議的形式存在，這樣也可以更好地約束雙方和明確雙方的權責利。
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