9月13日，是小羽做陪診師的第一天，她陪一位老伯伯去醫院打針，9點去，10點半結束。
之前，她做了十年的會計。公公患膀胱癌期間，幾乎都是她獨自陪伴公公看病、化療、治療，有時候一天跑幾家醫院，“那種累真的不是滋味。”
她說，很想請個人幫忙一個上午，於是才在一些平台搜到陪診服務，“覺得這一行確實有必要存在的”。
具體來說，陪診師的工作包括，在醫院幫助他人就醫，具體服務有幫人掛號、代取藥品取報告、陪伴看病……
現在，她決定把每月3日、13日、23日算作“陪診義工”日。在這三天，她將提供免費的陪診服務。
今年以來，“陪診師”作為一種新型職業在社交平台上火了起來。除了北上廣，像鄭州、重慶、長沙、成都這些城市，陪診師也如雨後春筍般湧現。
業內相關人士告訴九派新聞，當下陪診師職業層麵的“火熱”和陪診這一行業逐漸走向標準化密不可分。
但小羽感覺，關於它的大多數職業培訓都像微商。因為是新行業，沒有明確的準入門檻和資格證書，身處這個行業的大多人都是“新手”。大家在網上尋找其他新手，抱團摸索學習。
陪診師在醫院拍下的瞬間。 圖 | 受訪者提供
【1】找陪診師的年輕人占比六七成
在廣州，本地同行都叫王興珍“癌症專業戶”。從業之初，她接到一個30多歲小夥子的單，他年輕帥氣，但病是治不好的。這讓她也十分失落。後來她嚐試打開自己的心扉，盡最大能力幫忙。
還有一位異地就醫的30歲女生，來自廣西。那天，她一個人來廣州看病，隻知道醫院的名稱，卻不知道下了動車怎麽走。她甚至沒坐過地鐵。王興珍去醫院接她，陪她坐地鐵到醫院，過程中，教她怎麽看指示牌，怎麽用導航。去醫院看完病，又把她送回車站。這位病人擔心自己走丟，十分依賴她。
她發現，年輕人對於抽血、腸胃鏡的恐懼程度較高，出來後也是半清醒狀態。對這類客戶，她會反複叮囑注意事項。
王興珍接過年齡最小的顧客是一個七天的嬰兒。新手媽媽什麽也不會，家裏又無人陪同，王興珍就帶著她和孩子去醫院。
“感覺也挺可憐的。”王興珍說。她產後準備上班時，關注到這些孕婦、老人。三月初，她開始從事這一行業，憑借四年的自媒體經驗，目前已經成為廣州的頭部陪診師。現在她成立了自己的團隊，除了接單之外，也推出相關課程培訓。
在她服務過的人裏，有異地就醫的，也有老年人、癌症患者、孕婦、年輕人……
服務對象為老人時，多數是其子女給安排的。“老人生病時特別希望他的兒女能夠陪他，但兒女又沒有時間，所以兒女就把我們找上門，讓我們陪伴。”在這個過程中，王興珍也感受到了陪診師的價值與意義。子女大多不願讓老人得知病情，隻希望王興珍陪他們聊天。
王興珍也逐漸發現，自己服務的群體裏，占比最大的不是老年人，而是年輕人，“可以占到六七成。”
一方麵是現實需求，醫院裏有些檢查項目最好有家屬陪同。另一方麵，則是出於心理上的孤獨感。單身青年在外看病時，往往希望有人陪伴，正如陪診師所宣稱的那樣“一個臨時家人”。
【2】一小時100塊，“很簡單，不複雜”
陪診師又被稱為“販賣時間的人”，這和當下陪診行業按時間收費的現狀相契合。
王興珍告訴九派新聞，目前行業內有半天收費，也有全天收費，但價格不是很統一，也有一些陪診師4小時連200塊錢都沒有。王興珍按小時收費，“患者他購買的是我的時間，一個小時100塊，很簡單，不複雜。”
對於網上那些“陪診師輕鬆月入過萬”的言論，王興珍表示月入過萬並非不能達到，但也有一定難度。“聯係我的也多，但是很多人都想做兼職，大家都比較盲目跟風。很多人因為各種報道，包括博主他炒這個事情，想著陪診師的錢很好賺，很心動。但是月入過萬的前提是你有一定的積累。”
她第一個月做陪診師時，隻掙了一千五百塊錢。經過前期積累，收入才慢慢上漲。今年八月份接單量比較高，她掙了一萬多，其中最多那一天掙了一千多塊。按照一小時100塊錢的價格來算，這也意味著她那天連續工作了十幾個小時。“一共接了五單，奔波了幾家醫院，這邊辦完，那邊病人還等著呢，又去把病人接上，去另外一家醫院。”
“我們按時間收費，人的精力、時間也就這麽多，很難掙更多的錢。”王興珍說。
在王興珍看來，時間和精力是作為陪診師必須具備的。“很多人跟風來谘詢，你問他全職還是兼職，他說他隻想利用周末的時間。我說那就算了吧，因為太多了這樣的人。”王興珍遇到過兩次這樣的事情：她帶的兼職學員在醫院排一會兒隊後不耐煩離開，“去醫院很多時候都是排隊嘛，你自己首先都排不住，所以後期我們就不要（兼職）了，做不到一心一意。”
除了年輕人，也有一些已經退休的人谘詢王興珍想要做陪診師。她告訴九派新聞，自己團隊目前最大的成員是46歲，“主要是你的體力能跟上、精力能跟上。”
除了做好陪診的“本職工作”，如何拓展客戶、穩定客戶可能是大多數新手陪診師需要麵臨的一個重要問題。王興珍表示，目前接單的渠道主要是線上，“宣傳思路、寫文案、短視頻基礎都要會一點，如果不會的話，其實也做不來。”
王興珍陪顧客到醫院 圖 | 受訪者提供
【3】自行摸索後，發售599元線上課程
在做陪診師之前，王興珍是一名自媒體從業者，憑借做自媒體社群的優勢，她很快就接到了第一單。“首先是你要對醫院環境熟悉，我家裏有小孩老人，經常跑醫院。而且從懷孕到生產，對醫院的檢查流程也比較熟悉，所以就直接上手做了。”
在王興珍看來，做陪診師，醫學背景和較高的文化水平是加分項，但更重要的，還是對醫院環境、就醫流程的熟悉。而對後者的把握，在培訓學習後很多人都可以上手：“B超是幹嘛的，CT檢查是幹嘛的，如果抽血的話早上不能吃東西……這些最起碼要知道的。”
在小羽剛入行時，社交平台上有很多人打著“陪診師”的名義在出售課程。她谘詢了幾家培訓機構，培訓費在幾百到幾千不等，感覺也沒有保障。“這些機構總會吹月收入多少，和做微商傳銷的差不多，騙你怎麽好做，先把培訓費收到手，後麵就不知道什麽情況了。”最後，她沒有報培訓班，而是在網上找到一個夥伴，一起摸索。
事實上，陪診師作為一個新型職業，目前在準入方麵，並沒有明確的門檻，也沒有資格證書。最先入行的陪診師，多是憑個人經驗、學習網上資料，自行摸索。
在成立團隊後，越來越多的人私信王興珍想要加入。這讓有自媒體頭腦的她有了一些新的想法：推出培訓課程。王興珍通過自己和團隊成員的經驗整合，製作了針對陪診師的線上培訓課程。“服務流程、服務話術、去醫院的流程，我都是標準化的。”王興珍表示，一共有二十節線上課，價格為599元。學完之後，會有一個考試，“如果不通過，那我覺得你就不具備單獨陪患者的能力。”在學員進行初次接單時，王興珍的團隊也會指導幫助。
培訓班給小羽發的課程大綱 圖 | 受訪者提供
【4】一些病人不習慣醫院智能化操作
陪診師並不是一個憑空出現的職業。
早在十幾年前，不少醫院為了改善病患的就醫體驗，曾在醫院內設立過類似“陪診員”的崗位。但因為“醫托”、“黃牛”的存在，讓陪診員的工作開展難度變大，且醫護體係內並未把這一崗位係統化，導致陪診師的職業發展十分緩慢。
2015年以後，一些互聯網醫療公司也開始在這一塊布局，但由於當時掛號不規範以及成本問題，也讓這個行業麵臨挑戰。
真正幹了半年多以後，王興珍逐漸意識到陪診市場其實“需求量不小”：“有些人他對陪診這個詞兒比較誤解，以為我們是黃牛，是賣號的。其實它解決了一些看病就醫問題，我們的單子有時候都接不過來。”
她表示，如今醫院走向智能化，很多人麵對複雜的線上線下流程，都不太會操作。比如對一些習慣線下掛號就醫的人來說，不知道要至少提前一天在線上預約掛號。
此外，去醫院也要考慮交通成本和時間問題，“像異地的話他就是想看一下自己的檢查報告，你就得去醫院。說白了，排隊兩小時，進去十分鍾，你再坐車回去，很不劃算。我之前幫別人代門診過。整個的交通時間成本還是比較大的。”
業內相關人士告訴九派新聞，當下陪診師職業層麵的“火熱”和陪診這一行業逐漸走向標準化密不可分。陪診就醫流程的環節包括提前溝通、陪同就醫等多個環節，針對不同的病人，又有具體細節上的不同。要把這項服務做得給人體驗感很好，需要很多方麵的配合，陪診也要走向標準化。
他分析，這種標準化依賴於幾個條件：“第一個是醫院慢慢標準化了。醫院以前存在插隊排號現象，我們的標準化服務在一個不標準的土壤裏麵就容易走偏，容易產生糾紛。現在絕大多數醫院都是互聯網醫院，實行實名製，針對黃牛會有人臉識別，有規範就有邊界。第二是疫情以後到醫院看病，比以前的門檻要更高了。比如每一層樓都有機器，你要去刷卡，要排隊叫號等。一係列的信息化動作使得內外部環境都規範化了，所以給新興行業提供很多便利。”
對王興珍而言，標準化同樣是自己和團隊追求的一個目標。在她看來，陪診是一個特別有愛心的行業，能給他人提供一些幫助。標準化的服務也能提升客戶的滿意度。一次做好長久做好。“也不是希望每個人都有病，希望他在需要的時候，第一時間肯定想到的是我。”她說。