據媒體報道，近日，有旅客反映，乘坐首都航空的航班時，遭遇機上推銷商品，乘機體驗很不好。
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4月13日，首都航空的客服回應，航班上會有正常經營銷售商品，比如飛機模型等。“這屬於公司的正常經營銷售，沒有說不合規的，沒有規定說飛機上不能進行銷售。”
其稱，部分航班有售賣，“需要看實際的安排”。如果旅客想要了解所乘坐航班有沒有售賣商品，可以提前打電話詢問。
客服說，如果旅客在飛機上覺得被經營售賣打擾，可以掛上免打擾的牌子，或是跟空姐說一聲，“這樣就不會讓您買什麽東西了”。如果通過廣播銷售，或是空姐在機艙內售賣，“那就隻能按照正常銷售了。”如果旅客需要耳塞，可以谘詢空姐，看航班上是否能提供。
當被詢問首都航空是否為廉價航空時，該客服稱“我們是差異化服務”。當被詢問，這是否就意味著屬於廉價航空，其表示：“你也可以這麽理解。”
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據媒體報道，王女士於4月5日乘坐首都航空的航班，從天津前往雲南麗江休假。在飛機上碰到空姐在吆喝售賣商品，包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，售賣時間長達40分鍾左右，“我還以為我穿越到綠皮火車上去了，這樣的乘機體驗很不好。”
下了飛機後，王女士撥打了首都航空的客服熱線進行投訴。該航司客服表示，一般情況下，並不會在飛機上售賣商品。但王女士於4月9日從雲南麗江返回天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。
王女士向空姐投訴稱，她們吆喝賣東西會影響旅客休息。空姐表示，在機上售賣商品是公司規定的流程。最後，空姐縮短了推銷時間，20分鍾左右結束了推銷。
一位民航監管部門的工作人員曾向媒體表示，飛機上銷售商品不屬於民航業內違規違法行為，監管部門基本不會插手這類現象，是否提供機上售賣服務由航空公司自行決定。
業內人士表示，廉價航空公司的航班上出現機上售賣商品環節，是由於這類航司的機票價格低廉，要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。在不影響飛行安全的前提下，監管部門一般不會過問。