6 月 18
日，據浙江電視台“小強熱線”欄目報道，杭州的高女士通過首汽約車平台打車去富陽途中，發現司機兩次更改路線，還企圖搭訕，出於害怕選擇跳車，導致左臂骨折。此事引發眾人關注。
6 月 19 日，@首汽約車
發布情況說明稱，經派出所調查取證，初步認為是由於司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據錄音，並未出現“司機搭訕”等內容。
據報道，6 月 12 日，高女士通過首汽約車平台打了一輛車從杭州到富陽，全程 8
公裏。高女士說，上車後，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。隨後，她發現司機不按導航走，兩次更改路線。
高女士說自己越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她還表示，自己找網約車公司要說法，對方卻讓她去做精神檢查。
6 月 19 日，首約科技（北京）有限公司官方微博 @首汽約車 就此事發布情況說明。
@首汽約車
稱，行程中，導航曾提示司機左轉，但司機選擇了一條剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇了新路。這條路由於新開通，所以並未規劃進導航路線。
當司機直行通過路口後，導航提醒偏航並重新規劃路線，此時高女士突然開門跳車。跳車前錄音未顯示司乘雙方發生爭執，或乘客有責令司機停車等跡象。
高女士跳車後，司機停車查看其傷情。高女士呼喚截停其它路過車輛，並請車主呼叫急救車。司機報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。
經派出所調查取證，初步認為是由於司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中司乘並無爭吵或其它明顯聲響，全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。
以下為情況說明全文：
華客新聞 | 時事與歷史：女乘客跳車摔骨折稱司機改路線…網約車公司：誤會