這些天，伴隨亞馬遜封號潮愈演愈烈，亞馬遜物流商慕容風沉浸在一種巨大的恍惚感之中。
他還記得今年4月有一場麵向新手和業內人的跨境電商展會，原定4000個名額，當天至少有1.2萬人在排隊。最後因擔心安全問題，展會倉皇取消。這一幕讓他隱隱有些不安，“大家像進了淘金廠似的，甚至搞音樂的人也開做跨境電商，熱得太過了。”
2020年以來，得益於國內疫情穩定和供應鏈優勢，跨境電商出現逆勢增長。“去年賺幾百萬都很正常”，慕容風的圈子裏，還曝出過亞馬遜大賣家組團購買“深圳灣一號”豪宅的消息。該項目最高均價達20萬元/平方米，隨便一套三居室都能輕鬆超過2000萬元。而深圳據稱聚集了70%的跨境電商賣家。伴隨造富神話一起躍升的，是跨境通、蘭亭集勢、聯絡互動等一批跨境電商先後上市。
這股隱秘的掘金浪潮湧動了一年多，直到亞馬遜在今年4月開啟新一輪嚴厲整頓。受影響最大的還是中國賣家。目前亞馬遜官方未透露中國賣家規模及占比，隻稱有“數十萬家”，跨境電商服務平台雨果網數據，截至2020年底，中國大賣家占平台大賣家比例達到42%。
封號潮從今年4月開始顯現，在最近達到高潮。據《南方都市報》報道，深圳市跨境電子商務協會統計稱，亞馬遜這次封店的中國賣家已超過5萬家，預計行業損失超千億元。該協會執行會長王馨告訴AI財經社，5萬家並非協會官方統計，但承認目前每周還有500多個賬號被封。而封店理由則多與賣家刷好評有關，包括不當使用評論、向消費者索取虛假評論、通過禮品卡操縱評論等。
“一開始大家都在觀望，五、六月有一些大賣家被封，不少小賣家像看戲一樣幸災樂禍，覺得自己機會來了；但7月以來，官方封號越來越多，人人自危。沒被封的會想，明天是不是輪到我了。”慕容風透露。
專注電動自行車的亞馬遜賣家田園也在6月被封兩個店鋪號，理由是兩個賬號有關聯，而亞馬遜規定一個公司隻能注冊一個賬號。田園感覺有點冤，他真的注冊了兩家公司，也沒參與刷好評。被封號讓他一頭霧水，申訴至今還未成功。此前田園在亞馬遜平台每個月的利潤有100多萬元，占全平台的30%，當下他也隻能“躺平”。
有嗅覺敏感的人，在年初就發現一些征兆。見客戶生意不錯，廣州一家服裝供應商溫煦一度想自己下海開店，但年初一調研發現風向不對，亞馬遜已經在服裝等個別品類悄悄封號，他決定先放一放。果然不久後，他一個朋友旗下的最大店鋪被亞馬遜封號，而去年那位朋友收入過億。
真正的行業大地震發生在7月6日。上市公司天澤信息發公告說，旗下跨境電商子公司有棵樹涉嫌違反亞馬遜規則，近340個站點（即賬號）被封，1.3億元資金被凍結，預計上半年有棵樹營收下滑40%-60%。這是迄今為止，亞馬遜對中國賣家懲罰最重的個案。至8月份，又一家大賣家倒下——通拓科技被關閉54個店鋪，凍結資金超4000萬元，占公司去年末貨幣資金的4%。
按照跨境電商聚集地劃分，深圳有兩大陣地——阪田和華南城，兩地的頭部賣家形成“阪田五虎”和“華南城四少”的格局，分別對應深圳藍思網絡、澤匯、寶視佳、公狼、揀蛋網，以及傲基、有棵樹、通拓、賽維。有媒體梳理，如今“四虎”和“三少”都有店鋪被封。
這次封殺和以前有什麽不同？跨境電商從業者冼星透露，亞馬遜每年都有集中整治期，基本在旺季到來的前一個月，但這次和過往很不一樣。一是打擊力度大，以前封號是中小賣家居多，大賣家不多，這次是一起“收拾”；其次，大賣家賬號暫時恢複無望，不像以前封號後還能借助各種手段解封。此外，此前多針對婚紗、移動電源、平衡車、口罩等特定品類，這次則是全麵鋪開。
封殺最大的問題不在於封店，而是凍結賬戶資金後的現金流斷裂。慕容風解釋，中國賣家一般用店群模式，店鋪封了可以再開一個，但現金流斷掉就很麻煩。尤其走海運至少45天起步，賣家要先把貨運到亞馬遜海外倉庫，往往第一批到貨後，第二批貨已經在路上，一直處於壓貨狀態。
亞馬遜小賣家李疏影透露，如果是侵權等比較嚴重的違規行為，店鋪被封後不會回款，這和國內電商不同。“全部拿回來不太可能，通過申訴能拿回一部分。”
據王馨了解，被封的大賣家還能自我療愈，小賣家現狀比較慘，很多賣家的供應鏈和資金鏈都斷了。這也直接影響到賣家與供貨工廠、物流服務商的合作。“原來都有賬期，但從7月開始，大家覺得不能再拖了，服務商統統改成了現金交易。”慕容風告訴AI財經社。
曆史又出現了驚人的輪回。有自媒體爆料，一些賣家已經在賣房求生，深圳灣一號今年房價下跌。
為了求生，大賣家帕拓遜選擇大幅降薪，決定從8月6日起讓研發技術崗位進入6個月的待崗停工，第一個月發正常工資的80%，其餘每月按深圳最低工資（2200元）的80%支付。“聽說他們1400人裁了一半，如今這種待崗相當於變相裁員。”慕容風說。
即便有上市公司這種大樹可依的“有棵樹”，也早早啟動裁員，從年初到7月，公司員工從2800人驟降到1400人，其中主管、副主管級別以上流失近280人。
商家為何違規？
為什麽亞馬遜會大動幹戈？直接原因是賣家刷好評。
5月20日，亞馬遜回應封號事件時表示，賣家不可濫用評論，還聲明無論業務規模大小、所在何地，平台規則和政策會對所有賣家一視同仁。
到6月16日，亞馬遜再次發布公開信，措辭頗為嚴厲。亞馬遜透露，2020年就在顧客發現之前，阻止了超2億條疑似虛假評論，其中99%是平台主動監測並移除的。
為什麽賣家會鋌而走險刷好評？這要先從亞馬遜的發貨模式說起，亞馬遜平台分為有FBA（亞馬遜物流）和FBM（自發貨模式）兩種。前者是商家把貨運到亞馬遜海外倉後再發給用戶，物流交給平台負責；後者是賣家隻把亞馬遜作為銷售渠道，貨物借助第三方快遞公司從中國發到國外用戶手裏。
李疏影告訴AI財經社，相較之下，FBA商家更有刷好評的意願，因為貨到倉後，如果不刷好評盡快拉高流量，會消耗大量的倉庫保管費等成本；FBM商家一般不用刷好評，因為他們靠自然流量出單，但也會習慣性放個好評返現卡，就像國內電商一樣。
杭州的亞馬遜賣家林溪也透露，如果不刷好評，店鋪做起來的時間會很長，前期至少要投入20萬-30萬元砸廣告和研發等，然後還得等上半年，有好評後流量和排名才會拉高。
刷好評的成本其實也很高。一般來說分為兩種：一種是免費贈送商品，賣家會給買家額外發個包裹，郵件中表達希望獲得好評的訴求；另一種是好評返現，折合下來一個好評成本高達100-200元人民幣，遠高於國內的三五元。林溪見過一個海外華人的微信群，名義上薦貨，實際就是刷單，有時一兩千元的DV機群裏都免費送。“大部分稍有規模的店鋪都會刷，因為起量快，我們這些普通賣家沒錢刷，成本比國內貴很多。”
但問題在於，刷好評是中國賣家的一貫做法，這與國內電商環境有一定關聯，亞馬遜此前的處罰也都是小打小鬧，為何這次如此嚴重？
今年5月的一條信息泄露可能加劇了這場風波，當時一家刷單組織泄露了涉及超20萬人、1300萬條亞馬遜虛假產品評論的刷單數據，賣家以免費產品為“誘導”，向顧客索要正麵評論，其中一些信息甚至用中文書寫。隨後有了亞馬遜的第一條對外回應。
反壟斷壓力也加劇了亞馬遜的整頓力度。6月25日，英國發起對亞馬遜和穀歌的調查，理由是擔心兩家科技巨頭對虛假評論打擊不力，“我們擔心數百萬網購者被虛假評論誤導，同時如果一些企業偽造五星評價，就意味著守法企業輸了，那也是不公平的。”
聯想到7月5日亞馬遜CEO安迪·賈西新上任，這場風波也被視為新官上任的“第一把火”。電商分析師李成東認為，這次主要是因為刷單，亞馬遜一直在管，這次嚴厲可能與刷單信息泄露有關。
當然也有局內人感到意難平。一名跨境從業者認為平台規則讓人摸不著頭腦，亞馬遜的測評規則（不讓放“好評返現卡”）早幾年就有，但一直沒有如此大規模處罰。“這種刷單處罰，好比上月拘留、這月砍頭，規則的不確定性過於隨意。”
也因此，深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨質疑，這次封號是針對中國賣家的“策略性封殺”，存在選擇性“執法”問題，其中一個理由是亞馬遜自營業務也出售同類產品，也有放好評返現卡，卻未見封殺。
亞馬遜既是裁判員、也當運動員這點，一直飽受行業詬病。過去幾年，亞馬遜會根據第三方商家的爆品，針對性推出自營品牌，已有多家品牌質疑亞馬遜抄襲。最近美國眾議院反壟斷小組委員會主席大衛·西西林在答記者問時，還讚同亞馬遜把自營業務和平台業務分兩個網站，或者賣掉自營業務。
另據AI財經社獲得的深圳跨境電子商務協會截至8月20日的統計資料顯示，頭部大賣家和腰部賣家封號更多是因為賬號關聯，而非直接刷單，而且這次賬號關聯有別過往，沒有先兆、無法申訴，資金直接凍結。賬號被封90後天資金直接劃走，餘額清零。對此，亞馬遜尚無解釋；大量庫存被要求30-60天內移倉退出FBA倉庫，但商家反饋，實際無法操作或操作被拒。
AI財經社就上述多個封號原因求證亞馬遜全球開店部門，對方表示一切以6月16日的回應為準，針對有報道稱亞馬遜這次對平台賬戶的封禁率達到35%，其回應：“不準確。”
申訴後解封比例僅1%-2%，數萬中國商家何處去？
目前通拓科技等大賣家已向亞馬遜提出申訴，爭取恢複店鋪銷售、解除資金凍結，還請了專業律師準備仲裁。不過目前來看申訴成效不大。王馨透露，目前隻看到幾家成功解封，解封比例隻有1%-2%。
這也給“幸存”的賣家們敲響警鍾。由於走海運物流費更便宜，做了兩年多FBM模式的李疏影決定下半年做FBA模式，但她不敢刷好評，打算以關鍵詞廣告的方式來提高排名，類似淘寶直通車。
也有人轉向其他平台，比如麵向區域市場的蝦皮、Lazada、Jumia、沃爾瑪、新蛋、樂天，甚至有大賣家自己做獨立站等。慕容風發現，封店潮前這個趨勢就有，現在更加明顯，市場在逐漸分化。
不把雞蛋放在一個籃子裏是有價值的。田園慶幸從一開始就走的多平台模式，比如速賣通、獨立站、eBay，以及歐洲一些小眾平台，尤其在速賣通上，他家出了不少貨，“隻做亞馬遜就慘了。”如果本次申訴無望，他打算就此放棄亞馬遜，把精力轉到其他平台上。
但亞馬遜的流量仍是大多數賣家無法抵禦的誘惑。多位從業者表示，至少現在還找不到一家能全麵替代亞馬遜的全球平台，這也是中國賣家被封後四處奔走求助的原因。
這是一場慘痛的教訓，中國跨境電商要想出海成功，必須要遵守平台規則。業內人士指出，此前的矛盾之處在於，這種國際規則常常和國內電商氛圍相衝突。亞馬遜重視用戶體驗，而國內電商平台重視商家權益，比如不管什麽原因退貨，亞馬遜商家必須承擔退貨運費，而國內消費者對刷好評非常反感，但各大電商平台依然沒有什麽作為。
而在對產品知識產權保護上，業內人士觀察，亞馬遜的態度是重產品輕店鋪——如果賣家不注冊商標、走品牌模式，隻做仿版、打價格戰的話，一旦被有授權或有品牌的賣家投訴，嚴重的會被封號。而反觀國內一些電商平台，更側重店鋪和商家權益，因為店鋪入駐會先買流量，為平台帶來收益，產品則是其次。
年輕的中國賣家們決定適應規則，做品牌。摸索半年後，90後林溪聯絡好中國供應商，再去美國注冊品牌商標，希望受到亞馬遜知識產權的保護。李疏影覺得6-10個月的商標申請時間太長，她打算直接買商標。
王馨提醒亞馬遜賣家們，不要把雞蛋放在一個籃子裏，也要隨時關注亞馬遜的平台規則尤其是英文版本，因為平台三個月一更新的頻率較快，“此外產品還要專注細分品類，不要去做鋪貨和很多家都賣的爆品，因為很容易積壓庫存，搞不好賠上全部身家。”
換言之，封店潮在暴露出中國賣家與亞馬遜規則的矛盾的同時，或許會加速粗放經營時代的終結，推動中國賣家完成從賣家到品牌方的轉型。
這一波整頓甚至激發出新機會。科特勒谘詢(中國區)項目經理吳俊傑告訴AI財經社，他發現有家美國服務商打算今年投入5億美元，用來收購中國的亞馬遜第三方品牌，此前他們的標的集中在美國的亞馬遜品牌。“他們覺得封號是規則處理問題，而自己熟悉美國規則，有很好的溝通機製，正好抓住這個時機低價收購。”美國資本的態度也讓吳俊傑更願意相信，封號潮隻是短期行為。
“這是外貿新業態發展中的問題，是階段性的‘水土不服’，是‘成長的煩惱’”，7月22日，商務部對外貿易司司長李興乾對外發聲。他表示，“希望平台珍惜廣大企業做出的重要貢獻，充分尊重各類貿易主體，相信平台和企業能找到既合規又合理的解決之道。”
華客新聞 | 時事與歷史：亞馬遜向刷好評開戰：5萬中國賣家被封號
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