最近，在電商平台上
提供 ” 監督服務 ” 的店鋪
越來越多
考研考證、減肥吃飯、
起床幹活、遛狗接娃
……
生活中一係列
需要定時定點防拖延的事
都可以到店鋪下單
找監督員搭把手，強力防溜號兒
有人需要這種服務嗎？
還真不少！
此前，中國高校傳媒聯盟曾就此問題麵向全國 199 所高校的大學生展開調查。調查結果顯示，97.12%
的學生認為自己有或偶爾有拖延症。就連吃晚飯這樣的事，有人都能拖到晚上 9 點，再餓也拖不動習慣性床上 ” 癱 ”
的自己。與此同時，絕大多數的拖延症患者對自己的習慣感到惱火。一項針對 2004 名受訪者進行的調查顯示，88.7%
的受訪者有過隻顧著焦慮卻遲遲行動不起來的情況，54.3% 的受訪者建議戒掉拖延症，提高效率。
不過，有需求是一回事，肯花錢購買是另一回事。按照現在的基礎定價，賣監督服務的人，費心費力工作一天，收客戶 6 元，給監督員 3
元，店鋪留下 3 元。這得接多少單才能掙錢？監督拖延症，真的能成為一門生意嗎？
監督拖延症的團隊成員最近需要完成的工作事項。鞏持平 攝
記者花錢體驗 ” 強力監督 “
記者到電商平台，搜索關鍵詞 ” 監督服務 “，類似的商品還真不少。記者進入一家排名靠前的店鋪，打算體驗一下。
店鋪上架的主要商品隻有一個——監督服務，分為 ” 普通監督 ” 和 ” 強力監督 ” 兩種：前者每天隻能有 3 次提醒，售價每天
6.66 元；後者則是無限次的，售價每天 15 元。若想要持續監督，還能下單連續一周、一月的服務。普通監督一個月定價 133
元，強力監督是前者的 3 倍，一個月收費 400 元。記者下單了一天的 ” 強力監督 “。
很快，監督員呂宜波來加好友了。在呂宜波引導下，記者製定了從起床到睡覺的計劃，精準到每個小時要做什麽事情。第二天，到了計劃所列的起床時間，呂宜波按約打來了叫早電話：”
快點動起來！”” 馬上去洗漱！”
他接連發來幾個消息，語氣非常急切。他要求記者，到了計劃的時間，打卡拍照給他，按時匯報行程動態。若一不小心晚了幾分鍾，” 連環奪命催 ”
馬上就來。
一天下來，記者體會到，被催促的感覺的確強烈，像有一雙眼睛在時刻盯著，一條鞭子在不斷抽打著，節奏緊張，壓迫感強。
監督的效果如何？服務是互動式的。呂宜波最擔心遇上冷漠的客戶。他們往往帶著獵奇心理，買一天體驗。監督員發一連串消息後，隻收到 ”
嗯 ” 或 ” 好 ”
的回複。因為客戶積極性不高，他們隻能做到最基本的按時催促，到點檢查任務完成指標，想要有進一步溝通很難。呂宜波曾經叫一位顧客起床，從早上
9 點 45 分開始打電話，一直打到中午 11 點 30 分，打了將近 150 個電話，才讓他起床成功。
花錢買來的監督員很難實行真正的懲罰。監督員們也明白，無論他們怎樣嚴厲，監督隻是一種外力，是個幫手，要想真正自律，還得有內生動力。
監督員和客戶之間的關係很微妙。客戶出錢購買，主動和某個特定的陌生人分享每天的生活細節，甚至一些比較隱私的部分。在店鋪裏，有人每個月按時續單，每次都選擇同一個監督員。此時他們的關係，不僅僅是單純的監督員和客戶那麽簡單，可能發展為交換真心的朋友，不過要想維係這種狀態，還得出錢再購買服務。
監督員定位尷尬，呂宜波一直提醒自己，要劃清界限。做監督員以來，他遇到過形形色色的客戶，和不同的人相處，被期望的界限也不同。有的客戶覺得他高冷，不怎麽聊日常生活，純粹是沒有感情的打卡機器；有的客戶覺得他越界了，因為他們聊天的時候，呂宜波為了示好，”
拍了拍 ”
他。有的客戶希望他溫柔，更有人情味一些，比如，如果頭天工作多，晚上睡得晚了，第二天叫早時間就適當延後；有的客戶認為他不夠嚴厲，一位準大學生，今年剛從香港以第一名的成績考入劍橋大學，在預習功課，準備入學，體驗了
3 天後，直接把呂宜波換掉了。
更多時候，界限很難劃得清楚。在監督的意義之外，有人更需要溝通、陪伴和交流。為了更好完成工作，呂宜波不得不付出更多感情。有個獨自一人在日本上學的客戶，每到考試或者發成績那幾天，情緒起伏會很大，沒考好的時候，他常發一大段話給呂宜波，尋求安慰，呂宜波也必須編輯一篇
” 小作文 ” 給他，不然將被認為 ” 態度敷衍
“。呂宜波還監督過一個在家備戰考研的美術生，因為跟媽媽鬧矛盾鬧得厲害，一直沒心情專注學習，呂宜波給她發再多消息也沒用。後來，在電話裏，美術生哭著鬧著跟呂宜波發泄了一通，好不容易平複了情緒，才重新開始學習。
兩位監督員在麻將桌上辦公。鞏持平 攝
大學生找到監督商機：
已有近 2000 名監督員
呂宜波的老板叫餘本欽。23 歲的餘本欽剛上大四，在電商平台開店，提供監督服務已經 3 年了。
最初，被監督的需求來自他自己。剛上大學，餘本欽每天打遊戲到淩晨三四點，導致上課遲到。他十分苦惱，試過很多方法，卻陷入 ”
經常製訂計劃，經常完不成 ”
的怪圈。他買來研究自控力的書，得出結論，改變拖延症，還得靠別人。搜索過程中，他發現了提供監督服務的店鋪，能花錢找人按照自己列下的計劃監督，他覺得是破局之路。不過當時，電商平台上店鋪沒幾家，銷量最高的每月也就八九十單。
餘本欽嗅到商機，2018 年 3 月，他也開了家店，把監督服務的商品上架了。等了一兩個禮拜，有訪客，卻沒人下單。等了 1
個月，餘本欽接到第一單，連續一周的叫早服務，因為 ” 特別想把單子拿下來 “，他隻收了 20 多元。那年 6 月 8 日，早上 6
點多，店鋪有了第一個差評，客戶要求 5 點多鍾叫早，他沒起來，錯過了時間。
生意一直不溫不火，餘本欽直接把店交出去，給別人打理。他閑不住，開了家傳媒公司，挨個敲老師辦公室的門，遞名片，推業務，接了不少學校裏視頻拍攝、海報製作的單子；上完大二，他休學了一年，跑到甘肅，接了個工程項目，幹完了才重回學校念書。半年前，他才開始真正對這家小店上心——轉機發生在
5 月，突然有媒體聯係他進行采訪，” 有一家媒體采訪了，就會有源源不斷的媒體上門，大家都在宣傳，說明市場前景不錯。”
餘本欽從自己的傳媒公司選了 5 個人出來，都是男生，年紀比餘本欽還小，有兩個是 “00 後 “，組成新的小團隊。7
月以來，他們在學校附近租了套兩室一廳，租金 3000
元，同吃同住。條件很簡陋，辦公在客廳，沒有合適的桌子，麻將桌也湊上了；睡覺在臥室，沒有床，幾張墊子鋪成大通鋪。正常情況，他們的工作時間是早上
9 點到晚上 9 點，有時忙到第二天淩晨 1 點。
經營慢慢走上正軌，店鋪規模擴張得很快，店鋪後備的監督員數量，現在達到了近 2000 名，最多時，同時給 400
名監督員發工資。團隊核心形成了比較成熟的分工。餘本欽是老板，掌舵的；陳穎瑞算是餘本欽的副手，負責管理店鋪客服；金富軒負責派單環節，如果有客戶對現在的監督員不滿意，找他重新分配監督員；莊宇運營短視頻平台，推廣店鋪產品；呂浩每天看各種數字，做數據分析；呂宜波是第一個全職監督員。
監督員都是線上招募來的，分為普通、培訓、優質、王牌 4
種等級。有意成為監督員的，先買一天普通監督體驗，接受服務後，進群搶單。店鋪自己製作了一個 30
分鍾的培訓視頻，看完視頻就能升級到培訓。之後，拿的好評多、續單率高，監督員就能升級，若被差評或者投訴，直接被辭退。等級越高的監督員，在訂單中獲得的提成越多。
記者下單的一天強力監督，像流水線一樣，在團隊成員間，一環一環傳遞下去——店鋪接單後，訂單到達客服，按照陳穎瑞的要求，客服最好不說
” 好的 ” 或者 ” 不
“，要問清客戶信息，判斷經濟水平，了解客戶現有的問題，編製合理的解決方案，先談價值，再談價格；客服將私人定製化的需求告知派單員，派單員把單子發在監督員的群聊裏，先回複
“1” 的監督員便搶到了單子，若客戶需求特殊，派單員會定向找符合要求的監督員。監督員直接給客戶提供服務。
團隊專門定製了勵誌標語，貼在出租屋的牆上。鞏持平 攝
店鋪爆單，工資驚人
差評也來了
8 月初的一天，上午 10 點，金富軒被別人拍醒，” 怎麽回事，出問題了，好多單子沒派！” 他睜眼一看，200
多個單子屯著沒人處理，忙不過來，臨時又召集 5 個派單員。客服群也已經炸鍋了，” 來了好多好多人！” 店鋪客服和派單員的 ” 一盯三
” 模式，臨時調整為 ” 一盯一 “，單量太多，恐怕漏了。
店鋪從未遇到過如此來勢洶洶的爆單。那天金富軒出去吃飯，工作群消息提示音不斷，吃一口飯就要派一個單。7 月 10
日，莊宇在短視頻平台發布了他們的第一個視頻。視頻中借用了 ” 唐僧 ” 的嘮叨人設，以 ” 貧僧 ” 的語氣，連續幾十條信息轟炸，勸誡
” 施主 ” 不要拖延，抓緊時間學習。視頻發出幾天，反響不大。過了半個月，另一個號模仿他們的創意又做了條視頻，” 一下就火了
“。莊宇說，模仿者的視頻點讚量兩天達到 60 萬。這波流量到了電商平台，他們的店鋪爆單。
呂浩觀察了那幾天的數據：” 關鍵詞‘監督’的搜索次數是往常的 3 倍，將近 2 萬次。”
監督員也獲得了大豐收，店鋪半個月發一次工資，接 ” 唐僧單子 ” 最多的監督員，5 天一口氣接了 200 多單，最多手上同時有 8
個單子，還能個個秒回，工資達到了驚人的數字。
最近生意的確好做了不少。2018 年和 2019 年，店鋪每個月隻能接 100 多單；2020 年上半年，店鋪月銷量漲到 500
多單；今年 5 月，店鋪每天都能接 50 單左右；到了 7 月份，銷量繼續上漲，日營業額過萬元。火爆的狀態持續到 8 月中旬。
問題隨之而來。銷量經曆了一波暴漲，店鋪擴張太快，管理上很多漏洞來不及填補。監督員的招募是最直接的。店鋪要求，應聘監督員的首先要買一天普通監督進行體驗，然後才有資格進群搶單。僧多粥少，2000
名監督員，大多數時候，店鋪接的單量滿足不了監督員需求。有的監督員心有不滿，反而給店鋪寫差評，說這是一種刷單騙局。
監督拖延症的商機也不再是秘密。不過在電商平台上，這個行業不討喜。因為是虛擬商品，沒有實體產品，說不清楚賣的是什麽，這樣的店鋪容易被懷疑打色情擦邊球。2020
年以前，在電商平台不定期的檢查中，餘本欽的店鋪經常被下架。
新開的店鋪卻有很多。尤其 5 月以來，越來越多同類店鋪冒了出來。即使是 7 月中旬新鮮出爐的 ” 唐僧 ”
創意，也已經被模仿得遍地開花了。” 這個行業沒有門檻，隻要是想試試的，都能做。” 餘本欽一共開了 3
個店，上架的商品大同小異，服務缺乏核心競爭力，沒有技術壁壘，如果想拿到更多的單子，占據更大的市場份額，隻能多開店，這樣客戶到電商平台進行關鍵詞搜索，店鋪露出的概率更大。
呂浩監控店鋪數據發現，7 月中旬到 8 月中旬，僅用 1 個月，一家店鋪交易指數排名突然衝到了前 3 名。”
這家店之前從沒在排名上出現過。” 呂浩說，” 商品特性就是這樣，數據做上來很快。”
那家店客單價做得很高，並且沒有差評。呂浩說的競爭店鋪，也被媒體報道過，店裏 300
多個監督師都是研究生，可以給客戶匹配相關專業和相同經曆的，幫他們製定更有針對性的計劃，正因如此，收費會比別家高一些—— ” 魔鬼監督
” 一個月 396 元，強度更高的 ” 煉獄監督 ” 一個月 498 元。
餘本欽最近試著拓寬賽道，推出視頻監督，提供免費的線上自習室。” 有教育機構、家長看到新聞報道後找上門來。”
餘本欽說，教育機構賣網課，但很多客戶根本不看，教育機構打算跟他們合作，給客戶配備專門的監督員，跟進進度，督促學習；家長沒時間看顧孩子的學習，希望他們能進行視頻監督，看著孩子寫作業，幫助更正錯題。
” 隨著行業逐漸被公眾熟知，不做改變，很難活下去。”
餘本欽認為，監督拖延症的生意，營銷渠道和售賣渠道已經變了，他們要找到自己的核心競爭力。不過，他還是看好這門生意，臨近畢業，他和團隊都打算在這個行業裏做下去。”
最大的希望是，我們的客戶購買一段時間的服務後，不再需要我們了。”
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