19 裏天換了 4 個月嫂
上海的葉女士感到很崩潰
反映
19 天換了 4 個月嫂
第一位阿姨：馮阿姨
第二位阿姨：沈阿姨
第三位阿姨：馬阿姨
第四位阿姨：周阿姨
今年 4 月底，預產期在今年 9 月 10 日的葉女士通過 ” 天鵝到家 ” 平台尋找月嫂，在位於大寧國際商業廣場內的 ”
天鵝到家 ” 靜安店麵試了幾名月嫂後，挑中了一位每月 14800 元的 ” 優享二星月嫂 ” 馮阿姨，於 5
月初正式簽署了《家政服務合同》，並全款支付了兩個月的服務費。
服務訂單顯示，馮阿姨預計上戶時間為 9 月 11 日，服務天數為 55 天。
葉女士的生產日期，剛好就是預產期 9 月 10 日。生下寶寶後，葉女士的丈夫第一時間通知了負責對接的 ” 天鵝到家 ”
工作人員，並告知產婦將於 3 天後出院回家，請工作人員安排馮阿姨上戶。
然而，” 天鵝到家 ”
工作人員卻突然告知，馮阿姨需要回老家照顧剛剛生產的嫂子，沒有辦法上戶了。
葉女士夫婦雖然又疑惑又生氣，但考慮到產婦即將出院，當務之急是解決月嫂空缺的問題。” 天鵝到家 ”
工作人員又向葉女士推薦了一位沈阿姨。葉女士夫婦便定了沈阿姨於 9 月 13 日上戶服務，服務天數為 55
天。
沈阿姨上戶後，服務令葉女士一家都比較滿意。然而，令人意想不到的是，9 月 23 日，服務 10
天後，沈阿姨竟突然向葉女士提出，因其婆婆有事，所以馬上也不能繼續服務了。 沈 阿 姨決定在 9 月 29
日上午離開，” 沈阿姨說，平台答應她可以離開 “。
在葉女士反複催促下，平台給出的解決方案依舊是 ” 再換一名月嫂
“。此次，負責對接的平台管家表示，為了表達歉意，將給葉女士免費升星，安排一名 ” 三星月嫂 ” 來服務。
” 平台工作人員發我兩個‘三星月嫂’的簡曆，一個隻能做到 10 月 20
日，另一個倒是可以做完合同期，相當於就隻有一個月嫂可以選擇了。”
別無選擇的葉女士，隻能定下這位能做完合同期的 ” 三星月嫂 ” 周阿姨。
不過，這位周阿姨 10 月 1 日才能到崗，中間的 2 天空檔期，” 天鵝到家 ” 表示，會安排一位 ” 二星月嫂 ”
馬阿姨免費頂替，並以 ” 要給阿姨上保險 ” 為由，催促葉女士和馬阿姨簽訂服務天數為 42 天的合同。
9 月 29
日下午，馬阿姨來到葉女士家。葉女士發現，說是頂替兩天，但馬阿姨卻帶了一個大箱子。感到蹊蹺的葉女士便詢問馬阿姨，是否知道自己隻是被平台派來免費頂替兩天，馬阿姨表示，公司向其報單報的是
42 天，自己並不知道隻是來過渡的。
” 明明說好來頂替兩天，怎麽簽的合同卻是 42 天？” 葉女士感到不解，於是拒絕簽署平台提供的格式合同。
對於馬阿姨的服務，葉女士一家也覺得其缺乏經驗：喂奶不知道試溫、奶瓶不會蓋、月子餐做得過於簡單 ……
▲馬阿姨做的月子餐
好不容易等到 10 月 1 日，” 三星月嫂 ”
周阿姨上戶，葉女士卻發現，因為周阿姨剛剛從上家下戶，一直沒休息過，年紀又有點大，晚上睡覺呼吸不暢、喘氣很響，考慮到阿姨和寶寶的安全，葉女士決定不再雇傭周阿姨。
最終，葉女士決定和 ” 天鵝到家 ”
解約。葉女士稱，經過溝通，平台同意退還葉女士剩餘服務天數以及從 9 月 23
號沈阿姨提出離開到正式離開期間天數的服務費用。
回應
合同約定下戶需提前通知
葉女士無法理解，為何明明簽了合同，月嫂還是 ” 來去自由 “。
事實上，根據葉女士、月嫂、” 天鵝到家 ” 共同簽署的《家政服務合同》，”
乙方（即月嫂）因自身原因提前與甲方解除雇傭關係的，需提前 10
日書麵通知甲方（即客戶）、丙方（即平台），以便提前做好調換、結算安排；如乙方未提前 10 日書麵通知甲方或通知後工作未滿 10
日的，甲方有權要求乙方按照不超過本合同約定套餐服務費的 5% 的標準承擔違約責任。”
”
如乙方因自身身體原因或其親屬（僅限配偶、父母、子女）出現重大疾病或意外事故而需提前與甲方解除雇傭關係的，在乙方提供相關證明前提下，乙方無需履行上述通知義務且不需要承擔相應的違約責任。”
▲合同規定月嫂提前離開需提前 10 天書麵告知雇主
然而，無論是不來上戶的馮阿姨還是提前下戶沈阿姨，他們在合同約定的服務期內，都沒有向葉女士提前 10
日出具書麵通知。
10 月 11 日，針對此事，” 天鵝到家 ” 相關負責人向記者表示，” 天鵝到家 ”
為用戶和家政服務人員提供居間撮合服務，對於用戶在平台遇到任何相關問題，” 天鵝到家 ”
都會積極承擔相應的協調和溝通義務，目前平台和葉女士已達成一致。 如家政服務人員在服務中存在相關違規情況，” 天鵝到家 ”
會依據相關約定進行嚴格追責。
華客新聞 | 時事與歷史：“坐月子” 19天換了4個月嫂,產婦崩潰
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