01
一萬多元一條的連衣裙
成分”複雜”被幹洗店拒洗？
王女士拿出一條灰色的連衣裙，原價18900元，品牌名稱拉珂蒂，產地深圳。王女士說，去年10月，她在杭州大廈櫃員的推銷下以14000多元購買。等到12月杭州大廈搞活動時，櫃員通過操作給王女士減去1800元差價，最終，王女士買下這條裙子花了12200元。
裙子的成分有醋纖、錦綸，還有桑蠶絲、羊毛，裙子上還有裝飾。裙子的水洗商標上注明，這條裙子不可水洗、漂白，可以緩和幹洗。
王女士想幹洗這條裙子，但被很多幹洗店拒絕了。她被多次拒絕的理由，都是裙子的成分太多，洗起來太複雜，容易被弄壞。後來，王女士向杭州大廈反映了自己的遭遇，杭州大廈先後給她介紹了兩家幹洗店。一家是名叫福奈特幹洗店。
另一家是專櫃的店長給王女士推薦的幹洗店。王女士說，這家幹洗店門店較小，不像是連鎖店，原本幹洗店的人說可以洗，但被她幾句質疑後，幹洗店的人又拒絕給她洗了，王女士表示，把衣服這樣交給幹洗店，她也是不放心的。
02
杭州大廈：可以幹洗
消費者處理方式有問題
一萬多元的裙子，如果清洗成了難題，那的確讓消費者頭痛，那麽，這條裙子能不能幹洗，讓王女士頭痛的問題能不能得到解決，杭州大廈又是怎麽個態度？
王女士說，她是杭州大廈拉珂蒂專櫃的老顧客，櫃員都認識她，也了解這條裙子的情況。記者和王女士離開專櫃，找到商場總服務台，客服人員經過聯係，大約一刻鍾後，回複說商場方不接受采訪，這件事王女士已經投訴市場監管部門了，商場方也回複過市場監管部門了，不再向記者複述。
王女士告訴記者，她向杭州天水市場監管所反映，最終市場監管所給她的回複是，杭州大廈答應她下次再買拉珂蒂品牌可以打八折。這個處理結果，王女士表示哭笑不得。幫忙記者再次經過溝通，杭州大廈營業二部的工作人員，兩位不願意透露姓名的女士出來與王女士溝通。
王女士跟記者說過，杭州大廈拉珂蒂專櫃的店長曾給她推薦一家幹洗店，一開始是願意的，後來不願意洗了，應該就是這位負責人說的幹洗店。
杭州大廈拉珂蒂專櫃的店長說，他們的確帶王女士去過一家幹洗店，但是因為王女士要拿手機拍這家幹洗店和幹洗店老板，導致這家幹洗店最終拒絕為王女士服務。
對此王女士表示，因為之前有過多次被拒的經曆，她不清楚這家幹洗店的情況，肯定要拍攝留證。記者提出，為了最終幫王女士達成幹洗這條裙子的目的，我們不做拍攝，由店長帶記者去幹洗店送洗這條裙子，但這個建議也被店長拒絕了。那麽我們換一個思路，購買了同款連衣裙的其他顧客是否順利送洗呢？
店長說，電腦係統經過更新，目前查找不到顧客資料。隨後記者提出，向深圳珂萊蒂爾服飾有限公司直接對話，詢問是否能向消費者提供增值服務，比如清洗這條連衣裙。店長說記者直接通話不方便，他們專櫃是直營的，她可以代為向上級反映。王女士提出，往後這條連衣裙清洗由總公司負責，清洗費她可以承擔，費用在35到50元之間。
最後，杭州大廈拉珂蒂專櫃的店長給出回複，王女士購買的連衣裙可以交由專櫃負責找清洗店清洗，第一次免費，之後的費用由王女士承擔。
不過王女士不太放心對方所找的清洗店，雙方就此事沒有達成一致。
華客網:1萬多裙子竟是”一次性”的 女子崩潰:幹洗店都不收(圖)
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