編按：想提升銷售，很多店的直覺反應是打折促銷，然而專家指出，這種作法只是挖坑給自己跳，長期並沒有效益。而且在實際生活中，的確也有不少店家從不打折，但生意卻很好。《疫後零售大趨勢》一書指出零售業的銷售原則。
別乞求忠誠。會員要收費
忠誠產業有個不可告人的小秘密：忠誠方案不會讓顧客的內心更忠誠。事實上，研究顯示，零售業忠誠方案會員與非會員的忠誠行為沒什麼顯著差異。許多忠誠方案培養的完全不是品牌忠誠，而只是專家所謂的交易忠誠：購物者變得只對折扣或贈品有反應。不過，我覺得忠誠方案真正的問題在於，它們實為品牌與顧客間狹隘、單方面的對話。這場對話的組成除了提案、點數和購買以外，沒什麼東西了。
多數忠誠計畫的另一個致命缺點是，它們與體驗本身風馬牛不相及。我的意思是，那些給予忠誠的獎賞並未嵌入購物者的體驗，而是位於體驗之外。我要在體驗過後才能得到獎勵。我一直覺得這令人費解，例如，星巴克會問我要什麼、問我貴姓、在我點餐後才會掃我的忠誠app。為什麼他們不先掃我的app，然後問我，某某先生，今天也要一樣的嗎？他們甚至可以注意到我酷愛燕麥餅乾，連同咖啡給我一片。
重點在於，我的忠誠不該超脫於體驗之外。應該讓體驗塑造忠誠。這就是我更喜歡付費會員方案的原因。
華客新聞 | 時事與歷史：有些店從不打折、加入會員要付費，為何生意還是很好？專家揭開零售業的小秘密