最近，阿裏巴巴進行了新一輪的組織架構調整。戴珊作為集團總裁，將分管大淘寶，包括淘寶、天貓、阿裏媽媽等業務，加上之前分管的B2C零售，淘菜菜，淘特和國內貿易（CBU）等組織，共同形成“中國數字商業板塊”。
這是阿裏曆史上B係與淘係職權首次集權於一人。
創業階段 馬雲指哪打哪
戴珊是海南屯昌縣人，畢業於杭州電子科技大學，馬雲教師生涯中最後一屆的學生。她是阿裏巴巴創業“十八羅漢”之一，工號11。“根正苗紅”。
戴珊屬巨蟹座、有一個女兒。在阿裏內部，她被習慣性地稱為“MM”（發音：美眉），是一個頗接地氣的人。
1999年，創業之初，戴珊追隨馬雲在杭州湖畔花園的公寓“辦公室”打拚，每月工資500元、每日以3元錢盒飯飽腹。一日，埋頭吃盒飯的戴珊突然對四周的同事流露鴻鵠之誌：“等我有錢了，就去買一屋子的梅幹菜！”
時至今日，來自福布斯的數據顯示，截至2021年4月，戴珊的財富已超過11億美元。
“1999年，阿裏剛剛成立，我們每一個人都是客服。”戴珊她們做客服做得很投入，無論多晚都要回複客戶。由於郵件回複得非常快，以至於客戶懷疑她們的真實存在。
戴珊有兩個特質：在創業之路上，馬雲指哪打哪；對馬雲說的“102年夢想”深信不疑。
102年夢想指阿裏成立於1999年，存活102年就跨越三個世紀。
2002年，阿裏成立中國誠信通，戴珊擔任資深銷售總監，負責建立阿裏的中國電話銷售團隊。2005年，戴珊上任阿裏廣州分公司第一任總經理，負責廣東的電話銷售、市場推廣、人力資源等業務。
阿裏並購雅虎中國後，戴珊又到雅虎中國擔任人力資源副總裁。2007至2008年，戴珊擔任阿裏國際貿易事業部總經理。
人力資源官：做好人與人之間的連接
2008年，戴珊主管淘寶人力資源工作，與時任淘寶網CEO陸兆禧搭檔。從沒做過人力工作的她，憑著感覺走。兩個星期內，跟陸兆禧和一線員工都做了一輪交流。一天下午，她去陸兆禧辦公室，走到門口，看到陽光照在他的辦公桌上，他一個人坐在那裏眉頭緊皺，很嚴肅。而門外麵下屬們在熱鬧嬉戲，她感覺到CEO太孤獨了，這樣肯定幹不下去。便決定幫陸兆禧一把。她頻繁找他聊天，想了解他是怎樣的一個人。
趁著在良渚團建，戴珊開了一個“裸心會”，鼓勵大家把心裏最真實的想法表達出來。並告訴老陸，他的團隊每個人對他都有一些負麵情緒，讓他一定要保持君子做派，耐心聽。
她拉著大夥去喝酒，並坐在老陸身邊。喝著喝著，她先找了有話肯定會說的一燈撬開話題，一燈說，老陸作為CEO沒有遠見，做決定過於偏激，銷售出身不懂產品等等。陸兆禧回應說，有道理。打開話題後，每個人都表達了一番。最後，戴珊讓聽了一晚上苦水的陸兆禧，也講講自己的故事。
打開了心扉的陸兆禧，把他為什麽從支付寶來淘寶，到他的難在哪裏，一一講出來。裸心會一直開到淩晨，會議之後，陸兆禧和他的員工之間的融合有了很大的改善。
戴珊還將升職權部分交給員工，讓大家有一定晉升自主權。
戴珊發現，到了一定層級，團隊矛盾的出現，不是人品問題、不是接納性問題，而是因為老板不願意拍板。所以每次月會前，她都跟各個業務部門徹聊進展，爭取把問題擺在台麵上，讓毒草長在陽光底下，推動CEO進行決策。
慢慢的，員工開始相信：層級在淘寶真的沒那麽重要，我可以對我的未來負責。
2009至2014年，戴珊先後擔任淘寶和阿裏國際站的人力資源資深副總裁，阿裏巴巴集團副首席人才官、首席人才官。戴珊客服服務官：大刀闊斧改革
2014年6月至2017年1月，戴珊出任阿裏巴巴集團首席客戶服務官（CCO）。當她得知自己要接手客戶服務部的時候，內心很抵觸。跑去找馬雲抱怨，“我是萬般不喜歡做服務，服務不就是做後台，接接電話嗎？”被馬雲以“目光短淺”駁回，說，“客戶服務部對於阿裏至關重要，這麽多年來的每一次危機都是用戶的信任拯救了阿裏。”
慢慢地，戴珊開始對這個部門有了更深的理解。她對客戶體係進行了大刀闊斧的改革，砍掉了眾多對消費者和商家不友好的項目，率先推出極速退款退貨等服務。此外，她還引入智能技術推出阿裏小蜜，並為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體係提供重要數據基礎。
據《天下網商》報道，在現任董事會主席張勇的月度高管例會上，戴珊總是被第一個點名，讓她講過去一個月從服務端看到哪些問題。
戴珊說，她相信隨著技術的升級，服務會成為核心競爭力
。以後公司之間的競爭主要是泛服務的競爭，包括前台的服務體驗、中台的服務體係、售後流程、包括線下供應鏈服務能力的整合；包括真正做到線上線下服務的打通。
事業群階段：耐住寂寞
2017年1月，戴珊開始擔任阿裏產業電商事業群總裁，管理麵向中小企業的“B係”業務。
這一年9月，在事業群年會上，戴珊稱相比遊戲業務的“一夜暴富”和C端消費者業務的“一夜爆紅”，B2B行業是一個需要時間積累的行業，“B類業務是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住寂寞。”
據熟悉戴珊的人透露，她喜歡以“交學費”的心態看問題，有時不會計較“賠了多少錢”。當下屬某個項目未達到“經營預期、收益預期”時，戴珊會問對方“學到了什麽”“收獲了什麽”。
越是不著急，業績越跟隨而來。
戴珊掌管B2B事業群不到兩年，老業務就煥發新機，營收和利潤實現兩位數增長，僅2019財年的營收就增長了40%。此外，她還在兩年內孵化了淘特和淘菜菜兩個新業務，它們在下沉市場激烈的競爭中脫穎而出。
2020年9月，阿裏加入時下火熱的“社區團購”戰局，掌舵者正是戴珊。
2021年3月初，阿裏組建社區電商事業群（MMC），聚焦社區團購業務，由戴珊兼任該事業群總裁，上任後，戴珊表示對社區團購的投入“不設上限”。
2021年9月，MMC旗下“盒馬集市”與“淘寶買菜”統一升級為“淘菜菜”。
資料顯示，MMC事業群成立後，盒馬集市的全國日單量2個月內增長了400萬單。11月淘菜菜已經超過1300萬單。
下沉市場是拚多多、美團、京東等電商平台都在爭搶的一塊“蛋糕”，相較於拚多多、美團等平台的多年布局，淘特在2020年3月才上線。入局稍晚，但成長飛快。
成立一年內，淘特聚集2000個產業帶120萬工廠型的商家，其中包括30萬外貿型商家。據阿裏巴巴三季度財報顯示，淘特年度活躍消費者已經超過2.4億。而這距離淘特上線才18個月。
在財報電話會上，阿裏巴巴方麵表示，與手淘App相比，淘特的獨占會員日活躍用戶數量比例接近50%。同時，淘特在推進的生產廠家對消費者（M2C）模式，這部分訂單量單季度同比增長了近400%。
一個2020年之後的細節罕為人知。在操盤社區電商等業務時，曾有B係團隊內職業經理人出身的同事對短期收益頗為重視，並希望上馬一些迅速收割的產品項，被戴珊直接叫停。
在早期幾場社區電商業務會上，戴珊曾明確對參會者表示阿裏不是做一二年的生意，阿裏要做百年大計，這意味著要能忍受更漫長的回報周期，並懂得承擔更多“經營”之外的社會責任。2018年教師節戴珊發表頭條號感恩老師馬雲未來：打破無形的牆
放眼阿裏“十八羅漢”，目前仍然活躍在業務一線的，僅剩戴珊一人。
2009年，在阿裏十周年年會上，“十八羅漢”一起辭掉創始人身份，阿裏邁入合夥人時代。
從一定意義上講，戴珊就像“十八羅漢”的代表，直接照看著阿裏最核心的業務，連接著阿裏的過去與現在，而張勇作為後來阿裏的掌舵人，需要戴珊這樣既“位份高”、又能力強的阿裏“老人”，走好阿裏的下一步。
今天有著25萬人的阿裏和當初杭州湖畔花園的公寓裏18個人的團隊截然不同。“圍繞每一個高P，形成了無數團體，一個高P崛起，意味著幾十人、幾百人崛起；一個高P倒下，意味著幾十人、幾百人倒下。你需要一個人，超越於這個維度，又有足夠的威望、履曆、能力去推動整合。”（注：2020年阿裏已經取消內部係統的“P”序列職級顯示，阿裏員工在郵件、釘釘、內網等係統中已無法再看到彼此職級）
一位知情人士直言，未來阿裏頗有希望正是因為，阿裏敢於走出這一步：“任命戴珊，是一個明確的信號。對今天的25萬阿裏人而言，誰會在戴珊麵前擺資曆呢？所以她能去打破無形的牆。”
戴珊麵前的挑戰一點也不小。整合B係和淘係，絕非朝夕之功。甚至戴珊的挑戰會成倍上升：隨著電商進入產業鏈競爭階段，淘係所需要的改變將是基於流量、供應鏈、產業生態的整體進化，這並非一城一地的得失，而是在新的基礎生態下，“重構”一種生意。