6月3日，河南鄭州，家長反映稱正在河南大學讀書的女兒突感身體不適後撥打120急救電話，急救中心未及時安排救援車輛，女兒室友回寢室發現其昏迷後再次撥打急救電話，120才來救援。家長質疑急救中心救護車出診不及時導致女兒去世。通話錄音顯示，女孩求救時意識較為模糊，言語斷續，接線員指導女生不要用嘴巴呼吸。鄭州衛健委工作人員稱，事情發生在5月17號，需要溯源調查，已將情況上報領導，領導正在處理。
6月3日下午，澎湃新聞從相關渠道獲悉，病故女生彭美（化名）為河南大學鄭州龍子湖校區國際教育學院2019級學生。彭美獨自在寢室突發疾病時，她自己曾撥打120求救，與120接線員通話近8分鍾，或因她當時意識模糊，未能精確說出自己的位置，120接線員疑未有效受理。
在彭美求救未成功之後，又過了一個多小時，室友回到寢室發現異常，再次撥打了120急救電話，二十多分鍾後，急救人員進入寢室。此時距彭美自己打120求救已過去近2個小時。
澎湃新聞獲得的相關信息顯示，2022年5月17日上午，河南大學鄭州龍子湖校區進行核酸檢測，班裏發現彭美沒有參加核酸檢測。中午12時左右，班長打電話給彭美無人接聽，通知室友去查看彭美情況。12時14分，班長到達宿舍並撥打120。12時28分，120急救人員進入宿舍內進行救治。此後，被送往鄭大一附院東院區救治，被診斷為急性腦出血，後一直在重症監護室搶救。5月30日，不幸病故。
5月18日，家長通過查看學生當天全部的手機通話記錄發現，室友離開宿舍後，彭美隻撥出和打進一個號碼，即120。經過確認，學生在5月17日上午10:30左右撥打過120急救電話，大約有8分鍾的通話時長。此後，家屬向警方提出調取120通話記錄的要求，18日上午9:00，輔導員陪同家長和警方到鄭州市120急救中心調取了這個時間段的通話錄音。
知情人士介紹，警方現場勘查、調查後明確，學生在校期間沒有受到外部因素導致腦出血。
該段彭美生前與120接線員的近8分鍾通話錄音被上傳網絡後引發關注。錄音顯示：彭美呼吸沉重，說話聲音較小，接線員問她是要救護車嗎？彭美“嗯”了一聲，說“河南大學”。接線員詢問河南大學在哪？彭美回答“鄭州”，後再次強調“河南大學鄭州校區”。接線員則詢問在什麽路上？這時彭美回答：“明倫校區，我頭好疼啊，明倫，鄭州。”接線員再次詢問：“明倫校區是在哪個路上？我隻知道有個龍子湖校區。”
官網顯示，河南大學創立於1912年，目前擁有鄭州校區和開封明倫校區、金明校區，總占地麵積5500餘畝。位於開封市的明倫校區近代建築群是國家級重點文物保護單位。2021年9月，河南大學鄭州校區投入使用，該校區位於鄭州市龍子湖大學城。
錄音中，接線員繼續詢問“明倫校區是在哪個路上？”，彭美再次重複“我不知道，鄭州”。接線員告知她不要用嘴巴呼氣，用鼻子呼吸，否則會越來越難受。隨後接線員多次與彭美確認位置，請她向室友確認位置，彭美回複說沒有室友，並再次說“鄭州河南大學”。隨後，接線員讓彭美看一下微信位置，並說“不要用嘴巴呼吸”。通話後半段，彭美說話困難，難以直接回複接線員問題，並帶有哭腔，接線員則表示不說清楚位置無法派車。
此後，彭美幾乎沒有再回複接線員，接線員之後在電話中稱“這都是上大學，也都是二十多歲的人了。”“我感覺你沒什麽事啊。”
澎湃新聞暫未從鄭州市緊急醫療救援中心官網上查詢到相關120調度工作流程和規範，但據山東德州市120急救調度指揮中心公布的接警工作流程要求，“報警人員無法提供具體地址時，調度人員應詢問患者大概位置或方向並先行派車，再繼續了解確切信息。”
需要注意的是，彭美撥打120急救電話後陷入昏迷，並在就醫後被診斷為急性腦出血。根據國家衛健委網站公布的腦卒中的防治相關內容指出，腦出血患者多會表現劇烈頭痛、頻繁嘔吐、半身癱瘓甚至昏迷不醒等症狀，嚴重者甚至很快死亡。
事發之後，河南大學相關負責人表示，對學生的病故，學校深表痛心。事發當天，學院即在醫院協助救治，同時向學校申請進行經濟救助。此後，學院領導老師積極進行了捐款，同時通過學生處學生資助科、學生管理科申請家庭經濟救助、重大疾病救助，款項均已打給學生家長。至今，學校一直和學生家長保持溝通，會努力協助家長處理此事。
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