9月2日晚，成都市核酸檢測係統異常，涉事軟件公司東軟集團在次日回應稱，原因係網絡出現故障，與係統軟件無關。
據東軟集團公開資料，此次在成都全員核酸檢測中使用的全場景疫情病原體檢測信息係統已在國內17個省份120多個地市部署應用，已累計檢測超過140億人次。東軟集團還參與了全國24個省級行政單位、200多個城市的醫保信息係統建設，為超過7億人群和5000萬參保單位提供醫療保障信息化服務。
南都記者注意到，去年底和今年初，由西安東軟作為應用層支撐廠家之一的“西安一碼通”曾兩次發生故障。對此，東軟集團也回應稱相關故障與應用層無關。
成都檢測係統係緊急上線
據了解，成都市自9月1日至9月4日在全市範圍內開展全員核酸檢測，但在9月2日晚，核酸檢測係統出現異常，導致采樣排隊時間過長，核酸檢測進度緩慢。
對此，成都市疫情防控指揮部相關負責人致歉，指出核酸檢測係統因對短時超大並發量預估不足，導致係統出現卡頓問題。
3日，東軟集團就成都大規模檢測出現的係統響應延遲、卡頓等現象作出回應。該公司聲明稱，成都疫情以來，為應對成都大規模檢測並發的係統穩定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息係統緊急上線，於9月2日4時在成都首次投入使用。
聲明指出，係統上線後，發現有響應延遲、卡頓等現象，東軟集團第一時間組織專家組和堅守現場的公司技術人員，與成都市相關部門一起，排查事故原因，強化安全防護，保證係統運行。據技術專家研判，目前出現的係統響應延遲、卡頓等現象與核酸檢測係統軟件無關。9月3日零時左右，在進行網絡調整之後，係統運行平穩順暢，效率得到極大提升，當日共完成1200萬樣本采集量。
3日13時左右，係統再次無法進行訪問，經排查，發現是網絡出現故障，在恢複網絡連接後，係統於14時左右再次恢複運行。具體網絡故障的原因，相關部門正在排查。
9月3日16時32分，四川省通信管理局發布一則題為“通信行業全力保障成都市全員核酸檢測通信網絡暢通”消息。
內文稱，為堅決遏製疫情擴散，全力做好成都全員核酸檢測通信網絡支撐，四川省通信管理局研究部署省市聯合保障工作，全力做好網絡運行、通信保障和用戶服務工作。目前，全市通信網絡運行平穩，各核酸檢測點移動網絡覆蓋良好，沒有出現網絡擁塞和故障。
相關係統已應用於120多個地市
東軟集團公眾號資料顯示，其全場景疫情病原體檢測信息係統是東軟聯合中國醫科大學附屬盛京醫院劉勇教授團隊合作研發。該係統致力於減輕人工登記弊端、提高采集效率、保障檢測質量、助力政府精準決策。
東軟在上述聲明中提到，新冠疫情暴發以來，全場景疫情病原體檢測信息係統已在國內17個省份、120多個地市部署應用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次。東軟的核酸檢測係統屬於應用軟件，其能否順暢運行與核酸碼等相關應用係統、後台的服務器、算力、網絡帶寬，甚至防火牆配置等因素都緊密相關，而這些係統並非由東軟提供，當快速部署、切換時，初期往往會麵臨協調穩定問題。
南都記者注意到，去年12月20日及今年1月4日，“西安一碼通”先後兩次陷入故障以致無法顯示疫情防控碼，而“西安一碼通”的應用層支撐廠家之一正是西安東軟。
有網友曾在上證e互動平台向東軟集團詢問：“‘西安一碼通’是否由委托東軟開發？如果是，軟件兩次崩潰的原因是什麽？”
對此，東軟集團回應稱，“西安一碼通”係統涉及基礎資源層、網絡層、應用層多個專業廠商。西安東軟作為應用層支撐廠家之一，參與開發建設。公司專業技術人員及項目團隊始終全力配合西安現場工作，7×24小時保障係統運行。經現場專家及技術人員排查分析，該故障與應用層無關。
業務涉智慧城市、醫療、汽車等多個領域
東軟集團在其官方公眾號稱，公司成立於1991年，是中國第一家上市的軟件公司。東軟在智慧城市、醫療健康、智能汽車互聯、企業數字化轉型、國際軟件服務等眾多領域處於領先地位。
在醫療健康領域，東軟支撐著全國600餘家三級醫院，2700多家醫療機構，50000多家基層醫療機構信息化運行，年均服務全國診療12億人次；參與全國24個省級行政單位、200多個城市的醫保信息係統建設，為超過7億人群和5000萬參保單位提供醫療保障信息化服務，保持行業市場占有率第一。
其中，東軟作為核心業務經辦係統承建廠商參與建設的海南省醫 保信息平台，在全國第一個通過國家醫療保障局驗收。
東軟集團發布的2022年半年報顯示，該公司實現營業收入33.83億元，同比增長5.36%；歸屬於上市公司股東的淨利潤8302.9萬元，同比增長13.93%，實現了營收淨利雙增長。
報告指出，在智能汽車互聯領域，該公司持續獲得頭部車廠訂單，2022年上半年新簽比亞迪、一汽、長城
等眾多車廠的多個平台型訂單，覆蓋多款量產車型。
在智慧城市及企業互聯領域，2022年上半年，該公司先後簽署覆蓋南寧、鄭州、南京、昆明、
西寧、呼和浩特等10個城市的戰略合作協議，累計簽約60餘份，先後參與了全國200多個中心城市的智慧應用建設。
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