公廁提供免費廁紙，能大幅方便市民和遊客。小小廁紙的安排，更能看出城市精進管理的精準度和細節溫度。
然而，多位上海市民反映，在火車站、地鐵、商場等公共場所，使用公廁需免費取廁紙時，要滿足關注公眾號、刷臉辨識等各種「花式」要求，不僅讓人「急上加急”，還擔心洩露個人信息，讓“方便”並不方便。對此，記者進行了調查測評。
虹橋火車站
掃碼專注取紙，讓人忙中出亂
來自江蘇的李先生反映，他乘坐高鐵來滬出差，在虹橋火車站廁所內遭遇了尷尬：當天他內急要如廁時，遭廁所內掃碼取紙機反覆「刁難」。不方便的設備、繁瑣複雜的操作，讓他好不容易才取到衛生紙，差點鬧出「大事情」。
李先生說，當天，他在虹橋火車站地鐵售票處旁的男廁，找到一台掃碼取紙機。上方貼有「免費取紙輕鬆兩步驟」的宣傳單，提示掃碼後長按識別並關注，即可取紙成功。按照操作提示，他追蹤了名為「酒爺職場解讀」公眾號並開啟了一個小程式。
「從開始設定掃碼，關注公眾號，再到看視頻廣告等一系列的流程，需在多個界面間反复跳轉操作，耗時一分半左右才取出衛生紙。」李先生抱怨道， 「這種行銷方式不僅操作不便民，而且做法不地道，讓人急上加急，還容易忙中出亂。」當他還在操作手機時，取紙機突然吐出衛生紙，沒等他反應來接住，下半段紙巾就落在洗手台盆上，被水打濕了。想要再取一段，就要重複一遍剛才的流程。如此一遭，李先生十分崩潰，但又萬般無奈，只好重新操作。他發現，該取紙機在虹橋火車站的各層衛浴都有安裝，搭乘高鐵離滬時，出發層的衛生間也裝有該取紙設備。
近日，記者來到虹橋火車站，找到了李先生反映的公廁，這裡人潮龐大，上廁所的乘客絡繹不絕。走進廁所，記者發現李先生反映的掃碼取紙機已被拆除，替換它的則是一台圓形免費取紙機，乘客可以自行抽取衛生紙使用。一旁的清潔人員向記者透露：之前的掃碼取紙機由於操作十分不便，遭遇不少乘客投訴，現在已經換成了手動自助取紙。
記者隨後來到虹橋火車站出發層的衛生間，發現這裡的掃碼取紙機也已被拆除，統一換成了圓形免費取紙機。無需任何掃碼程序，手動抽取，整個過程非常順暢。
控江路旭輝廣場
看完影片取紙，一不留神錯過
一些商場也引進了掃碼取紙機。市民張先生反映，控江路2068號旭輝廣場各層公廁都安裝了掃碼取紙機，但需要掃碼、看廣告才能免費吐紙，讓人很是心焦。
記者來到商場調查，這棟商場一共有5層樓，其中二至四樓均設有公共廁所。記者在商場二樓的廁所門外看到，門口的牆上裝了兩台取紙機。一台黃色的機器，上面註明「掃描二維碼免費取紙」。還有一台自動販賣機，可掃碼購買單包紙巾。但記者掃碼發現，該台掃碼取紙機並不能正常使用，顯示「設備維護中」。
商場三樓和四樓的廁所也都安裝了同款掃碼取紙機，記者實測發現，對著機器掃碼後，手機頁面跳轉為“正在連接雲紙設備”，然後給出兩個選項，一是“快速取紙”，支付0.99元可直接取紙；還有一個選項是“看視頻免費取紙”，點擊免費取紙，則需要關注微信公眾號，獲取微信暱稱、頭像，跳轉頁面，然後看15秒影片廣告才能免費取紙。但記者即使耐心觀看15秒影片廣告後，也未出現取紙的明確提示，而且整個過程中手機頁面一直閃爍，稍微按錯一步就會跳到其他廣告頁面，又要重新來過。好不容易依照流程操作完，取紙機才吐出三段紙，記者計算耗時半分鐘。
記者也在五角場創智廣場、軌交5號線春申路等場所的公共廁所發現了同款掃碼取紙機。記者了解到，「雲紙」智慧掃碼取紙機的提供者為一家廈門的科技公司，該設備目前已經在上海多個公廁進行了投放，覆蓋了地鐵、車站、商場、醫院等公共場所。
魯迅公園
取紙必須刷臉，投訴後已拆除
家住虹口區的市民吳女士反映，在魯迅公園西門草坪附近的公廁裡，出現了一台“人臉辨識供紙機”，遊客想要取廁紙，就得刷臉。她非常擔心刷臉後的個人資訊安全。
據吳女士描述，該男女公廁入口處各有一台機器，螢幕上標示了「人臉辨識自動出紙」。遊客拿衛生紙的時候，要站在機器前，機器攝影機「刷臉」辨識後，才會吐出一小段紙巾。
「拿幾張衛生紙而已，竟然還要’人臉辨識’，讓人很不舒服；而且機器上並沒有註明人臉辨識後相關生物資訊的用途，也沒有標註這台機器的任何產品資訊。為什麼要掃臉才出紙？掃臉後，臉部資訊以及相關個人資料會不會被取得？獲取之後他們又會派什麼用處？
帶著吳女士的疑問，記者來到這間公廁探訪。在現場，記者發現公廁牆上原本安裝的人臉辨識廁紙機已經被拆除，安裝痕跡仍依稀可見。該處公廁已改進了提供衛生紙的方式，門口處有工作人員值守，免費的廁紙就放在窗口的桌子上，遊客想要廁紙，直接向工作人員索取即可。該工作人員透露，掃臉取紙的機器最近才剛被拆除，因為之前許多來取紙上廁所的遊客對此都頗有微詞，覺得不方便也不安全。
徐匯濱江
人臉辨識取紙，擔憂訊息洩露
除了魯迅公園公廁，市民王先生也反映，在徐匯濱江的一處公共廁所也遇到了人臉識別取紙機，免費取紙需要人臉識別，很多人都用過，但讓他有些擔憂個人信息安全。
日前，記者來到徐匯濱江，找到了位於「海事塔」南側的一處公共廁所。走進去後記者看到，在廁所進門處右側牆面安裝著一台機器，旁邊註明為“人臉識別供紙機”，機器屏幕上方寫著“請您注視這里三秒自動出紙” ，依照機器上的提示，記者站到了正前方，抬頭看著螢幕。還沒反應過來，人臉辨識已完成，右下角的取紙口嘩啦啦地吐出了紙。
刷臉一次，機器吐了6小節捲紙。此時，若再注視鏡頭，機器則反覆語音提示“你已使用一次，請稍後再試”，同時螢幕顯示“距離下次取用剩9分鐘”。可見，人臉辨識的主要用途在於限定一個人10分鐘內只能取紙1次，防止如廁者重複取紙造成浪費。
人臉辨識畫面旁邊，顯示本機已取用26230次，可見，在此刷臉取紙的市民遊客不在少數。螢幕的下方，顯示設備供應方為“首聯智能”，並打著“招募城市合夥人”的廣告。據公廁管理員介紹，該處人臉辨識供紙機已經安裝了蠻久，徐匯濱江附近幾個公廁都裝有同款機器，該機器的使用一定程度上減輕了管理員的負擔，也能杜絕紙張的浪費。
但更多的市民則對「人臉辨識」這種方式表達了擔憂，機器採集到的人臉資訊會不會用到其他地方？或許為了打消如廁者的顧慮，機器下方大屏幕上滾動著“溫馨提示”，稱機器“只臨時記錄特徵”“本設備不儲存個人信息”，並強調“本設備經公安部安全監測中心檢測認證」。記者查詢發現，“首聯智能”背後公司名為“天津首聯科技有限公司”，為人臉識別供紙機研發單位，其公眾號介紹，截至2023年底，取紙設備已經覆蓋全國129座城市。
公共場所公廁供紙應注重人性化
無論是掃碼取紙，還是人臉辨識取紙，都是在用數位化手段解決傳統的公廁用紙問題，一方面能減輕人力成本，另一方面也為了杜絕浪費。
但小小的廁紙，既考驗市民的文明素質，也考驗城市的管理水準。尤其是在一些如火車站、商場、醫院等人流密集的公共場所，過往行人本來就來去匆忙，遇到「三急」問題更是火燒眉毛，此時提供免費衛生紙應該更加人性化，充分考慮便利性和順暢度，而不應該再設定過多繁瑣環節，耗時耗力，讓市民體驗感變得糟糕。
■商家推廣不應侵犯公民個人資訊
記者調查發現，在公共場所廁所安裝相關設備，提供免費衛生紙，背後更多是商家的營銷手段，以達到多方共贏的結果。
然而，隨著公民對個人資訊保護意識的增強，以及國家相關法規的進一步完善，商家行銷的前提是不能侵犯到公民的個人資訊安全。例如去年國家網信辦就《人臉辨識技術應用安全管理規定（試行）》公開徵求意見。其中就有規定，在衛生間、更衣室、公共浴室這些可能會侵犯到他人隱私的地方，不能安裝相應的採集和人臉辨識設備。
對此，市民建議所有使用這種人臉辨識機器的相關商家、物業，都能將人臉資訊收集的方式以及使用的用途向受眾明確告知，並提供相應的替代方案。同時呼籲相關部門加強監管，保護公民個人隱私不受侵犯。
華客|新聞與歷史：上公廁被機器反覆刁難 差點鬧出“大事情”