當地時間4月3日，美國交通部（The US Department of
Transportation）發布新通知，要求各大航空公司向旅客全額退款因疫情取消或嚴重延誤的機票。此前，有大量旅客向交通部投訴，稱航空公司隻提供航班積分而非退款。
據美國有線電視新聞網（CNN）報道，美國交通部在通知中寫道：“我們正收到越來越多旅客的詢問和投訴，其中許多人持有不可退款類型的機票。他們均表示（航空公司）拒絕退款已取消或嚴重延誤的航班。”通知稱，由於航班大幅削減的情況可能會持續到2021年秋季，旅客抱怨航班積分在失效前都將難以使用。
據悉，大多數航空公司提供的航班積分有效期為一年。達美航空（Delta）在該通知發布前，曾宣布將延長與疫情相關的航班積分有效期至2022年5月31日。根據該通知規定，對於航空公司自身決策或政府限製造成的航班問題，應允許旅客退款。但同時，該規定不適用於因個人原因取消航班的旅客。美國交通部表示將行使其檢察權，允許航空公司用一段時間去與旅客溝通，並更新相關政策。
在通知中，交通部還提到，2001年9·11事件發生後，航空公司也曾被要求（向旅客）提供全額退款。對於當前情況，交通部表示：“盡管新冠肺炎公共衛生緊急事件對航空旅行產生了前所未有的影響，但航空公司對已取消或嚴重延誤的航班向旅客退款的義務保持不變。”
華客網：美政府指令航空公司：受疫情影響航班必須全額退款
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