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72%美國人仍“冒險”自己去超市,不選網購是因為…


新冠疫情給人們的正常生活造成重大影響,許多活動都已中止,然而,根據Bankrate.com的一項新調查,大流行期間,仍有72%的受訪者選擇自己去超市購物,而非訂購和使用送貨服務。

實際上,隻有24%的人表示在網上訂購商品其中13%通過本地超市送貨服務進行訂購,另13%通過AmazonFresh或Instacart等全國性送貨服務訂購,還有7%的人表示正在使用Blue
Apron等新鮮食材餐包服務。

這項由Bankrate.com和市場研究公司YouGov的調查完成於4月29日至5月1日,全美2659名成年人接受調查。
那麽為什麽每個人選擇自己外出購物呢? Bankrate.com分析師羅斯曼(Ted
Rossman)稱:我相信,這很大程度上與人們在超市送貨服務中遇到的眾多問題有關。

研究發現,83%的選擇網購的受訪者都報告了問題。
這些送貨問題包括庫存不足(54%),無法安排送貨日期(34%),高昂的服務費(23%),送貨遲到(21%),食品質量差或不新鮮(17%)送貨被取消或從未到達(16%)。
貝恩谘詢公司(Bain&Company)的零售專家兼合夥人凱恩(Steve
Caine)告訴CNBC:嚐試過上網並選擇送貨時間的每個人都知道,在很多情況下,如果你能獲得一個送貨時間,可能要等上幾個星期。

根據貝恩公司的數據,在大流行之前,美國隻有大約3%或4%的超市購物是在網上完成的,但現在,這一數字已激增至10%至15%。
許多送貨服務(例如Instacart和FreshDirect)一直在努力滿足網上超市購物需求的增長,但這也導致了更多的送貨問題。
羅斯曼說:超市配送市場目前正經曆著巨大的增長,但如果顧客不滿意,可能適得其反。

而且,這是一個競爭非常激烈的市場,其中包括本地服務,Instacart和亞馬遜等全國性機構以及餐包提供商。
在大流行期間和之後,顧客有很多選擇,因此容許錯誤的餘地很小。
盡管購物體驗差強人意,但仍有62%的選擇網購的顧客報告稱,他們支付的小費高過以往。

華夏新聞|時事與歷史:72%美國人仍“冒險”自己去超市,不選網購是因為…