據新黃河客戶端10月3日報道，9月30日，武漢網友張華女士（化名）發微博稱，9月10日上午，張華女士在網絡電商平台上購買了一款用於按摩肌肉的筋膜槍。9月12日下午收到包裹時，卻發現在快遞盒的外包裝上，被人書寫了一段帶有侮辱性質的文字。“我看到包裹上的這段話時，整個人都蒙了。”張女士表示。根據張女士提供的圖片顯示，在快遞盒的外側，用黑色馬克筆寫著一段40字左右的侮辱性文字。
快遞公司回應稱，接到客戶投訴後，中通快遞安監部、客服部已開始調查，正在積極處理中，目前無法確定為己方員工所為，會積極配合警方調查
。
發現這一情況後，張女士馬上聯係了快遞點老板。“老板幫我找到分揀站的監控視頻並發給了我。”
根據監控視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男性分揀員在整理快遞時，發現了疑似張女士的快遞包裹。在他拿起包裹觀察約24秒後，於7時0分03秒，將包裹遞給對麵的女性分揀員，女分揀員拿起看了一段時間後，又將包裹放回到傳送帶上。
張女士說，“這段視頻可以看出，分揀的時候就發現有字了，應該是在之前的一個流程上麵就已經有字了 。分揀網點是沒有人寫字的。”
▲視頻截圖 一名男分揀員發現問題包裹
拿到快遞後，張女士向中通快遞投訴，要求調查。張女士告訴記者，9月12日她向中通公司投訴了這件事，網點的客服表示會調查此事。但是13日，張女士卻發現這一投訴被強製結案了。張女士得到中通方麵的回複是，因為時效性的原因，這個投訴強製結案，不然要對工作人員進行罰款。後期會有相關人員繼續進行調查。
隨後她又通過12305申訴小程序反映，但依然未收到中通快遞的正麵回複。9月29日下午，張女士再次聯係了中通快遞客服，客服回應“仍在調查核實”
。
10月1日17時31分，中通快遞客服微博聯係張女士，表示願意補償500元並將進一步加強內部管理。“無論是快遞公司提的500元賠償，還是站點老板要給我1000元精神補償費，我都拒絕了。”張女士說，“快遞公司應該嚴查此事，我不是為了賠償，而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍。
”
張女士告訴紅星新聞記者，目前她的訴求還是找到寫字的人，希望能得到寫字的人的道歉和賠償
，希望中通公司也能有一個積極的態度處理此事，希望這類事件不再發生。
10月3日下午，中通快遞回應極目新聞：
1、正在和發件商家客戶，發件網點，義烏分撥中心，鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實；
2、目前確認，該包裹9月10日由義烏發件商家交貨給義烏網點，商品包裹由商家提供並包裝。途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4點武漢體院網點派件，投訴人簽收。根據投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網點裝卸時就已被塗鴉
；
3、由於包裹運輸涉及環節較多，調查仍需要時間。投訴人已經報警 ，我們也會積極配合警方調查；
4、對於此類行為，公司一貫明令禁止，零容忍 。如經查實，將對相關人員嚴肅處理 。
對快遞公司的回應，網友評論↓
對於此事，山東爭渡律師事務所的律師黃西文表示，快遞方麵負責承運快件，在運輸過程中快件出現任何情況，應當及時向收件方反饋，並且及時處理。
根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報複的；多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，幹擾他人正常生活的；偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。有以上行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款。
華客新聞 | 時事與歷史：女子快遞包寫滿侮辱文字衝上熱搜 快遞可能無辜?
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