3月27日，河南青年時報·東風新聞記者報道了《滎陽市一小區疑被美團外賣騎手“孤立”，騎手表示：就不送這個小區的》一文後，次日登上微博同城熱搜榜第一，截至3月31日，微博話題閱讀量超1148萬；占據抖音熱點榜單第4位、百度熱搜榜第7位。
3月28日，有藍山玖月小區業主通過微博私信本報記者，表示等待事件進展與後續。
記者了解到，小區業主微信群多名業主討論此事，有多位業主均表示自己曾因騎手不配送到家而投訴過美團，但都沒有解決問題。其中一位業主稱：“再也不會使用美團了，我前兩天十一點多心絞痛發作了，用美團買的速效救心丸，結果騎手直接給我撂大廳了，怎麽說都不肯送上樓，多虧咱們小區保安師傅給我送過來。”
3月28日下午5點與3月29日中午，藍山玖月小區業主淩楠兩次用美團外賣app下單了一份沙拉，兩次外賣騎手都準時將餐配送到了家門口。
外賣騎手
3月30號下午，記者再次來到藍山玖月小區。當時，社區工作人員正在向物業經理趙利茂了解事件處理情況。
物業經理趙利茂說，3月29號中午，三名美團站點負責人來到藍山玖月小區，他們表示，以後騎手會認真履行配送業務，按小區規定、在非疫情管控情況下配送到家門口。
美團物業協調問題
同時，三名站點負責人向趙利茂提出，為防止事態擴大影響，希望物業方麵不要再接受記者采訪。但站點負責人並未表達歉意，也並未提及騎手被關等情況。
當天下午，記者來到位於國泰路豪布斯卡C座8樓的“美團外賣滎陽運營中心”。房間內有7名工作人員在辦公，記者表明身份後，一工作人員稱：“負責人不在，你可以留個聯係方式。”當記者索要負責人聯係方式和該工作人員姓名時，該工作人員稱“不便透露”。
記者留下聯係方式後，截至3月31日下午6點，未有美團工作人員聯係本報記者。
鄭州一小區疑被外賣騎手孤立 騎手：小區保安曾把同事關進地下室
3月23日，河南青年時報·東風新聞記者接到滎陽淩楠女士的投訴，她自己所居住的藍山玖月小區物業疑因與美團外賣騎手有“矛盾”，自己在美團外賣App的訂餐騎手們都不配送到家，給自己的生活帶來了很多的不便。
“我跟配送騎手已經發生過不止一次的爭執了，他們說就是不願意送進小區，必須要到小區門口外去拿，自己點外賣不就是為了方便（送到家）麽？”3月24日，淩楠向記者大倒苦水。
被騎手孤立的小區
現狀：美團騎手不願送餐進小區，投訴無果
2021年5月，淩楠搬進了位於鄭州市滎陽市索河路的藍山玖月小區。6月的一天，淩楠在美團App上下單了一份外賣配送地址為自己所居住的小區，沒等多久她就接到了外賣騎手的電話，讓她到小區大門口外來拿外賣，沒等她詢問情況，騎手便匆匆地掛斷了電話。淩楠隻能到小區門口去取，當時她自己並沒有多想。
第二天，淩楠同樣又在美團App上下單了一份外賣，這一次，外賣騎手依然告知她無法送進小區，並表示是小區不讓騎手進。當淩楠拿回外賣詢問小區保安為什麽不讓外賣騎手送餐到小區，小區的保安則回複：“是可以進的。”幾天後，當淩楠再次下單的時候，外賣騎手依然不送餐到家，但是她告知騎手如果不送餐進小區，她將投訴該騎手或者給予差評，騎手則回複她隨便並掛斷了電話。此後，淩楠向美團外賣客服反映情況，得到的答複是：無法解決。
在此後半年多的時間裏，除了疫情小區封閉以外，淩楠遇到了多次美團騎手各種理由搪塞不送餐進小區。一次騎手取餐後，40多分鍾行程始終沒有送到過小區，最後騎手隻說讓她“取消訂單”，遭到拒絕後騎手說“那你就等著吧，等我下班再說。”即使她們給小區門崗打電話讓騎手進入小區，騎手聽到後也依然表示：“進不去”。
3月20號，是淩楠最後一次下單，美團騎手依然隻願配送到小區門口。
原因：騎手說小區保安曾把同事關進地下室，業主丟了東西
2021年9月20日，淩楠這次點過外賣後終於知道了騎手們的“緣由”。這位年紀不大的外賣騎手向她說明了其中的原因，“之前我們有個同事來小區送餐時，被小區保安關進了地下室，說業主丟了東西，不讓他走。我們都很氣憤，覺得受到了侮辱，並且決定以後不再進這個小區的門。其他同事寧可被差評也不進去。”因為擔心自己接到差評，騎手還希望淩楠“別投訴自己，自己並不想被扣錢“。
10月份，當淩楠再一次詢問騎手為什麽不配送進小區的時候，對方在電話中表示：“你們小區欺負人，我們領導說了，因為不送你們小區給差評扣錢了，他自己出錢補給我們。”
回應：小區物業稱並未限製騎手進小區
3月24日，記者嚐試從藍山玖月小區下單外賣時，美團App訂單狀態顯示，騎手在接單後3分鍾後取消了該筆訂單轉由另一位騎手接單。記者撥通了該名騎手電話，她表示，自己是兼職的，剛做兩個月左右，但被同事告知過，送餐不要送藍山玖月（小區）的單，具體原因她不清楚。
隨後，記者詢問藍山玖月的物業客服，小區保安是否曾將外賣騎手關進地下室一事，工作人員表示，“沒有這件事，沒聽說過，不清楚。”
3月26日，記者來到藍山玖月小區門崗，一位女性工作人員告訴記者，小區從未規定不讓騎手進，隻是不能騎車進，進門需要掃碼登記，但美團的騎手都不想走路進，“餓了麽”和“UU跑腿”都能進去，“唯獨美團騎手很‘特殊’，騎手總是當著我們的麵打電話跟業主說物業不讓進，有一次騎手跟我們吵起來，我們說人家業主點外賣不就是不想出門拿，你為什麽不送？人家花錢了。但那個騎手說他們領導交代不讓送進去，不慣業主這壞毛病。”
記者又向經常配送該小區的快遞員詢問此事，對方表示：“不清楚，估計是得罪保安了，這種事多了去了。”
3月27日，記者向美團外賣App人工客服反映此問題，客服人員回應稱，無法聯係到站點負責領導，但會如實反饋此情況，如果屬實，可能將不再考慮與該站點合作。半個小時後，記者接到美團客服的反饋電話，客服表示，因涉及個人隱私，無法提供此站點負責人的聯係方式，但已經聯係該小區站點負責人，負責人承認藍山玖月小區長期存在配送不到目的地的問題，並且一直未妥善處理，但該負責人說自己從未下達不允許騎手配送進小區的指令，明天早晨會開會處理此問題。
對於美團外賣騎手後續能否順利送餐到小區業主家門口，記者將會持續關注。