女子查亡夫銀行賬戶被告知用結婚證無效 銀行被約談

近日，網傳吉林白山撫鬆縣一名女子在到泉陽鎮某銀行查詢亡夫賬戶餘額時被告知結婚證無效，需要到街道開具婚姻關係證明。5月13日，北京青年報記者從銀保監會白山監管分局了解到，此事發生在5月11日，當天客戶提供的戶口簿血型一項存在塗改不能證明其真實性，後客戶更換戶口簿後當天已辦理完相關賬戶業務。該局第一時間約談了銀行並下發了監管意見。

監管部門：戶口簿血型存在塗改

近日，網傳吉林白山撫鬆縣潘女士到撫鬆縣泉陽鎮某銀行查詢亡夫的賬戶餘額，卻被工作人員告知，結婚證不能證明二人是夫妻關係，需要街道開具證明才可以。

5月13日，北京青年報記者從銀保監會白山監管分局了解到，分局知道消息後第一時間進行了監管核實並采取監管措施。經核實，具體情況是5月11日上午9時許，這位客戶到銀行窗口辦理存款查詢業務。客戶提供身份證、戶口簿和結婚證。經辦櫃員根據這些證件辦理查詢業務，審核這個客戶提供的戶口簿時發現上麵血型一項存在塗改。客戶提出結婚證可以證明關係，但是現場人員認為戶口簿已經存在塗改不能證明其真實性。另外如果兩個人離婚，相關部門可以不收回結婚證，存在一定風險。

他們經過和該行省行遠程授權溝通，確認戶口簿血型存在塗改不能辦理。現場管理人員立即和客戶麵對麵解釋溝通，建議客戶到街道出具婚姻關係證明或者去更新戶口簿。銀行工作人員跟客戶說戶口簿更換後可減少後續辦理其他業務引起的不必要的麻煩，客戶同意更換戶口簿辦理業務。客戶離開網點，到公安局辦理戶口簿，當天10時許回到網點，網點工作人員為其辦理完所有相關賬戶業務。

銀保監會白山監管分局發現該輿情後第一時間督促銀行妥善處置，采取了監管約談等相應措施，包括第一時間屬地監管組對銀行進行約談，下發了監管意見，對銀行提出了一些監管要求。

銀保監會曾發布簡化查詢相關規定

對於存款人死亡後，其存款相關事宜如何查詢的問題，北京青年報記者發現，這方麵已有相關規定。2019年4月，銀保監會官網曾發布了《關於簡化查詢已故存款人存款相關事宜的通知》，已故存款人的配偶、父母、子女憑已故存款人死亡證明、可表明親屬關係的文件（如居民戶口簿、結婚證、出生證明等）以及本人有效身份證件，公證遺囑指定繼承人、公證遺囑受益人憑已故存款人死亡證明、公證遺囑及本人有效身份證件，可單獨或共同向開戶銀行業金融機構提交書麵申請辦理存款等查詢業務，無需辦理公證機關出具的《存款查詢函》。查詢範圍包括存款餘額、銀行業金融機構自身發行或管理的非存款類金融資產的餘額。銀行業金融機構經形式審查符合要求後，應書麵告知申請人所查詢餘額。對代銷且無法確定金額的第三方產品，銀行業金融機構應告知申請人到相關機構查詢。

多家銀行查詢支取證件相同

隨後，北京青年報記者谘詢了多家銀行谘詢查詢、支取已故存款人賬戶，所需證件相同。一家大型銀行客服人員介紹，如需查詢已故存款人存款餘額和該行發行或管理的非存款類金融資產餘額，可由已故存款人的配偶、父母、子女，憑本人有效身份證件、可表明親屬關係的文件（居民戶口簿、結婚證、出生證明等）、已故存款人死亡證明和存款查詢申請書到任一網點進行查詢。合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向公證處（未設立公證處的地方向縣、市人民法院）申請辦理繼承權證明書，營業機構憑此辦理過戶或支付手續。該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處，營業機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。

另一家銀行客服人員表示，需要已故存款人的死亡證明，查詢人的身份證，還有與已故人的身份關係證明，配偶一般是結婚證，子女是出生證明或戶口簿。如若支取總資金量1萬元以內所需文件跟查詢一樣。如超過1萬元，需要出具這個公證處出的繼承權證明書，或者人民法院的繼承權判決書。