地球人不夠用了？“家電售後”號稱服務近3千萬億人

近日，家住長沙嶽麓區的市民蔡女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此前由於冰箱冷藏室溫度過低，她在網上搜索到一個
” 海爾冰箱售後電話 “，撥打這個電話後就有維修人員上門，但冰箱問題沒有得到解決，還產生了新問題：幾乎沒有冷藏功能了。

之後，蔡女士聯係該售後電話與之前上門維修的小夥，但問題一直沒得到解決。6 月 15 日記者聯係上該維修人員，對方稱 ”
我不是海爾的，是在群裏另外接的單 “，稱之前是與蔡女士的時間沒有協商好，之後會提前與蔡女士約時間。

記者注意到，在互聯網上輸入 ” 海爾冰箱電話 ”
等關鍵詞，排在前幾的鏈接都為各種各樣的廣告，和官網電話沒有聯係。還有疑似山寨售後的廣告中，大言不慚地宣稱服務用戶近 3
千萬億人，掐指一算：地球人不夠用了！

搜索 ” 海爾冰箱電話 ” 後有人上門

她的冰箱並沒有被修好

蔡女士家中的這台海爾冰箱是 2019 年買的。今年 5 月份開始，她發現冰箱的冷藏室溫度過低。”
我平常都會把買回來的菜放在冷藏室，但漸漸地我發現，放了沒多久時間，菜就凍得不行。” 於是，5 月 21
日，蔡女士準備叫來維修人員看看情況。

隨後，蔡女士在網上輸入了 ” 海爾冰箱售後電話 ” 等關鍵詞後，頁麵顯示了一個 “4001106029” 的號碼。”
我問是不是海爾的電話，接電話的人說是的。”
於是，她在電話中講述了自己家冰箱存在的問題，以及家庭地址後，不久就有一位維修工人上門服務。

” 這名維修工一來，我先交了 40 元上門費，之後他檢查了一下我的冰箱，說是蟑螂把冰箱後麵的線路弄壞了，維修費要 440 元。”
雖然覺得費用有些貴，她依然支付了這筆費用。” 沒多久，那名小夥就說冰箱修好了，還對我說，有事給他打電話。”

過了兩天，蔡女士發現冰箱並沒有被修好。” 我又給那名維修工打了電話，他過來修，還是沒有修好。” 端午節前，蔡女士聯係上對方，說 ”
冰箱還沒有修好，你節後過來吧 “。

” 端午節過後，我聯係這名維修人員，要麽沒人接，要麽就推辭，反正就是沒有人來。” 之後，蔡女士又撥打了 “4001106029”
這個號碼，”
一開始有人接，說已經查到是誰給我維修的，會聯係對方。我第二次打電話過去，工作人員又說在反饋，之後這個售後電話也沒人接聽了。”

”
原本冰箱存在的問題是冷藏室溫度過低，維修之後又出現了新的問題，現在冷藏室幾乎已經沒有冷藏功能，裏麵的溫度和常溫差不多了，雞蛋什麽的都不能放在裏麵，不然會臭掉、壞掉。”
蔡女士說，自己這幾天在外出差，希望在回長沙後能盡快解決這個問題。

維修人員回應：

群裏接的單

我不是海爾的

6 月 15 日，瀟湘晨報致電 4001106029 熱線，電話提示音顯示 ” 歡迎致電 400
售後服務中心，我們以專業的技術、優質的服務、誠信的經營理念竭誠為您服務，電話正在轉接中，請稍候 “，但記者多次撥打均無人接聽。

隨後，記者聯係上當時負責維修蔡女士冰箱的小夥，對方自稱姓陳，說 ” 我不是海爾售後的 “。當記者詢問 ” 為什麽蔡女士撥打了 400
的電話之後，你就上門維修 ” 時，陳先生答道：” 我也不知道，我是另外接的單，是別人發在群裏的單。”

不過，當記者進一步追問 ” 是誰發在群裏的，是在哪個群裏發的什麽類型的單 ” 時，陳先生稱 ”
我也搞不清了，我手機都壞了，換了手機，什麽信息都沒有了 “。

陳先生稱，之前是因為和蔡女士的時間沒約好，所以導致情況變成現在這樣。”
我是打算給她修好，但她說又要出差，必須在出差前的那幾天去，我那幾天也忙得要死。” 陳先生表示，將在過段時間提前和蔡女士約好，”
看她什麽時候在家吧。”

網上充斥 ” 山寨售後 “

海爾回應：

全國售後熱線隻有這一個

記者在互聯網上搜索發現，發現海爾官網上顯示的號碼為全球客服熱線
4006-999-999。當天下午，記者致電該熱線，工作人員表示，”4001106029″
不是海爾的熱線，我們的全國售後熱線隻有這一個，就是您撥打的 4006999999 這個號碼，如果有家電安裝、維修或谘詢，請撥打
4006999999。”

但記者發現，在搜索引擎中輸入 ” 海爾冰箱電話 ” 的關鍵詞時，出現了 ” 長沙冰箱服務廠家售後熱線全國統一 24 小時服務 “”
海爾冰箱服務電話，1 小時快修，24 小時在線 ” 等鏈接，值得一提的是，兩個鏈接的後麵都標了 ” 廣告 ” 字樣。

記者點進第一個鏈接，頁麵顯示 ” 全國統一客服中心，完善服務撥打電話，報修服務已登記服務 295989959662 萬用戶 ”
等字樣，並未出現 ” 海爾 ” 標識。第二個鏈接則是 “58 同城 ” 網站上的 ” 長沙家電維修 ”
頁麵，上麵列出了多個負責家電維修的店鋪及聯係方式。記者撥打號稱服務用戶 3 千萬億的家電維修電話，始終無人接聽。

關於蔡女士搜出的客服電話為非官方電話一事，瀟湘晨報記者將持續關注。廣大市民在碰到有家電需要維修時，應去相應官網查詢維修電話，避免產生不必要的麻煩。