媒體：設立專門投訴平台，校園防疫該聽學生心聲

設立投訴平台更是一種機製上的敦促，提醒高校防疫要多主動聽聽學生的心聲。

▲2022年9月6日，北京電影學院懷柔校區，新生在迎新背景板前合影。新京報記者 李木易 攝

文 | 吳振

據教育部官網消息，為推動各地各高校科學精準做好校園疫情防控工作，解決校園疫情防控工作中師生急難愁盼問題，教育部設立高校疫情防控投訴平台，接受在線提交和電話反映問題線索。受理事項包括校園封控、轉運隔離、核酸檢測、流調排查、教育教學、管理服務、生活保障、離校返鄉、開學返校等方麵。各地也設立了高校疫情防控投訴平台。

常態化防疫以來，校園一直是疫情防控的重中之重，其一端連著師生安全，一端也關係到正常教育秩序的保障。尤其是高校，不僅平時校園管理、外防輸入方麵的壓力較大，在出現疫情後，隔離轉運、生活保障等環節的困難也相對更多。這樣的背景下，教育部以及各地均設立高校疫情防控投訴平台，無疑是立足防疫現實的必要之舉。

應該看到，防疫之下，高校確實具有一定的特殊性。高校人員聚集度高，同時又屬於相對獨立的管理單元，在防疫機製、防疫資源等的安排以及人員活動規律上，都與一般的社會單元有所不同，其有較強的“自成一體”的特征。

其好處是，可能更方便進行“封閉”管理，但與此同時，也更容易出現諸如“一封了之”等過度防控行為。而作為相對的弱勢群體，學生們反映問題的能力又存在不足。因此，確有必要給予防疫背景下的高校師生更多關懷。為其開辟專門的防疫投訴平台，就是一種具體而“實用”的做法。

比如，一些學校在封控期間，校園管理服務是否跟上了？學生的生活是否有基本保障？其離校返鄉是否存在困難？以及是不是存在簡單的“一封了之”等情況？向學生開放權威的投訴渠道，就有利於這類問題的解答和解決，並及時糾偏一些與科學、精準防疫原則相違背的做法。

就在11月5日，國務院聯防聯控機製新聞發布會也指出，教育部近日召開的全國教育係統疫情防控視頻調度會議，明確了當前科學精準防控校園疫情的總體要求：既要防止防控不力、放鬆懈怠，導致校園疫情輸入；更要防止防疫過度、“層層加碼”，影響師生的生活、學習和工作。高校疫情防控投訴平台的設立，必然有助於這些要求真正落到實處。

著眼現實，在近三年來的防疫大背景下，高校學生返校、返鄉，以及日常的學習、生活，甚至包括實習、就業等，確實都克服了諸多困難，麵臨著較大的壓力。高校在防疫上，也理當更加注重因時因勢動態調整優化防疫措施，更有針對性地統籌疫情防控和對學生正常學習、生活的保障，盡最大努力降低疫情的不利影響。

因此也可以說，從教育部到各地都設立高校疫情防控投訴平台，是給師生反映急難愁盼問題提供一個有效的渠道。這實際上也是一種機製上的敦促，提醒所有高校要更自覺地把相關工作做得更人性化，避免簡單、粗暴，多主動聽聽學生的心聲，真正用心用情幫助他們解決困難、排解壓力。

值得注意的是，國務院聯防聯控機製新聞發布會還提出，要精準安排教育教學工作，動態合理做好線下教學和線上教學動態有序轉換。比如，在沒有疫情時，要盡可能保障線下教學。

這種對“線下活動”的強調，在高校防疫中尤其需要堅持。畢竟，大學生屬於即將走向社會的群體，同時麵臨學業和就業上的壓力，隻有讓他們有更多“線下活動”機會，盡可能觸摸真實世界，才能真正獲得“成長”，擁有更多直麵人生挑戰的勇氣與能力。這也當是相關方麵督促、落實的重要內容。