在武漢經商的彭先生告訴記者，三個月前，他通過天鵝到家平台聘請了一個保姆照顧孩子，4月28日下午，他翻看家中監控發現，保姆喂飯時，竟粗暴對待孩子……
彭先生介紹，4月28日下午，他在店裏做生意，閑下來的時候，打開了手機，看到客廳裏監控鏡頭中，保姆正在給孩子喂飯，但孩子的狀態不太對勁，於是就翻看了回放。
彭先生說：“看到保姆非常粗暴地對待孩子，還用手掌打了一下。”
彭先生當時就懵了，連忙回家質問保姆，並同時報警。經過派出所詢問，保姆承認了粗暴對待孩子的事實。
彭先生說：“保姆說當天家裏有事，心裏麵有點憋屈，加上我的娃也不聽話，然後就有點上頭了，就直接一巴掌扇過去了。
彭先生介紹，事後他聯係了天鵝到家平台，當天工作人員就趕到了他家了解情況。隨後5月2日，又有工作人員到家跟他協商此事，但是沒有達成一致。彭先生：“隻說帶孩子去醫院檢查外傷，沒有問題就算了，我覺得接受不了。”
記者聯係了天鵝到家平台公司，該公司北京總部的工作人員趕到了武漢向記者介紹了處理意見。長沙到家悠享網絡科技公司孫璞宸：“當事保姆的行為嚴重違反天鵝到家平台規定，我們對此類惡劣行為持零容忍態度，已第一時間對當事保姆采取拉黑並永不錄用處理。”
目前天鵝到家平台主動全額退還服務費用，並代保姆退還三個月工資作為補償。保姆兒子通過公司支付5000元向客戶表達歉意。
長沙到家悠享網絡科技公司孫璞宸說：“目前我們是安排了武漢的醫生和專家，希望溝通能帶寶寶去做個全麵的檢查。目前用戶還沒有采納我們的建議，我們也會積極保持溝通。”
目前，武昌區商務局已經介入了解此事，並將於5月12日上午組織雙方進行調解。
華客新聞 | 時事與歷史：氣憤！1歲半寶寶不吃飯 保姆狂扇耳光
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