我們救助的是四類人群：一是獨居老人，二是重病家庭，三是傷殘人士，四是醫務人員。
我是上海一個生鮮食品電商運營中心的總經理。從4月14日開始，我們開始救助上海最困難的人群，並在抖音上直播。我們穿梭於上海大街小巷，每天直播十幾個小時，完全公開透明。
我們救助的是四類人群：一是獨居老人，二是重病家庭，三是傷殘人士，四是醫務人員。
當時我們做了一個判斷，這四類人中的前三種平時根本不是我們的用戶。他們的家庭條件都不太好，也不會去買那些偏高端的生鮮食品。他們的生活主要靠囤貨，此外有鄰居和居委會的幫助。他們也不會參與小區裏的團購，他們其實是此次防疫中的死角。
所以我們從4月14日開始在線接單，從一個零粉絲的號開始做。因為我們還是想低調一點，不要沒有獲得好的口碑，反而給人批評給人罵就得不償失了。上海人太多了，我們隻能幫助在線向我們求助的人。公司給了我們一輛依維柯，每天拉上一車的貨，有雞蛋、大米、牛奶、水果、麵條等等，蔬菜和肉放在車上容易壞，所以我們就沒有帶。
有司機開車，司機對道路熟悉，行駛平穩，我則在副駕駛的位置上在線直播與觀眾同步進展，就這樣開始直播。在後台，我們有幾個同事負責登記信息，給我排路線圖，還有一個同事開私家車協助我們。我們還和上海市慈善基金會合作，他們提供我們很多線索，還有現場直播間裏不斷有人求助，核實後我們會有三個人去送貨，給予他們救助，一共參與其中的工作人員大約20人。
每天直播十幾個小時，其間我們不吃不喝，一鏡到底。
我知道這個人是什麽情況，然後確定給他什麽物資，再將物資送到他的手上。
光前三天，我們就救助了144個家庭。還有陸家嘴街道的32個盲人技師。後者所在的按摩店3月中旬就封閉了，他們也給關在公寓裏，連粥都喝不上。
4月15日政府的疫情發布會，就有很大篇幅來介紹政府對獨居老人的關心，因為這是防疫工作中的死角。李強書記的部署，也特別提到關注獨居老人的生活狀況。這確實是最近一段時間大家所關注的熱點。
我們想服務一些平常不是我們客戶的市民，他們是最困難的人。我們的能力很有限，相遇是緣分，隻能說幫一個是一個，雖說是杯水車薪。這樣的救助恐怕政府也兜不了底，我想能兜底的隻能是民間力量。所以我們做直播，目的就是想喚起更多人去做誌願者，基層特別缺誌願者。封控這麽長時間，廢掉了誌願者也真不是一個小數目。我們小區也是，誌願者被罵得一塌糊塗。本來誌願者就是義務地為小區服務，還要被罵，說你為什麽不做這個不做那個？他們心裏肯定有很多委屈。
而我們發現，誌願者也不願意服務老人和陽性門棟，這是最大的問題。老人聯係不到誌願者，老人很多不在小區群裏，如果居委會不是那麽給力，這個房子裏是不是空關著都沒人知道。
我們就是送，不賣錢，純粹做公益。我們也不公開征集線索，因為你一公開，可能一個小時內就湧進來無數條求助信息，那我們根本幫不過來。我們這樣的運力不可能幫到那麽多人。我們隻是通過直播的方式讓更多人知道，還有這麽多老人需要幫助，希望這些人能得到更多人的關注。
我現在住的小區是萬科的一個小區，不是一個老齡化的社區，社區誌願者比較完備，社區居民2000多人，誌願者就有170多人，對每家每戶的情況還比較了解，獨居老人也沒有太大的困難。我們小區做了個Excel表格，分成愛心組、外宣組、搬運組等十個小組，誰負責拍照，誰負責搬運，都安排得明明白白。像我們這樣的小區在上海還是比較少的。困難老人都是紮堆的，老人社區就是老人社區。
這些老人社區的困難有幾點：由於是老小區，基本沒有物業，往往隻剩個別保安在門口。居委也比較弱，很多居委也被隔離了。沒有物業、沒有居委，這是很多老齡化社區的現狀。因為是老齡化社區，很缺乏年輕人。很多老年人需要配藥，在我們小區可能都不是事，可是在老齡化小區就變得困難。
有些小區，不去根本無法想象，上海還有這麽破的房子，這些房子建於上世紀50年代，兩三戶人家共用廚房、衛生間，房齡接近70年。有人告訴我們，有一個小區，裏麵有許多獨居老人，很困難。我們去了發現，他們的居委被隔離了，這裏的人口密度非常大。這個小區裏隻有兩個保安看門，以及一個保潔扔垃圾。
我們到了之後，想要把物資運去樓棟裏，卻找不到人搬運。保安說他們不幹，問那些來取快遞的年輕人，他們也不願意，最後有一個保安說好吧，他來幫我們搬，這時候我們才知道，我們要去的那個樓棟，離門口居然隻有5米的距離！而我們就因為這5米耽誤了很多時間。
第二天，這個樓棟隔壁的一個單元的誌願者來找到我們，說他們有28戶獨居老人。於是我們帶了更多的物資，確保每戶人家都有牛奶、雞蛋、大米。我們到了門口後，誌願者對我們說：你得找保安開鎖。因為這是個陽性單元，被鎖起來了。我回到門口，請保安開門。結果保安找了10分鍾沒找到，對我說：“給另一個保安帶走了，他吃飯去了。要等一會。”那我們說隻能等著。你說這樣的情況，出了火災怎麽辦？這肯定是違反相關規定的。最後另一個保安總算來了，我們才順利將物資分發到老人手中。
此時，有一個送包子的快遞員來。 我問他： “這裏的門不是鎖著的嗎？ 你們平時是怎麽送包子的？ ”他回答說： “居民用籃子吊。
”
傷殘人士，也是我們關注的重點人群。像昨天一天我們就救助了四五個漸凍人家庭。這是上海市慈善基金會提供的線索。這些漸凍人大都躺在床上，生活困難。我們去看了都感覺很吃驚，這不像是我們熟悉的世界，這個世界好像是折疊的。包括誌願者的世界也是折疊的。因為在這裏當誌願者的，就是一位漸凍人！正常人服務正常人，特殊人服務特殊人群。
現在抗疫工作中有一個問題，誌願者隻服務於非陽性單元，陽性樓棟他們是不服務的。所以當我們要送到陽性樓棟時，就遇到了困難，沒有人能幫忙送進去。耽擱了很久之後，有人才說：“這棟樓是不是昨天解封了？”一查，果然是這樣。這才順利把物資送到救助對象的手中。事實就是，現在的陽樓是折疊的。
像我們小區就有一位已經康複的陽性患者，他回到小區後提出，由他來擔任陽性樓棟的誌願者。這也是一種方法。
還有無固定居住地的人群，像民工求助的也非常多。無論在核酸檢測和物資發放上，都存在困難。他們住在各種像城中村一樣的房子裏，就是在靜安區都有這樣的地方。他們在我們的視線之外生存著。經過這次抗疫工作，也讓我們對於社會的複雜性有了新的認識，也是非常大的收獲，也希望更多折疊的世界被更多的人看到。
這十幾天我瘦了20斤，雖然很累，但我覺得很值得，很有意義，也希望更多的人關注到這些困難的人群，給予他們力所能及的幫助。