七旬老人淩晨2點到銀行坐等排號，淩晨5點後就已無號可取——郵政儲蓄銀行上海浦東新區洋涇郵政所，出現了這樣一幕。
據新民晚報報道，這家銀行僅開放一個人工窗口，每天放40個號辦理業務，加之自動取款ATM機時好時壞，用戶不得不將大量時間用在排隊上。查了監控後才發現，有老人在淩晨2點搬了板凳開始排隊。
老人“取號不易”這一話題在6月17日登上了熱搜，引發了大眾對銀行網點效率、老人不擅長使用電子設備話題的討論。
郵儲銀行咋回事？
“這麽多人排隊取錢，知道情況的是限號，不知道的還以為是銀行發生大事。”在這條新聞的留言評論中，一位網友如是說。
確實，淩晨5點排隊就已經無號可取。為了在銀行辦理業務，用戶來回反複折騰。這一幕怎麽看怎麽離譜。
值得一提的是，並非隻有郵儲銀行這一個網點出現了這樣的情況。據光明網報道，銀行忙“爆”了，在上海其它銀行也有發生。
因為疫情防控、業務大量積壓，這些情況的確可以理解。但偌大的網點僅開放一個窗口，一天辦理40個業務。若按照8小時工時計算，櫃員一個小時最多可以辦理5個業務。
除此之外，正常情況下郵儲銀行中午是不休息的。但由於疫情防控的緣故，調整營業時間後，洋涇郵政所還多出了2小時的休息時間。
業務量激增，銀行的營業時間和服務窗口卻在縮減。有用戶質疑——銀行是否效率低下，隻放40個號會不會太少了些？
對此，工作人員無奈地表示：“僅這40單業務，每天都需要加班加點才能做完。多放號除了使客流更加集中，沒有任何好處。”
對此，網友們也在積極獻策：“即使是為了疫情防控，也要盡可能保證窗口的開放、提高效率。這些老人太可憐了，總不能讓服務斷檔啊。”
網友們在提意見的同時，也表達出對郵儲銀行的擔憂——雖然身為國有六大行之一，但郵儲銀行的表現似乎總是“差點意思”。
眾所周知，包括工行、農行、中行、建行和交行在內的五大國有銀行，自成立起就是銀行業的堅實力量。而郵儲銀行則頗為不同——前身是全國各地的郵政儲蓄所，改革了原郵政儲蓄管理體製後，郵儲銀行於2007年才正式掛牌成立。2012年1月整體改製為股份有限公司，部分業務可以委托郵政集團下屬營業機構代理經營，成為“代理網點”。
郵儲銀行成立後，憑借著獨特的“自營+代理”模式，其代理網點如同雨後春筍般建立起來，並分布在全國各地。截至2021年末，郵儲銀行共有近4萬個營業網點，在全國各大銀行中位居首位。這其中代理網點有31775個，占比接近80%。
值得一提的是，郵儲銀行A股上市的招股書中，也將“本行可能無法完全識別並防範員工、代理網點人員、客戶或其他第三方的詐騙或其他不當行為的風險”列入了操作風險之一。
請等等老人
近年來，隨著手機銀行的出現，越來越多的年輕人選擇用線上支付的方式來解決日常需求。交話費、轉賬、交水費……按照手機指示進行操作，減少了很多排隊時間。但許多不用會手機銀行的中老年人，隻能和以前一樣，在銀行的人工窗口辦理業務。
而這些用戶群體，多數是老年人。有的退休老人想取出養老金，有人想辦理存款，還有一部分隻是想交個水電費或燃氣費。
有知情人士表示：上海退休職工的工資大多存在郵政儲蓄銀行、上海銀行和建設銀行。兩個月的封控剛結束，大家想盡快取出養老金或是辦理存儲業務。但由於銀行每天向ATM機投放的現金有限，所以隻能到大廳排隊取款。
（上海徐匯，一家郵政儲蓄銀行外長隊）
上海一些退休人員的工資都在存折裏，要麽到大廳辦理存取款，要麽辦存折取款通知、再到外麵ATM機上取款。但如果選擇將退休工資存折注銷，重新辦理一張銀行卡，或是直接開辦一張存折配套卡（上海銀行），老人就可以去ATM機上取款，節省很多時間。
但事實上，有很多老人並沒有選擇將存折注銷重新辦理銀行卡，或是辦理存折配套的銀行卡。所以，手持存折的他們隻能排隊去窗口存取錢。
他們不會用網上銀行業務、不敢在ATM機存錢，更不放心銀行自動扣款，一切業務都要親力親為。
上海市民劉女士表示：“我平時用手機銀行比較多，轉賬、取款、交水費等都非常方便。但如果有一天我爸媽老了，去銀行取錢遭受這樣的待遇，我會特別難過。”
一名建設銀行的櫃員則認為，不是我們效率低，確實存在特殊情況。例如會碰到講方言的老人，交流起來就需要花費較長時間，還有人會先把錢取出來，數一遍確認無誤後再存進去……這些都是會遇到的情況。
“辦理業務也是要走很多的流程的。需要驗證信息，授權審核。麵對老人我們會耐心講解，用20分鍾辦理一個業務是常有的事。”
而為了提升業務效率，許多銀行已經啟用了多功能銀行自助辦理一體機。進入銀行後，有專業的銀行人員指導用戶自助辦理業務，提高了效率，減少了時間成本。但這也將直接導致銀行降低非必要人力成本——人工服務窗口減少就是最直接的佐證。
據中國銀行業協會《2021年中國銀行業服務報告》，2021年銀行業金融機構離櫃交易筆數達2219.12億筆；離櫃交易總額達2572.82萬億元，同比增長11.46%；行業平均電子渠道分流率為90.29%。
老人不擅長使用智能產品，可能會為此付出巨大的時間成本。所以，銀行在進步的同時，也不要忽略需要照顧的老人。
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