” 全英最值得信賴的品牌 “，這是英國郵局在官網的自述。
·英國郵局標識
從 2000 年至 2014 年，英國郵局因懷疑 736 位代理商在賬戶管理係統 ” 動手腳
“，私吞公款，以盜竊、欺詐和做假賬等罪名將他們送進監獄。然而，真相最終被發現，所謂 ” 盜竊 ” 純屬虛構，真正的 ” 竊賊 ”
是郵局采用的管理係統軟件存在漏洞。這起案件被稱為英國最嚴重的錯案之一。
20 多年過去了，被冤枉者的兩鬢長滿白發，人生中多了妻離子散、傾家蕩產的遭遇，但他們仍不放棄，要為自己討個說法。
·被冤枉的代理商（右）其家人。
” 罪人 “
菲爾 · 考恩和妻子菲奧娜是愛丁堡的居民，原本經營小型加油站和五金店，在 2001 年當上郵局代理商。
英國郵局有 360 多年曆史，是英國人生活中不可或缺的角色，上世紀 60 年代其分支機構大約有 2.5 萬個。
進入新世紀，在信息技術的衝擊下，郵政業務量驟減，連年虧損。為節約成本，郵局通過特許經營等方式，讓普通民眾做代理商，但他們不屬於郵局的正式雇員。民眾可通過郵局代理商領取養老金等。
·超市裏的英國郵局櫃台。
2004 年 1 月，考恩在操作郵局提供的賬戶管理係統時發現，自己代理的養老金賬戶數額有誤，總是少錢。
1 個月後，缺口已達 3 萬英鎊（當時 1 英鎊約合 15 元人民幣）。本著負責的態度，考恩將此事報告給了郵局總部。
幾天後，三名身穿西服、打著領帶的男子找到考恩。他們是總部派來的調查人員。
一進門，這些人就氣勢洶洶地質問：” 那些錢去哪裏了？你用它們做了什麽？”
他們將保險箱裏的錢、庫存商品和設備通通帶走。臨走前，調查人員告訴考恩，他被取消代理商資格，所開設的代理網點必須關門。
考恩說：” 這些人一開始就認定是我拿了錢，甚至根本不問我賬戶管理係統錯誤的事情。”
讓他惱火的是，調查人員還懷疑菲奧娜是同謀。
考恩後來從其他代理商口中得知，他們的配偶也被調查。這已成為調查人員的套路。
·菲奧娜。
很快，針對考恩的指控被撤，但菲奧娜依然被指控做假賬。鄰居得知此事後，不再光顧考恩家的加油站和五金店，他家的窗戶常被人砸壞，還有人朝菲奧娜吐口水。多重打擊之下，菲奧娜患上了抑鬱症。
考慮到妻子的病情，考恩賤賣生意，搬到了其他城市，可菲奧娜的病情越來越嚴重。
2009 年 1
月，她因酗酒，再加上服用過量抗抑鬱藥和感冒藥，在睡夢中死去。考恩認為，雖然郵局的指控不是造成菲奧娜去世的直接原因，但此事讓她一直心情鬱悶，才導致了後來的悲劇。
珍妮特 · 斯金納與考恩有著同樣的遭遇。
斯金納是一位單身母親，有兩個未成年的孩子。她把開設郵局代理網點視為最合適的謀生手段。
·斯金納。
2006 年，因代理的賬戶裏少了 5.9
萬英鎊養老金，她被起訴偽造賬戶，企圖私吞那筆錢。律師建議斯金納先承認做假賬，以換取法官對她從輕發落，爭取判緩刑。
斯金納認為，自己從來沒有偽造賬戶，也不存在私吞資金的事情，但她不想進監獄，猶豫中聽了律師的建議，選擇認罪。
2007 年 2 月，法官裁定斯金納私吞養老金，因數額過大不考慮緩刑，她被判處 9 個月監禁。
當法官宣布斯金納 ” 有罪 ” 後，她意識到人生被徹底改變了。入獄第一晚，獄警可憐她的遭遇，允許她和孩子通電話，可孩子們不願喊她
” 媽媽 “。
服刑 10 周後，法院考慮到斯金納是單身母親，準許她假釋出獄。但斯金納的噩夢還在繼續，郵局向她索賠 1.15
萬英鎊。她隻好賣掉房子，交完賠償金後手裏的錢所剩無幾。
·斯金納。
喊冤
斯金納以為，自己要背負 ” 罪人 ” 的名聲一輩子，” 我必須學會忍受一切，回顧過去對我來說毫無意義 “。
但有人不想認命。
阿蘭 · 貝茨是 ” 正義聯盟 ” 的組織者，也是問題軟件的受害者。
·貝茨。
2000 年年底，貝茨發現自己管理的養老金賬戶有問題。” 幾周內就少了大約 6000 英鎊。”
他多次致電郵局，表示自己從未私吞養老金。郵局直接通知貝茨，其代理商資格被撤，代理網點被關。他必須還清少掉的 6000
英鎊，還要交賠償金，不然將被起訴。
可這次，郵局碰到釘子了。
貝茨認為，錢不是自己拿的，還要扛下所有的責任，這不公平。他開始給大大小小的媒體寫信，講述自己的遭遇。
絕大部分信件都如石沉大海，隻有一家電腦刊物的記者回複了他。他從記者那裏得知，像他一樣的郵局代理商還有很多。
2009 年 11 月，貝茨與另外 20 位郵局代理商成立了 ” 正義聯盟 “，以討回公道。短短幾年時間，已有超過 550
人加入。
·英國郵局。
據英國官方後來公布的數據顯示，共有 736 位郵局代理商被法院認定 ” 有罪 “。也就是說，大部分被法院錯判的郵局代理商都加入了
” 抱團喊冤 ” 的行列。
” 正義聯盟 ” 開始了與郵局無休止的拉鋸戰。他們提出了 3
點要求：對事件真相進行獨立的調查，郵局對被冤枉者進行賠償，法院撤銷對被冤枉者的有罪判決。
” 正義聯盟 ” 還向全英郵局經理聯合會尋求幫助，希望這個行業公會為自己主持公道。畢竟，郵局代理商也屬於 ” 郵局經理
“。可貝茨很快就查到，這個公會的大部分資金來自郵局撥款。向這個公會求助，看來隻是徒勞。
·貝茨。
訴訟
2016 年 4 月，” 正義聯盟 ” 的 555 位郵局代理商向法院遞交了訴狀，起訴郵局。
一方堅持自己沒有私吞資金，另一方則認為是有人在賬戶裏動了手腳，究竟誰講的是事實？
據代理商們反映，他們曾向郵局反映過養老金賬戶管理係統有問題，可郵局堅持認為這種說法是無稽之談。考恩說，郵局官員的臉上掛著職業微笑，告訴他
” 這是不可能的，係統沒有問題 “。
郵局用的賬戶管理係統叫 ” 地平線 “，在 1999 年花 10 億英鎊采購，開發方是英國國際計算機有限公司（簡稱
ICL）。
有媒體披露，郵局高層其實早就知道 ” 地平線 ” 係統存在漏洞。2011 年，郵局高層得到通知，ICL
技術人員可隨意訪問該係統，更改郵局代理商管理的養老金賬戶金額。
·” 地平線 ” 操作係統。
在法庭上，” 地平線 ” 的漏洞被公開，郵局方麵隻得承認這個事實。但這個 ” 認錯 ” 來得實在太晚。
英國媒體評論，在過去的那些年裏，傲慢的郵局高層、一心掩蓋錯誤的技術供應商、不分青紅皂白的調查人員都在掩蓋真相。如果有一位高層或是調查人員，有足夠的耐心與代理商坐在一起，嚐試操作一遍
” 地平線 ” 係統，他們或許會得到不同的結論。
可 ” 如果 ” 沒有發生，736 位代理商的人生就這樣被 ” 偷走了 “。
2019 年 12 月，法院做出裁決，555 位代理商勝訴。郵局最後與受害者達成協議，賠償 5775
萬英鎊。斯金納說，這筆錢在交完律師費和訴訟費後，再分攤到這麽多郵局代理商的頭上，每人得到的錢其實很少。2021 年 4
月，英格蘭及威爾士上訴法院又做出裁定，撤銷了對 39 位郵局代理商的有罪判決。
·2021 年 4 月，英格蘭及威爾士上訴法院撤銷了對 39
位郵局代理商的有罪判決，受害者及其親友為此歡呼。
在英國生活多年的媒體人曹劼告訴《環球人物》記者，此案的背景是上世紀 90
年代末到本世紀初，互聯網進入產業化時代，英國人沒有跟上這一波潮流，信息化方麵相對落後於其他發達國家。當英國郵局斥巨資引入 ICL
開發的係統後，過於相信機器，沒有及時調查和糾正錯誤。在大眾看來，案件的責任在郵局方，所以批評英國郵局 ” 寧願相信機器、也不願相信人
“。
曹劼還提到案件背後的一個關注點，那就是當年究竟是誰將 ICL 的 ” 地平線 ”
係統引薦給了英國郵局，背後是否存在中間商和利益集團。這些至今沒有披露。
ICL 後來因技術落後等問題險被市場淘汰，最終，它被日本富士通公司以 11 億英鎊收購。有業內人士稱，富士通 ” 買 ” 的不是
ICL 的技術，而是它的背景——它是英國政府采購合同名單裏的一員，買下 ICL，就能打開英國政府采購的大門。
·日本富士通公司。
有記者就 ” 地平線 ”
係統的問題致電富士通，對方以涉及客戶機密為由不予作答。在法院開庭審理郵局代理商上訴案件時，富士通也沒有參與案件審理。
英國采購分析師柯林斯表示，英國政府並不打算為這起醜聞而與富士通切割，因為它被英國政府視為不可或缺的 IT
供應商。英國海關總署和稅務部門已使用富士通的係統幾十年，英國最大的政府部門——就業與養老金部也很依賴富士通。
一位英國郵局前工作人員說，英國郵局在追求聲譽和利潤的過程中，忽略了他人的自由和生命，這是理智的喪失。但大多數郵局員工至今對此事諱莫如深，不願發表意見。
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