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胡錫進:建議內地朋友坐國泰航空時隻講普通話

香港國泰航空空服員,日前遭到中國乘客投訴歧視不會講英語的旅客,還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路,引起外界關注。空服員用英語表示,如果不會說毛毯的英語,就不能拿毛毯;語畢,現場還發出一陣訕笑聲。為此,國泰航空22日晚間於微博發表聲明強調“深表歉意”。

前環球時報總編期胡錫進發文表示,建議以後內地旅客坐國泰航空,非廣東地區的乘客都隻講普通話,內地這麽大市場,國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。

以下為全文:

國泰航空發聲明,對有關旅客在其航班上的不愉快經曆深表歉意,這個態度還是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話,那麽國泰員工裏一些人對內地乘客的態度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關空乘,真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。

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香港修例風波期間,一些國泰員工有非常錯誤的表現。端正員工的價值觀,不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現,這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內地市場對國泰無疑很重要,維護自己在內地公眾中的形象對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出,國泰對此也的確是高度重視的。

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▲有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客。(圖源:網絡)

最後老胡想對內地朋友們說,以後坐國泰,我建議非廣東地區的乘客都隻講普通話。內地這麽大市場,國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家,建議也都先講普通話,實在講不通再說外文,那些航空公司都有義務配懂中文的空乘。目前在各大國際機場,免稅店裏懂中文的櫃台服務員比比皆是,航空公司為何就做不到呢?不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。

早前報道:

空服員遭指歧視不會講英語乘客 國泰航空下令徹查

香港國泰航空空服員,日前遭到中國乘客投訴歧視不會講英語的旅客,還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路,引起外界關注。空服員用英語表示,如果不會說毛毯的英語,就不能拿毛毯;語畢,現場還發出一陣訕笑聲。為此,國泰航空22日晚間於微博發表聲明強調“深表歉意”。

根據中國媒體報導,日前有中國網友在社交平台發文稱,5月21日搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港,恰好坐在最後一排空服員準備餐食及休息處,原PO描述空服人員在機上不斷用英語、粵語抱怨乘客。

據悉,當時一名乘客想要用英語表達需要毛毯(blanket),卻口誤說成地毯(carpet),而空服員竟直接表示,“如果不會說英語,就不配使用毛毯”、“地毯是在地上的(Carpet
is on the floor)”。而整段對話被原PO錄下放上網後,引起中國網友忿忿不平。

對此,國泰航空也在昨(22日)緊急發表聲明,表示知道了有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經曆,對此深表歉意。並強調,國泰航空一直致力於提供高品質的服務,對於該次事件非常重視,目前已聯係相關旅客進一步了解情況,將會嚴肅處理。