定了去墨西哥旅行的機票？以下是取消、退款須知

近日，墨西哥知名旅遊目的地巴亞爾塔港(Puerto Vallarta)局勢驟然緊張。在當地發生暴力事件後，數以千計的加拿大遊客滯留當地，當局建議旅客留在度假村和旅館內就地避難。

正值冬季南下旅遊高峰，許多加拿大人旅客已經預訂了墨西哥行程、但尚未出發。對他們來說，一個兩難的選擇擺在面前：是否應繼續按計劃出行，還是選擇取消行程以規避風險?一旦取消，機票、酒店和其他費用是否能夠退回，成為令人頭疼的問題。

根據本地英文媒體《多倫多星報》報道：這輪混亂源於墨西哥特種部隊擊斃販毒集團頭目埃爾門喬(Nemesio Oseguera Cervantes，“El Mencho”)，令當地安全形勢迅速惡化。

隨後，包括加拿大航空、西捷航空和波特航空在內的多家航空公司相繼取消或暫停部分往返航班，直接影響大量已在當地滯留、以及即將啟程的旅客。

大量旅客現在最關心的是：接下來應該怎麼做，才能維護自己的權益?

以下是來自本地旅遊專家、航空權益專家的建議：

航班取消，旅客有哪些法定權利?

非營利倡議組織Air Passenger Rights主席加博爾·盧卡奇(Gabor Lukacs)指出，只要航班被取消，乘客依法有權在「改簽」和「退款」之間作出選擇。

他同時表示，在部分情況下，旅客還有可能因航班更改或取消而造成的不便而獲得賠償，但是需要具體案例具體分析，因為目前並不完全清楚這些航班取消，是否全部屬於航空公司「無法控制的因素」。

根據加拿大《航空旅客保護條例》，安全威脅、戰爭和政治不穩定通常被視為不可控因素，但是正如盧卡奇強調，「不經濟」或「不方便」並不等同於「無法飛行」。

如果航空公司未能在合理時間內為旅客重新安排航班，盧卡奇建議旅客自行尋找替代航班，保留所有收據，並向航空公司提出索賠。如索賠被拒，旅客可考慮透過小額索賠法庭維權，但前提是先給予航空公司處理和改籤的時間。

航空公司如何應對?

目前，多家航空公司已公佈臨時措施。西捷航空表示，未來兩天內前往巴亞爾塔港、瓜達拉哈拉以及普拉亞德奧羅機場的旅客，可適用彈性改簽政策。對於已在當地的旅客，西捷與Sunwing正在協調延長住宿，讓旅客遵守當地官方指引。

波特航空則宣布，2月25日前往返巴亞爾塔港的乘客可免費改期;若航班被取消且48小時內無法提供改簽方案，將允許旅客選擇退款。廉價航空Flair Airlines也已為部分滯留旅客重新安排後續航班。

飯店、度假村和郵輪費用能退嗎?

在航班之外，住宿和度假產品的費用同樣令旅客擔憂。加拿大全球事務部目前對墨西哥發布的是黃色旅遊警示(“高度謹慎”)，而包括哈利斯科州部分地區在內的區域則處於橙色警示級別(“避免非必要旅行”)。

旅遊保險公司Travel Secure總裁費爾斯通(Martin Firestone)表示，通常只有在出現更高級別的旅行警示(避免一切非必要旅行)，且旅客事先購買了行程取消和中斷保險的情況下，才有可能觸發全額退款。如果沒有購買保險，大多數情況下相關損失只能由旅客自行承擔。

在住宿平台方面，Airbnb表示，已針對哈利斯科州及其他受影響地區啟動“重大擾亂事件政策”，允許旅客取消預訂。 (點選查閱Airbnb相關政策)

醫療保險可能失效，需格外留意

業內人士同時提醒，許多旅客購買的旅遊醫療保險只涵蓋原定行程時間。

若因航班取消而滯留，當保險期限屆滿後，醫療保障可能已失效。費爾斯通透露，近期接到大量求助電話，都是來自保險在原計劃返程當晚到期的旅客。

尚未出發的旅客：該不該取消?

對於尚未啟程、但行程涉及受影響地區的旅客，專家建議保持謹慎。費爾斯通指出，如果目的地處於「避免非必要旅行」警示之下，且旅客購買了行程取消和中斷保險，通常可以獲得保障。

盧卡奇則提醒，關鍵在於「等航空公司先取消航班」。在航班正式取消前，如果旅客自行退訂，往往被視為自擔風險，航空公司不一定需要承擔責任。

安全考量正在改變旅行選擇

對於前往墨西哥其他地區、但因整體局勢而感到不安的旅客，多數專家認為，若選擇主動取消行程，費用往往仍需自行承擔。多倫多都會大學(TMU)飯店與旅遊管理學院教授迪芒什(Frédéric Dimanche)建議，尚未出發的旅客若仍有機會，應儘早購買旅遊保險，但也要注意，旅遊警示發布後，部分保險公司可能會限制承保。

多倫多都會大學飯店與旅遊研究所主任史密斯(Wayne Smith)指出，安全始終是加拿大遊客選擇度假目的地時的核心因素。

畢竟，在人身風險和成本之間，避免風險永遠是最正確的選擇。

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