今年初，上海閔行某三甲醫院的部分醫生發現，明明線上掛號小程序顯示號已約滿，實際到診率卻不高，且撥打預留就診電話後發現，許多號碼無法接通。這些「佔而不用」的號源，直接造成了醫療資源的浪費。
同時，院方陸續接到病患投訴，反映即便準時守在掛號頁面，專家號依然“秒空”，掛號難度遠超常理。
多方反映的異常情況引起院方高度警覺，今年3月，該院向上海市公安局閔行分局報案，尋求警方介入調查。
接獲後，閔行警方從無人就診的異常號源入手展開研判，累計發現4000多個帳號存在頻繁更換就診人資訊的行為，2025年至今年3月，這些帳號累計預約掛號超過3000次，而實際就診僅950餘次，取消規則和過期不佔近日醫成，就符合正常的患者。
警方據此判斷，異常數據背後可能隱藏著不法分子利用技術手段入侵醫院線上掛號系統、惡意搶佔號源的情況。隨著調查深入，一條「線上接單、技術搶號、號源倒賣」的黑色產業鏈逐漸浮出水面。
警方沿著涉案資金流向追查，很快就鎖定犯罪嫌疑人李某。經查，李長期販賣醫院號源牟利，初期採用線下蹲守取號的簡單代排方式，2025年前後，開始利用腳本軟體監控線上號源動態。根據警方核實，李某使用兩個自動點擊器，每5秒刷新一次醫院掛號系統，同時安裝攝影機對準自己的電腦螢幕即時監測，一旦發現空號，便立即手動搶號。
李某使用的點擊器。
搶號成功後，李某透過自營的淘寶店鋪「滬A醫助預約企業店」倒賣號源，為規避監管，他將產品偽裝成「陪診」服務，單價設為10元。因每個號源有數百元的加價，買方需購買數十單該「陪診」產品，才能獲得一個號源。
李某的淘寶店。
為拓展客源，李某不僅自行在小紅書平台發帖攬客，還在小紅書、抖音、微信群招攬4名所謂“陪診師”，由他們發布“代辦醫院預約掛號”廣告，並以每單130元至500元的價格購買李某價轉售給急需就醫的人。警方透露，4人共非法牟利100餘萬元。
此外，李也直接從「陪診師」接單，或直接為指定患者搶號，或透過退號再搶號的方式售賣號源，據調查，李某累計非法牟利240餘萬元。
隨著經費排查持續推進，警方發現另多名犯罪嫌疑人與李勾結，且以類似方式非法牟利，涉案範圍覆蓋全市多家三甲醫院。
其中，犯罪嫌疑人鄭某先前工作時認識了一名IP相關部門的同事，委託對方開發了一款APP，患者可直接在該軟體上填報信息，由鄭某按需搶號，每個號源收取300至1000元不等的服務費。僅此一項，鄭某便累計牟利高達310萬元。
鄭某委託他人開發的APP
同時，鄭某侵入醫院註冊掛號系統，以軟體腳本、虛擬機器等技術手段快速搶佔專家號源。根據警方測算，一般病患從登入系統到成功付款，全程至少需要1分鐘，而鄭某透過自動化腳本，僅需1秒即可完成搶號，堪稱對一般病患的「降維打擊」。
在充分掌握證據後，4月1日至2日，閔行警方兵分多路，分赴安徽、福建等地展開集中收網行動，在當地警方配合下，一舉抓獲10名犯罪嫌疑人，現場扣押電腦5台、手機46部。
目前，李某、鄭某等人因涉嫌非法取得電腦資訊系統資料罪，已被閔行警方依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。 4名「陪診師」因擾亂單位秩序，已被依法治安拘留。
警方查獲的手機。均為閔行分局供圖。
針對本案暴露出的醫院掛號系統安全漏洞，警方已督促相關醫療單位、軟體開發企業完成隱患整改，提升掛號系統的網路安全防護水準。
上海閔行警方表示，將持續深化「警醫連動」機制，推動轄區各醫療單位強化號源管理，從技術和管理兩個層面築牢源頭防線，維護正常醫療秩序。
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