前所未有的困境:近900家中國的銀行網點關了

新聞 欣怡 2个月前 (05-16) 40次浏览

前所未有的困境:近900家中國的銀行網點關了

值得注意的是,年輕一代已經習慣使用移動互聯網,他們接受所有互聯網的一切,移動支付、人工智能、移動互聯網、網購電商、外賣、共享單車等,他們是標準的互聯網金融的用戶,他們的訴求是什麽都要快、方便。

 

他們習慣使用微信、支付寶完成消費的交易,習慣進行線上交易,熟悉和業務係統打交道,他們不習慣到銀行辦理業務,銀行看起來已經離年輕一代很遠了。

 

銀行網點會消失嗎?

 

正如《銀行4.0》一書作者布萊特金(Brett
King)所說的那樣,金融服務無處不在,就是不在銀行的網點。那麽,在金融科技巨頭的不斷入侵以及傳統銀行數字化轉型的趨勢之下,未來銀行網點會消失嗎?

麥肯錫此前分析稱,目前國內銀行業大概30%的客戶隻通過手機銀行與銀行互動。但此類客戶黏性最低,對銀行收入的貢獻也最低。銀行大體共9個渠道,包括網點、網上銀行、ATM機等等。使用3個渠道以上與銀行互動的客戶約占20%-30%;使用4個以上渠道與銀行互動的客戶,其客均收入是單一渠道客戶的兩倍多。

 

銀行服務全麵走向線上仍需借助網點。
有業內人士指出,銀行傳統網點規模收縮是趨勢,但不會消失。傳統網點應該利用線下渠道客戶接觸時間多、互動效果好、銀行參與度高的特性,發揮營銷、谘詢和服務職能。
不少專家直言銀行不應盲目撤銷網點。銀行戰略專家劉興賽認為,當前很多銀行的網點裁撤隻是基於客戶減少背景下的運行成本考量,是一種被動性的戰略收縮,並沒有理清網點在未來銀行形態中的角色、定位,並沒有將裁撤與未來銀行發展結合起來。

 

在這種情況下,銀行網點的過快裁撤會降低對特定群體,比如老年人的服務質量。
中國銀行業協會3月發布的《2019年中國銀行業服務報告》顯示,2019年中國銀行業不斷深化網點轉型發展,通過科學布局、標準化改造,加快網點智能化進程,促進業務由傳統人工櫃台向智能設備遷移,持續提高金融服務便利性和安全性。

 

截至2019年末,中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個,其中年內改造營業網點15591個;設立社區網點7228個,小微網點達到3272個;在全國布放自助設備109.35萬台,其中創新自助設備4805台;利用自助設備交易筆數達353.85億筆,交易金額61.85萬億元。

 

此外,2019年以來,多家銀行的5G網點、無人網點、DIY銀行、新零售銀行亮相,既為用戶提供線上線下多個場景的增值服務,也是各大銀行金融科技實力的集中展現。
麥肯錫在此前發布的報告提出,除改造網點硬件外,網點運營、營銷和服務模式也必須數字化和智能化。銀行必須在銀行網點規模化應用智能排班、全渠道大數據營銷、數字化銷售管理等工具,並通過線上線下有力結合為客戶在網點打造物理渠道、虛擬渠道和數字渠道的無縫體驗。

 

此外,為實現智能網點模式的落地,銀行必須整合線上線下數據,提升網點之間資源調配的靈活性,提升網點人員綜合能力。

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