針對“大V吐槽上海銀行態度差並取走500萬現金”事件，澎湃新聞向上海銀行了解了相關情況。
10月17日，上海銀行表示，關於昨日有客戶通過微博反映在上海銀行一網點遇到服務質量相關的問題，上海銀行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。
14:56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。
15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。
14:15，客戶至櫃麵辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。
16:06，網點員工完成所有現鈔清點。
16:25，客戶離開網點。
17:02，客戶在個人微博發文。
上海銀行表示，“從初步核查情況看，雖然上海銀行網點人員並未違反上海銀行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”
華客新聞 | 時事與歷史：上海銀行回應“大V取現500萬”：網點人員未違規
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