女子存折21年沒動過，裏麵的錢卻取不出了

近日，長沙市民劉女士向記者反映，自己 21 年前在建設銀行存入 1410 元錢，最近想取出時，卻被銀行告知存折 ” 年代久遠
“，錢款無法取出。這是怎麽回事？

4 月 27 日，記者陪同劉女士來到建設銀行長沙芙蓉支行，銀行櫃台工作人員說 ” 存折不會憑空消失
“，需要在後台做進一步查詢。由於這本存折沒有磁條，而銀行已經更換了新設備，所以 ” 現在的機器已經刷不到這種賬戶了。”

工作人員表示將會在查詢到相關信息後第一時間與當事人取得聯係。

劉女士：我的錢存在銀行 21 年，怎麽不見了？

近日，長沙市民劉女士在前往建設銀行長沙香樟路支行取錢時，意外被工作人員告知自己的存折 ” 年代久遠 “，裏麵的錢款無法取出。

這讓她感到很奇怪。4 月 21 日，劉女士來到了建設銀行湖南省分行詢問有關事宜。工作人員給她的答複是，將聯係開戶支行與她聯係。4 月
26 日，劉女士接到建設銀行長沙芙蓉支行的電話，請她來辦理查詢相關業務。

記者發現，劉女士手裏的這本存折外觀為棕紅色，封麵上印有中國建設銀行的中英文名稱和標誌圖案。打開這本存折，可以看到第一頁寫著 ”
活期儲蓄存折 “，上麵顯示有所號、賬號、戶名等信息。其中，存折簽發日期為 1997 年 12 月 17 日，在銀行簽章位置蓋有 ”
中國建設銀行長沙第三支行 ” 的鋼印。經了解，建設銀行長沙第三支行已經更名為建設銀行長沙芙蓉支行。

在這本存折的收支記錄明細部分，有兩則記錄：1997 年 12 月 17 日，存入 1 元；2001 年 6 月 20 日，存入
1410 元，餘額 1411.02 元。除此之外，存折上再無任何收支記錄。

銀行：有可能做了銷戶處理，將在後台繼續查詢

4 月 27
日，記者陪同劉女士來到建設銀行長沙芙蓉支行。櫃台工作人員在查詢時發現，劉女士名下的活期存款賬戶隻有在韶山南路支行辦理的另一本，而無法查詢到這本
1997 年辦理的存折。” 有三個存折都已經銷戶了，可能是後麵換了一本新的存折。銷戶了就代表錢都已經結清了。”
櫃台工作人員說。

但對櫃台工作人員的解釋，劉女士依然感到很疑惑。” 我這麽多年把錢放在這裏沒動過，那我的錢去哪裏了？”

對此，櫃台工作人員說 ” 存折不會憑空消失 “，銀行需要在後台做進一步查詢。由於劉女士的這本存折沒有磁條，而銀行已經更換了新設備，所以
” 現在的機器已經刷不到這種賬戶了。”

工作人員留下了劉女士的電話號碼，並複印了這本存折及劉女士的身份證，承諾將會在查詢到相關信息後第一時間與她取得聯係。

律師說法：銀行應當保障儲戶的存款安全

如果劉女士在 2001 年存入 1410
元後確實沒有對存折做任何掛失、銷戶處理，從法律上來說，銀行應該承擔責任嗎？針對這個問題，記者谘詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明。

劉明認為，就上述情況而言，銀行應該承擔相應的責任。”
銀行與儲戶之間存在存儲合同關係，銀行應當保障儲戶的存款安全，隻要核實該存款是真實存在的，銀行不能因為自身的過錯而免除其合同義務。”