政務窗口員工扇市民耳光，究竟扇出了什麽問題？

11 月 23 日，疑似一名公職人員扇市民耳光的視頻在網絡流傳，引發關注。

11 月 23
日晚，江蘇昆山自然資源和規劃局通報，近日，該局不動產登記中心窗口工作人員和辦事人員發生爭執，引發網絡關注。經核實，該工作人員因缺乏耐心、溝通不暢，進而情緒激動與辦事人員發生肢體衝突。目前已對其嚴肅批評教育，並做出停職處理，後續將根據調查結果進一步處置。

通報裏將扇耳光的行為說得很含蓄，定性為 ” 爭執 ” 及 ” 發生肢體衝突
“，似乎成了雙方的互毆行為。但視頻顯示，在事件發生的辦事窗口，一名男性工作人員先是拿起類似紙張的物品，拍在正辦業務的男性市民麵前，市民不滿此舉，試圖將紙質物品甩回櫃台，雙方發生爭執。隨後，該工作人員扇了市民一個很響亮的耳光。如果按照視頻呈現的內容看，該局所謂的
” 肢體衝突 “，應該就是這響亮的一耳光了，但單方麵的動作怎麽能擴大到肢體衝突呢？

能打出這麽霸氣一巴掌的工作人員，應該有不小的底氣吧。而該局的一位工作人員此前回應新京報時透露，打人者是 ” 公益性崗位 ”
的臨時外聘人員。

但即便是外聘人員，也應該是經過層層考核考進來的，也得代表該局的形象。

我們相信這隻是一起偶發事件，應該都不是雙方的本意，也不能因為這一件事情對這個單位的群體否定。但是這一耳光究竟扇出了什麽？這個問題應該好好反思反思。