7 月 20 日鄭州暴雨，正被困在高鐵站附近的鄭州市民李女士來到附近的希岸酒店躲避，而平時才 300
元左右的客房房價暴漲至兩三千元，李女士與一名陌生女孩拚房後才得以入住。7 月 21 日，李女士網絡曝光此事引發網友憤慨。
目前，該店品牌管理方希岸酒店管理（廣州）有限公司已發布致歉聲明。目前，鄭州市市場監管局也已經介入。
據李女士向瀟湘晨報記者介紹，她 7 月 20
日原本要到鄭州東高鐵站前往外地，受暴雨影響未能出行，當天傍晚來到希岸酒店高鐵東站店躲避，但平時隻要三四百元的房價暴漲至兩三千元。
因為穿著裙子，全身打濕，李女士最後選擇和一名陌生女孩拚房入住，經過講價房價為 2000
元。在與酒店服務員溝通過程中，邊上有很多要訂房的房客，她聽到酒店工作人員稱房間還有 30 多間，酒店工作人員指示還要將 ”
漏水的房間打掃出來 “。
李女士稱，和她一起入住的女孩來了例假，人很不舒服，因不能離開才無奈入住。因為停電，酒店房間很黑，她們勉強在房間裏洗了澡，一直等到淩晨
2 點才入睡，7 月 21 日早上 6 點多就離開。
李女士家離高鐵站有 10 多公裏，她淌水 6 個小時才回到家，回家時腳都磨出血泡。
7 月 21 日晚，李女士通過微博曝光此事，酒店行為引發網友憤慨。還有網友通過微博與李女士聯係，當晚曾以 3888
元的價格入住。
李女士發帖後，有自稱酒店負責人與李女士聯係表示要道歉和賠償，但被李女士決絕，她表示已經向市場監管部門反映。
瀟湘晨報記者在攜程網站上看到，希岸酒店鄭州高鐵東站店是一家 ” 舒適型酒店 “，2018 年開業，有客房 126
間。該網站還介紹，希岸酒店是錦江（中國區）旗下的一個定位為時尚輕奢跨界精品的酒店品牌，以 ” 小幸福，寵你開始 ” 為核心主張。”
目前，錦江（中國區）門店總數超過 5000 家，覆蓋全國 450 多個城市 …… 成為躋身全球前五的中國酒店集團 “。
7 月 22 日 3 點 22 分，希岸酒店管理（廣州）有限公司發布致歉聲明，聲明稱，” 對於 7 月 20
日有客人反映希岸酒店鄭州高鐵東站店出現高價賣房一事，我們深表歉意。”
聲明稱，經過對希岸酒店鄭州高鐵東站店的全麵調查，此次事件是由於品牌總部在發出不得漲價，能接盡接的規定後，該加盟店不遵守有關規定所導致。對於客人在入住過程中遇到任何問題他們都負有不可推卸的責任。在此他們向所有客人及愛戴希岸品牌的粉絲表示最真誠的歉意，同時積極配合相關部門監督及檢查，承擔相應責任。在此，希岸也誠摯地希望借助微博平台與該客人取得聯係致歉。
希岸已對此事件中所有相關管理人員進行嚴厲的處罰。他們會深刻的反省自身管理上的批漏，嚴格加強內部流程規範及核查力度，並在全線門店端加強對員工的培訓及教育，杜絕同類事情再次發生。
聲明稱，希岸已開放所有河南地區門店大堂予有需要的民眾作為休息場所，為受因人員提供熱飲、防疫物資及 wifi 等應急接待服務 ;
鄭州所有門店將免費提供救援隊及消防保障官兵的住房 ;
同時，希岸酒店鄭州高鐵東站店將開放所有客房，免費為受災民眾提供住宿。與大家攜手渡過難關。
錦江酒店（中國區）就此事向回應媒體稱，加盟店線下高價賣房，他們嚴肅處理。所賣收入，品牌正聯係客人全部退回。鄭州市市場監管局也已經關注到該情況，並第一時間安排該局價格監督檢查處執法人員和鄭東新區市場監督管理局執法人員前往現場調查。目前，執法人員正在依法進行調查。
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