2021 年 7 月 5
日，上海閔行區訪調委接到區信訪辦轉辦的一份信訪件，信訪人齊某投訴上海某網絡科技有限公司的直播平台接受未成年人打賞主播，其未成年的女兒在近兩個多月的時間內向某網絡公司的直播平台持續充值打賞消費了
9.2 萬餘元，並聲稱自己患有嚴重的尿毒症，此錢款是治病救命之用，要求政府部門給予幹預查處，並退還打賞錢款。
調解員電話聯係信訪人了解其女兒打賞的具體情況，齊某在電話中含糊其詞，並稱自己目前正在外地某醫院治療，不方便聯係交流，等其身體好轉就來上海去某公司討要有關錢款，要求政府協助維護其合法權益。
觀看直播持續打賞，是否惡意套取現金
調解員與閔行區政府相關職能部門、區文旅局執法大隊等單位進行協調，並通過文旅執法部門協調約談上海某網絡科技有限公司負責人，詢問齊某投訴其未成年女兒打賞女主播事情經過和公司平台管理情況。通過公司負責人的反饋，了解到齊某投訴其未成年女兒打賞事項已經多次，公司在今年
4 月 12 日和 5 月 18 日，兩次全額退款 49000
餘元，並明確要求齊某加強對女兒的管教監督，退款後並將原用打賞賬號進行封殺，而該戶又繼續新開賬號登錄平台觀賞並持續打賞主播。
通過對網絡信息查詢齊某之女觀賞時間、內容、打賞次數頻率等信息，發現觀賞直播時間和地點幾乎是遍布湖南長沙、瀏陽、上海閔行、北京澱海等地，打賞時間貫穿
24
小時，從早上至深夜至淩晨全天候的時間段都有打賞行為，且打賞主播都是女主播，同時發現打賞人與個別主播加聊微信，並有經濟轉賬行為。
通過調查分析，調解員懷疑齊某聲稱的未成年人打賞行為，有很大可能是齊某本人在外治療期間無聊之際，而發生的打賞主播行為。齊某已經兩次得手全額退款後，近一個多月的時間內充值打賞消費達
9.2
萬元之多。所有充值消費銀行卡都是齊某本人的，並且打賞人與被打賞主播還有經濟交往，從這些反常消費情況分析，不排除齊某有惡意打賞套取現金和敲詐企業的行為，了解到來龍去脈後調解員建議企業可向所在地公安機關報備。
證據不足不予退款，依法說理化解糾紛
在綜合分析的基礎上，調解員運用微信和電話多次與當事人進行溝通，告知對其投訴訴求問題的種種疑慮，並要求其在病愈後來滬時一定要把未成年的女兒一起帶來，會嚴格按照國家相關法規進行調處，維護正當合法權益。多次反複的溝通，齊某始終以女兒離家出走為由，拒絕讓女兒來上海接受調查。為了糾正當事人的錯誤行為和想法，維護好企業的正當合法利益，又要化解矛盾，切實糾正、消除當事人的錯誤想法行為，在近一個多月的微信、電話溝通中，調解員始終堅持以法律宣傳為引導，勸導當事人。
7 月 23
日，齊某終於來到上海，要求進行調解，並在電話中告訴調解員要去某公司討錢，為了防止發生意外，調解員對其進行了長達一個多小時的電話溝通，疏導情緒。調解員告誡齊某，向公司討要消費的退款，也要有理有據，一旦行為過激觸犯國家法律底線，那有可能受到法律懲處製裁，法律不會因病人就不予追究責任。況且打賞事件當事人未能來滬，並不能證明給平台直播主播人打賞事實是未成年人所為。鑒於前兩次直接來公司索要退款成功的實際情況，為了安全考慮，建議齊某可以去公司，好好協商處理，再進行調解。
同時，調解員立即聯係公司負責人，建議公司妥善處理，並約定時間進行調解。因為有了前期溝通，在調解員依法解說下，齊某所主張的未成年人網絡打賞證據不足，訴求退款不能成立，公司不予退款。鑒於齊某本人重病在身的實際情況及家庭貧困等因素，建議公司就此次打賞給於一次性補助。經過協商，在調解員的不懈努力下，雙方最終達成一致。