作者：Mia / 丁香醫生（Weixin ID：DingXiangYiSheng）
我叫 Mia，在上海疫情最嚴重的 4
月初，我跟我的同事、朋友們建立了一個疫情殘障群體互助表格，用以收集上海殘障者疫情下的需求。
因為本身從事的無障礙行業原因，關注障礙者與生活中的無障礙問題幾乎成了我的本能。
4 月 3 日一位來自武漢的殘障者朋友問我：
“Mia，你們是不是可以發起一個在線表格？借助你們公司的力量去幫助一下疫情下的殘障者們？”
他經曆過武漢疫情，知道疫情當下殘障者將麵臨的一切，與此同時我也收到了幾位殘障者朋友的求助與谘詢。於是我們發起了上海殘健互助，建立了在線表格與在線誌願者團隊。
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許多艱難而複雜的求助向我們湧來。
不能出門的殘障者，怎麽做核酸？
表格的擴散程度超乎我們的預期，截止我寫這篇文章的時候，我們的求助文檔相關詳情的微博已被轉發 1.2
萬次，這其中有微博大 V、同樣身處疫情下的上海居民們、以及廣大的熱心網友。
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在這個的過程中，我們看到了被困在盲人按摩店內的視障者們、獨居不開火的肢體障礙者、與子女分開獨居的坐輪椅的老年人們。
最開始的幾輪核酸檢測，也讓我見到了自己小區裏比以往多數倍的輪椅使用者。
每一次下樓核酸，對殘障人士來說都很艱難
疫情凶猛，健全人尚且吃力，殘障者麵臨的則是難以想象的多倍障礙。
最簡單的做核酸就是不通暢的：**輪椅無法通行的台階，擁擠的排隊通道無法容納輪椅的通行。**有的街道跟居委願意安排醫護人員上門核酸檢測，但也有少部分殘障者群體隻能靠家人或鄰居的幫助下樓做核酸。
這僅僅隻是他們麵臨的困難挑戰之一。
互助群內有位一位漸凍症患者季女士，她所在的樓棟，隔壁和樓上的住戶都出現了陽性感染者，健康碼已經變成黃色。按照規定，她想要恢複綠碼，就必須在居家健康監測滿
14 天的基礎上，7 日內完成 3 次核酸，並且 3 次核酸結果都得為陰性才可以。
但對於漸凍症患者來說，出行是十分不便的，尤其是她所在的樓棟沒有電梯，3 年裏她多次提出加裝電梯的訴求，但始終沒成功。
疫情爆發之後，做核酸對她來說成了難題。最開始，她向居委說明自己的情況，申請醫生上樓進行核酸檢測，被告知需要自行下樓，醫生不能進戶。
她不斷地反饋。居委讓她先等等，等到最後一家的時候，結果還是叫她下樓。而等她開始搬爬樓機的時候，核酸工作卻結束了。
工作人員離開前說，殘障者平常應該不怎麽出門，家裏有人做過了就可以。
但我們誌願者也很無能無力，能做的，隻能是幫她一起撥打居委電話、疾控電話以及向各種渠道反饋，隻能是提供一種安慰。
在微博上發布這份在線表格後，在收到的求助中，有 90% 是關於食物物資的需求，剩下的 10%
是醫藥物資與就醫需求。
在醫藥物資的求助中，由於購藥平台以及所在街道跟居委因為需求量太大，非急重症很難得到快速響應，於是向我們發起求助，裏麵有為患有中度阿爾茨海默症的嶽父求助常用藥的，還有肢體障礙者要導尿管……
群內剛好有一位在醫院的誌願者，剛好所在醫院藥房能提供所需藥物，在後麵通過閃送線下取送藥物解決了該需求。
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誌願者團隊的互助群也從最開始的 4 個人增長到了 357 個人，其中 90%
是提供幫助的誌願者們，他們有學生、有上班族、甚至有一些自己本身也是障礙者。
而我們救助團隊的分工是這樣的：分為一個總群和兩個小組：核實組與跟進組。
負責收集信息誌願者們在總群、在線表格、微博私信、微信等渠道收集求助信息，發布到核實組內，由核實組誌願者核實實際情況，再交付由跟進組誌願者進行對接。
看到殘障人群的困難、想要提供幫助的心情，讓我們這些人能夠通過一張表格就聚在一起，但無能為力的感受卻時刻籠罩著我們。
就在當晚，我們又收到了季女士的新求助，跟她同在一個街道、不同小區的舅舅，也是一位癱瘓在床的障礙者，在晚上突發疾病需要緊急就醫，在聯係各種渠道反饋都是”再等等”後，季女士在群裏向我們發起了求助。
群內的誌願者迅速行動了起來，快速對接其他可以轉運的誌願者團隊，最終，在當晚淩晨 0 點 43
分的時候，群內一位誌願者聯係到了所在街道的就醫保障熱線，才得以派車進行救助。
在求助得到解決後，季女士在群裏說：
“我雖然是肢體殘疾不能動，但我以前是心理谘詢師，以後有需要我的地方，我也可以當誌願者。”
群內一位誌願者回複道：
“齊心協力，上海必勝。”
這次救助提振了我們所有誌願者的信心，在諸多的求助中，我們有能對應完美解決的，也有無能為力的。
但在季女士的身上，我們體驗到了無法提供救助的難過的同時，也感受到了互助的力量。
搶不到菜的”科技棄民”
在上海開始慢慢的封閉管理的同時，身邊的朋友也都被封控在家。
一開始，大家還在互相開玩笑每天在群裏吹水聊天，幾個 48 小時的不斷的封閉之下，所有人都開始意識到一種威脅——
我們囤的物資要用完了。
於是我們趕緊加入每天早上五點在買菜軟件上搶菜的活動，搶不到再換個軟件再來，甚至還有朋友用上了筋膜槍與各種腳本去搶菜，但菜品不足，搶到的確實比較少。
搶菜對健全人士來說已經是一個極限運動，對視障者群體而言則難於登天。
視障者群體手機常用的功能是旁白功能與讀屏軟件，這能夠幫助他們在看不見的狀況下，通過語音的指引來使用手機。
可是搶菜軟件的搶菜速度如此之快，等手機在 10
秒內讀完”該貨物倉儲不足已下架，請重新選擇”、”前方擁擠請重試”、”請重試”、”下次再來”等提示的時候，可以買的東西根本就空空如也了。
視障者的求助我們接了很多例，他們求助的都是食物，而且要求極其簡單：基本上是泡麵和麵包這類，可以充饑、又能速食的食物。
我們也在群裏接到過一個盲人按摩店鋪的視障者的求助，因為疫情的防控要求，平時工作結束後，他們就暫住在店內，隨著疫情升級，視障者們被臨時封控在了按摩店內。
但隨著封控時間的不斷延長，物資也漸漸告急，所剩的物資隻有大米了，**他們發布的求助內容是”沒什麽其他要求，有吃的就行了。”**
群內的誌願者小王給予了及時幫助，聯係到了當地居委，在當地居委的幫助下，第二天居委送了一批盒飯給到求助者。
考慮到視障者群體使用在線表格的無障礙問題，在一位視障者軟件無障礙測評師朋友的幫助下，我們在微博上發布了一則《視障群體在線求助表格使用指南》，但這也隻能極其有限地幫助到少部分有上網能力的視障者朋友們。
可是當前置的信息無障礙建設出了問題，視障者無法通過智能設備呼救時，我們收到的殘障群體的求助不是太多，而是太少了。
有一個概念叫做”科技棄民”，在這次疫情中，重度依靠智能手機的當下，不少人被拋下了——尤其是視障人群、老年人。
無法用買菜軟件搶菜、難以用核酸碼登記、連在團購中都成為了那個”棄民”，成為棄民的代價清晰可見——餓肚子。
在認識到這個問題的時候，我們公布了一個求助熱線，打電話是學習成本最低的求助方式。但這還是不夠，求助方式的”容易”並不等同於他們獲取信息的”容易”，不代表他們在其他的狀況下，也能被及時地看到。
疫情下，首當其衝的殘障者
疫情發生，對殘障者來說，日常困難的一切更是翻了百倍、千倍。
無障礙缺失的後果不僅作用在現實空間，也發生在數字空間。
現實的空間裏，他們被台階、被陡坡、被石柱擋在門外、困在家門裏；在數字空間，又被線上支付、健康碼、團購和搶菜提醒著”殘障”的身份。
我們在發起在線互助表格的時候曾想到過多種形式：在線問卷、在線表格，最終選擇了在線表格的形式，不僅是問卷對誌願者的響應能力是極大的挑戰，更是因為在線表格可以讓一個需求被多個誌願者看到。
尤其是可以讓求助者的身邊的人看到，比如這次幫助殘障者發出求助信息的，大多是殘障者的朋友們、鄰居們、子女們、甚至是盲人店的老顧客。
為什麽疫情來臨以後，殘障者很多時候總會匱乏，總是首當其衝？
因為他們本身的生活就障礙重重，隻不過是疫情發展到此刻，把殘障者的艱辛放大到了台前；
因為在無障礙社會的整條鏈路尚未形成的時候，疫情之下，殘障者的應急需求會更加難以響應；
在疫情下，他們無法發聲、不會發聲。用我們收到的殘障群體的求助信息，橫向對比其他的求助表格中的求助信息，求助數量是數百倍的區別。
相信疫情總會散去，大家會再次回到自己的日常生活，但是別把殘障者們遭遇的這些艱辛遺忘和抹去。